消除“数字鸿沟”，数字人民币开展一系列产品无障碍改造

提到无障碍所面向的人群，人们的第一反应往往是老年人或残障群体，然而除他们以外，还有一些群体，他们并不是由于“身体方面的原因”导致出现障碍，而是由于环境、个人发展、政策等因素或特定场景而导致支付方面遇到了障碍，在广泛的包容性设计中也应被纳入考虑。

9月8日，在2022中国（北京）数字金融论坛上，中国人民银行数字货币研究所（下称“数研所”）与中国金融四十人论坛联合发布了《数字人民币无障碍及包容性设计——通过无障碍及包容性设计促进我国普惠金融发展的研究》课题报告（下称《报告》）以及数字人民币相关无障碍产品解决方案。

课题旨在深入探索数字人民币在提供普惠金融产品和服务方面的创新和突破，提出下一步数字人民币在加强无障碍及包容性设计方面的产品解决方案，对于推动数字人民币弥合障碍群体在支付领域的“数字鸿沟”及数字普惠金融发展具有重要意义。

据了解，数字人民币设计坚持“以人民为中心”的理念，因此从研发之初，数研所就将无障碍建设纳入数字人民币相关产品设计范畴。

数字人民币已开展了一系列产品无障碍改造：一是打造无障碍数字人民币App，全面兼容手机辅助功能对视障用户读屏软件的支持、增强视觉要素可识别性、优化交互操作提升易用性、提供个性化配置等；二是丰富钱包矩阵和支付硬件形态，形成手机、手环、胸针和手杖等多种载体形态的硬件产品，为无手机App支付习惯的用户或不便于使用电子支付的群体，提供丰富的产品选择。

《报告》提出“控源头、建体系、重扩展、有温度”的数字人民币无障碍及包容性设计理念和原则，针对视力障碍、听力障碍、认知障碍、肢体障碍、老年人、少数民族、儿童、短期来华外国人等群体，课题组开展了广泛的用户研究，通过一对一定性访谈、调查问卷定量分析等多种形式，了解智能产品和数字金融服务的使用情况，深入挖掘支付需求和当前移动金融体系覆盖范围和服务能力等方面的盲区，探索数字人民币无障碍的有效发力点。

此外，《报告》还编制了数字人民币体系标准规范草案，涉及产品、环境建设、客户服务等方面。据悉，随着实践经验积累和技术能力提升，数研所将进一步完善数字人民币生态无障碍服务能力建设的统一标准和实施规范，向参与者输出各类产品的解决方案，形成无障碍产品的研究和评价机制，打造测评认证服务体系。