创梦天地王习：从SLG到CLG，存量时代的新玩法

在5月17日举行的“第一财经数字中国行华东站”论坛上，创梦天地副总裁王习发表了题为《科技赋能，协同共生》的主题演讲。

以下为演讲重点摘录：

1.存量时代的游戏行业

2022年中国游戏用户首次出现了负增长，这意味着这个行业进入了存量时代。那应当怎么样去经营存量用户？这是非常关键的一个点。

以《地铁跑酷》为例，创梦天地2022年使用数字化工具对该游戏核心用户进行运营，通过与核心用户协同共创，在抖音、快手上进行大量的二创内容输出，进而带动了整个游戏板块（的发展）：从此前的170万的日活最高冲到了3000万的日活，收入也从一天十几万元冲到了最高一天过千万元，《地铁跑酷》相关话题在抖音上的总播放量达到103亿次，IOS免费榜连续霸榜32天。

为什么去年《地铁跑酷》的用户和收入都出现了暴增？

究其原因就是数字化——真正通过先进的数字化工具去穿透渠道直达用户，继而去经营核心用户带来的价值。同时，通过科技创新及数字化运营，产品拥有了更长的生命周期，创梦天地的多款产品生命周期已超10年。

在大众媒介时代，门户网站和媒体专区承载了服务用户的功能，游戏产品面对的是一群“面目模糊”的平台用户。到了大数据时代，社交媒体成了新的平台，游戏产品能够借助大数据和推送算法，将信息主动“喂”到目标客户中。

不过，这两种模式普遍的问题是：游戏与用户之间存在信息差，难以形成高效的沟通互动。思考如何精细化运营、提高存量用户的黏性，才能从根本上具备有长生命周期的能力。

Community-led Growth（CLG，社区主导型增长）作为一个单独的概念被提出，与过去的Sales-led Growth（SLG，销售主导型增长）模式有很大的区别。SLG是“自上而下”的模式，讲求的是运用市场手段获得用户，消费者在使用旅程遵循着品牌规划的“沙漏型”的“发现-评估-参与-销售-忠诚度”路线线性前进，主观能动性较低。而现在的CLG则是从用户到品牌的“自下而上”模式，用户和品牌的关系不以交易的结束为终点。相反，社区将“沙漏型”旅程重构为一个良性循环，用户与品牌互为高频互动、协同共生的“思想伙伴”。

2.数字化工具Fanbook的诞生

创梦天地在十几年的发展中，已逐渐形成目前聚焦的两大块业务：一块是做好海外精品游戏的发行，同时构建自研产品矩阵；另外一个就是通过高效的数字化工具，帮助产品提升运营效率，实现长生命周期的运营。

目前，我国To C产业的数字化都存在一个难点——企业没有好的工具来承载核心用户、掌握用户数据。

创梦天地开发的数字化工具Fanbook就是为解决这一问题而生的。Fanbook是通过AIbot辅助来进行大规模用户管理的工具，可以使游戏厂商和其他品牌能够穿透渠道，直达用户，并贯穿用户全生命周期，为用户享受企业及品牌的AI服务提供一站式平台。该工具帮助企业及品牌来构建自己的用户体系，掌握用户数据，了解用户画像及喜好，为企业及产品构筑长期的核心竞争力。

Fanbook这个产品除了创梦天地自用之外，现在也已经拓展到游戏之外的其他行业。包括一些消费品、金融等等，都在用这样的一个社区工具。社区内也接入了基于ChatGPT做的二次开发的智能客服，目前国内外众多优秀的AI模型及产品，也在做接入的开发工作。