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戚薇被质疑直播售假 直播电商火热泡沫难掩假货难题

第一财经 2022-08-22 19:48:27

作者:吕倩    责编:李娜

目前政策监管之下,直播平台均设有针对上架商品的资质审核,但变数在于资质与合规证明是可伪造的,不同平台针对假货产品的惩处机制也不同,消费者维权难度大、成本高,才造成如今电商假货现象屡禁不止。

8月22日,“机构鉴定戚薇直播间卖假货”成为微博热搜榜一,截至发稿,该话题阅读量7.8亿。22日16:11,戚薇工作室晒出戚薇在警察局的照片,称“已报警,一切等相关部门调查结果”。此前,抖音ID为“琉璃是什么璃”(以下简称“琉璃”)的网友发布视频质疑戚薇抖音直播间所售“科颜氏白泥面膜”为假货。

8月14日,琉璃在抖音发布状态,更新了戚薇直播间客服人员与其沟通的内容。客服方面表示,会以“经济损失”的理由给予该网友十倍赔偿,但该网友需要将此前发布购买到假货的视频删除,同时将商品寄回。

在琉璃询问此举是否意味着直播间变相承认售卖假货时,客服表示“并不是,但(维权)视频确实给店铺造成了一定影响,”需要取回商品是因为直播间需要将商品寄给品牌方,沟通产品情况,直播间也不会替网友进行真伪鉴定。

琉璃方面希望得到公平公正的真伪鉴定结果,双方诉求未能协商一致,最终未果。

8月17日,戚薇工作室发布声明回应此事,称直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道。声明表示戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均遵守相关法律法规,直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道,并承诺若确认此次商品为假货,一定假一赔十,对产品质量及售后问题承担相应责任。工作室表不会容忍任何背离事实的指控。

此前,该网友通过第三方平台心心美妆鉴定,鉴定结果均为假货。8月20日,琉璃在抖音再发视频,称第三方平台图灵鉴定的鉴定结果为假货。公开信息显示,心心美妆鉴定是一个做美妆真假鉴定和护肤品真假鉴定的APP,开发商为上海心美信息科技有限公司。

天眼查股权穿透显示,上海心美背后100%持股股东为上海识装信息科技有限公司,其持股65%的大股东为虎扑体育联合创始人兼总裁杨冰,同时虎扑(上海)文化传播股份有限公司在其中持股15%。

另一家第三方鉴定机构为AI全鉴定平台图灵鉴定,创始人唐平中,由图灵深视科技有限公司开发,2018年12月上线。天眼查显示,图灵深视(南京)科技有限公司股权架构中,唐平中持股约52%,股东中有南京市产业发展基金有限公司、南京图灵一期创业投资合伙企业、图灵人工智能研究院(南京)有限公司等。

记者尝试联系戚薇工作室,截至发稿,暂未获得回应,事情的真伪双方也各执一词。

中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,截至2021年12月,我国网络购物用户规模达8.42亿,较2020年12月增长5968 万,网购用户占全部网民的比例已达81.6%。伴随直播电商行业的火热,直播电商售假问题也屡禁不止。记者查阅黑猫投诉网站发现,针对“直播电商假货”的关键词结果有数十条。

一位直播电商行业人士对记者表示,目前政策监管之下,直播平台均设有针对上架商品的资质审核,但变数在于资质与合规证明是可伪造的,不同平台针对假货产品的惩处机制也不同。而且从消费者角度而言,虽然可投诉假货产品,但鉴定成本高、维权流程高,在售假利润高昂的前提下,很多商家仍旧选择兜售假货,屡禁不止。

该人士称,另外,直播电商链条上,除了直接对接品牌方,也有商家选择与代工厂合作,代工厂生产产品质量几乎与品牌方一模一样,检测机构也无法鉴定,通过这种方式谋取利益。但如果商家直接选取连质检机构都不过关的仿品,所冒风险还是很大的。

一位与直播平台及主播商家进行合作的运营人士表示,部分出售高仿产品的代工厂会在派送环节进行选择性出售,比如售往一线城市的为真品,售往四五线城市的为高仿品,售往二三线城市的随机发货。直播平台本身也难以从中进行绝对性审核与监督。

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