寺库“奢侈”光环不再，Prada冻结财产、股价低位、客诉增多

近日，天眼查App显示，普拉达时装商业（上海）有限公司与上海寺库电子商务有限公司相关仲裁程序中的财产保全文书公开。

文书显示，普拉达公司申请冻结上海寺库公司名下1100万余元及相应价值的财产。上海市嘉定区人民法院经审查认为，申请人之申请符合法律规定，裁定实施查封冻结，立即开始执行，期限为一年。

除了1100万元的资产遭Prada申请冻结，今年以来寺库与多家公司有合同纠纷，包括买卖合同纠纷、借款合同纠纷等，涉及公司包括上海龙之梦百货有限公司、沈阳商业城百货有限公司等，且寺库多为一审被告。

从业绩表现看，寺库过去一年表现不佳。5月13日，寺库发布了2021年的财报。财报显示，公司2021年营收为31.3亿元，同比下滑48%。净亏损达到5.66亿人民币元，净亏损同比扩大547%。财报的不佳表现直接体现在股价上。截至发稿，寺库股价为0.258美元，较去年同期下跌超过86%。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林此前对第一财经表示，寺库的问题与其经营相关，其定位为奢侈品，本身品类限制较多。因此商品不够丰富，缺乏流量支持。同时当前消费者能够买到奢侈品的渠道也越来越多。从比价上，免税店的进口奢侈品性价比更高，而很多海外奢侈品牌在中国遭遇了滑铁卢，而库寺对于国潮产品的重视度又不足。其二，寺库也受到疫情的影响，很多品类商品国际供应链不畅。

过去一年，围绕寺库的各类纠纷层出不穷，涉及寺库的供应商以及消费者。此前，第一财经记者曾报道过寺库拖欠供应商货款一事。而寺库在财报中表示，如果未能维护好与供应商的合作关系，将对公司经营产生影响。

另一方面，消费者侧也对寺库产生了大量投诉。有消费者对第一财经记者表示，此前她在寺库下单后迟迟没有收到货品，随后她选择退单，询问在线客服也没有收到回复。上述消费者曾向12315平台投诉，平台表示近期接到大量关于寺库的投诉单，有效的方法是通过诉讼维权，但是寺库的注册地在北京，对于其他地区的消费者维权也非易事。考虑到金额不算大以及诉讼成本过高，该消费者表示放弃了这笔退款，但依然会接收到寺库App的活动促销的消息推送。

这样的经历在众多消费者维权中仅是缩影。黑猫投诉平台显示，近30天内有关寺库平台不发货也不退款的投诉超过1000件，仅有11单投诉显示已经完成，更多的投诉还处于“处理中”。多个消费者反映，寺库给出的不退款理由包括“系统升级”、“退款审核”等，其中最长的维权时间已经达到8个月。

对于消费者维权一事，上海大邦律师事务所游云庭律师对第一财经记者表示，从寺库近期收到大量投诉看，需要考虑寺库是否有偿还能力。对于具体案件中的消费者而言，最好的维权方式是起诉，寺库并非完全停止运营，后续法院可以进行强制执行。如果消费者考虑到诉讼维权的成本问题，可以选择在互联网法院起诉。另外，也可以尝试向市场监管部门和消保委投诉，尝试通过有关部门和消保组织维权。