微软推GPT-4让打工人担心失业，国内办公行业只想聊健康发展

自微软发布搭载GPT-4 的办公软件辅助工具 Microsoft 365 Copilot 后，国内办公领域成为继人工智能行业之后，又一波热闹领域。

在演示视频中，Copilot 可以让Word根据一句话生成一份笔记或文档；可以让Excel将大批量数据进行归纳整理，甚至以图形格式展现出来；可以让PPT根据一份新闻稿生成10页幻灯片；甚至可以让微软视频会议软件Teams直接扮演会议速记员的角色。一时间打工人要失业的舆论甚嚣尘上。

相对而言，国内办公行业从业者还需面对不够成熟的SaaS行业环境，培育客户群愿意付费购买服务的消费习惯，改变烧钱夺市场的惯性，以及将重心更多转移到营收财务数据而非面向C端的日活或月活数据。GPT为行业带来新的机遇，也带来对差距更清晰的认知。

GPT或将带来改变

3月16日，微软发布了集成了GPT-4功能的Microsoft 365 Copilot，通过把GPT-4提供的内容生成功能，与存储在Graph数据库中的企业数据，以及Word，Powerpoint，Excel，Outlook，Teams等办公工具相结合，提供了大幅优于竞品的用户体验。

华泰证券科技研报分析认为，在大模型时代，高昂的训练和数据成本限制模型的本地化部署，应用层企业如何提供差异化服务存在巨大挑战。Copilot展现了通过把大模型和企业私域数据结合，提供差异化企业服务的模式。

这也给国内办公行业从业者以启示。ChatGPT推出后，飞书CEO谢欣的第一反应是先付费——因为提问的人太多，不付费的话就需要排队。至于对办公领域的影响，谢欣称，自己很重视，但此次发布会并未涉及AIGC方面，因为相关产品目前暂时还没有做出来。

22日，飞书发布“业务三件套”，包括多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台。在协同办公的基础上，飞书将服务的方向延伸到企业业务改造。

石墨文档创始人兼CEO吴冰对记者表示，相信 GPT-4 这种方式将极大改变人们的生活，其中办公是很重要和普遍的一个场景。就GPT-4 的场景来说，吴冰称，基础办公是最大的落地场景之一。而中文和英文不同，中文语料在科技领域和英文存在一定的差距。所以在中文领域，从业者都还有时间和机会。说中文的人也比说英文的人要多，如果有更好的应用产生，能提高的生产力和社会影响力也会更大。

刚刚发布2022年年报数据的金山软件宣布将积极探索结合AIGC（人工智能生成内容）、LLM（大语言模型）技术的下一代人机交互体验。金山办公CEO章庆元谈及AIGC将对办公行业产生的影响主要表现在四方面：一是彻底改变软件的二八定律，软件将能理解用户的需求和意图，用户不需要再去学习复杂的软件使用方法，直接实现需求到api的转换；二是会彻底改变文档的创建方式，当AIGC与文档融合后，会为用户提供符合用户使用习惯的模板库，让文档的创建更方便快捷；三是AIGC技术会根据用户需求自动分析数据，带来电子表格的变革；四是与通用大模型结合，打造用户专属的模型，用户可以得到基于自身数据生成的个性化内容。

从实用角度讲，好视通副总裁张莹莹认为Microsoft 365 Copilot会极大提升基础工作的效率，对低等级工作形成事实替代，但对创意型工作的影响还需要再观察。她对记者表示，一方面有可能极大提升创意型内容产出，另一方面也可能导致创意的同质化倾向。但其对办公行业的冲击是真实且强烈的。国内办公软件以及信创的发展也在稳步推进，针对GPT的国产替代也会提上议事日程，微软办公软件在中国的继续发展也会遇到更大的挑战。

先将轨道转至“健康”

抛开微软在国内市场悬而未决的前景，国内办公领域从业者们都在忙着做什么？

近年来，在降本增效趋势下，包括钉钉、企业微信、腾讯会议等平台悉数开始强调营收与ARR(annual recurring revenue，年度经常性收入）数据发展。

2022年5月，企业微信把收费模式从“抽佣”调整为“人头制”，避免买卖双方私下交易。企业微信还接入了腾讯会议、腾讯文档和视频号。2022年底，钉钉总裁叶军表示，钉钉目前仍在投入期，希望很快可以实现收支平衡。

2023年3月，飞书首次向外界传递出营收数据信息——2022年，飞书ARR（年度经常性收入）达1亿美元，较2021年增长2.7倍，并向外界强调，在企服行业，营收规模是比市场规模更重要的数据。

采访中，谢欣对第一财经记者表示，成熟的SaaS行业中，ARR是几乎每家公司都会最关注的营收指标。相对而已，DAU、MAU等反而并非严格意义上的营收指标，更多是成本指标——DAU越高，需要投入的成本也就越高。

就目前的国内SaaS生态而言，谢欣认为整体成熟度还差很远，飞书要做的首先是做好产品与服务，培养出“好”的客户，即愿意为SaaS业务付费的客户，这是一个前提。

至于目前行业整体降本增效、追求营收的趋势，谢欣并未直接回应记者，但在对ROI数据偏低的影响做出回应称，飞书过去几年ROI可能不算特别高，但这不影响飞书的战略方向，而且就集团层面而言，不同类型业务对ROI有不同的关注度，比如抖音是全集团商业角度ROI最高的业务。对飞书来说，更需要的是大力、长期、持续的投入，因为这件事的天花板很高。

虽然没有直接回应友商增收动作，但对于SaaS企业逐渐转向标准化产品销售的趋势，飞书副总裁史志隽对记者表示，产品上飞书一直尽可能做通用型，几乎不做定制化，但同时飞书也为早期头部标杆客户提供定制化服务。

在好视通副总裁张莹莹看来，强调营收才是企业的最基本追求，今年的业务增长并没有如期到来，反而回款压力巨大。很多企业的难题是如何活下去。这种强调营收的趋势会有助于行业的健康发展。

一方面，国内办公行业从业者逐渐走向健康发展模式，强调营收数据；另一方面，如章庆元所说，不管是头部企业还创业公司都在说要干掉微软。但不可否认的是，无论是传统Office领域还是云方面，微软已经是TOP级选手。从全球范围来看，还没有一家企业能在产品上超越微软，再加上ChatGPT和Office融合后，短期内很难有公司能超越。