优酷回应1元会员退费争议 长视频平台“增收”项目渐多

近日，有网友反映在参与优酷“1元会员”活动后，支付相应页面中弹出的规则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。随后，优酷方面对外回应称：“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

但拥有多家视频网站会员的网友对记者表示，一般平台推出优惠政策后，支持消费者提前取消，不会进行强制绑定或取消后续会员服务后进行扣费，消费者依照惯例操作，未仔细阅读优酷优惠条款，发生被扣“冤枉钱”的情况，即优酷扣费页面提醒的“未完成任务，扣回已享优惠”。

近期，在降本增效压力下，多家长视频平台推出“增收”新条目，如此前爱奇艺APP对投屏价格进行了限制。过去爱奇艺黄金VIP会员支持4K清晰度视频投屏，但现在仅能选择480P清晰度。爱奇艺客服对此表示，黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用，同时可以使用480P清晰度进行投屏。

据行业分析师对记者表示，爱奇艺更改黄金会员投屏标准的背后根本原因，仍旧是营收层面的压力。

自2020年11月至今，爱奇艺连续两年涨价，连续包月价格从每月15元一路上扬至25元，在财报电话会上，爱奇艺创始人兼CEO龚宇表示，爱奇艺从三季度起升级策略，驶入“冷静增长”新航道，即不再以现金流大量消耗为代价，而是将资源更多投入到公司的主营业务和有更高确定性的高ROI项目中。龚宇表示，基本上可以确定“2022年全年Non-GAAP运营层面盈亏平衡”的目标能够达成。

会员涨价已成为目前国内视频网站普遍选项，2022年4月20日，腾讯对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格进行调整，涨价幅度在5元至20元之间。涨价幅度最大的是腾讯视频VIP连续包年，从过去的218元涨至238元。腾讯视频VIP连续包月、腾讯视频VIP年卡、超级影视VIP连续包月则分别涨价5元。此次爱奇艺涨价，平台会员价目前已与腾讯视频会员价基本持平。

中国电子视像行业协会副秘书长董敏向第一财经记者表示，虽然近年来爱奇艺、优酷、腾讯的内容成本居高不下，经营利润不好。但打破之前的会员规则，且采用切甘蔗的方式逐次打破，对于消费者来说难以接受。