银行ATM机存取款难？央行上海总部：已组织银行自查和交叉检查

近日，上海多家银行ATM机存取款不便一事备受关注。有的ATM机功能受限，受防疫政策影响，出现存取款分流的情况，即只能存款或只能取款；有的ATM机则处于停止服务或维修状态中，影响了居民正常办理业务。

对此，第一财经记者获悉，日前央行上海总部约谈了所涉银行核查确认，并向全市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。

具体来看，基于“自查自纠、督查督办、立行立改”原则，组织全市银行开展现金自助机具“地毯式”自查与网格化交叉检查（抽查）,检查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等。

另外，要求加大清机加钞和维保频次。指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生；建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力；要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

与此同时，明确动态调整存取款一体机循环功能。央行上海总部称，要结合上海市最新疫情防控政策，区分不同街道（镇）的风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

为了确保服务，央行上海总部还指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。

在此背景下，金融机构积极调整。记者从浦发银行获悉，该行现已对相关重点网点和业务量规模较大的二级网点实行每日固定清机机制，每日日终梳理当日自助设备运维状况明细，完善次日清机与维护计划，保障自助现金功能使用。通过上述重点关注与提前介入相结合的动态管理手段有效提高自助机具现金加钞、清机频率，进一步提升现金机具的使用率。

此外，该行还借助线上报修平台和自助设备管理平台的数字化功能，及时报送机具运行状况预警，有效提升响应速度和管理效能；加大投入以提升外包服务商的维护频次，据统计，6月以来自助设备日均的外包维护频率维持在疫情前1.5倍，加钞金额更是提升至疫情前4倍的水平。