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滴滴称初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
11月29日，滴滴出行通过微博再次致歉并表示，各项服务恢复的同时，滴滴在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。
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