张近东回归“台前”，苏宁易购转向何方？

苏宁创始人、集团董事长张近东正在逐步回归台前。2023年12月26日，张近东以苏宁董事长身份在苏宁33周年庆时发布全员信，近日，张近东再度在苏宁易购2024年度工作部署会讲话，对苏宁2024年的战略部署和工作作出要求。

2021年7月12日，苏宁易购遭遇资金危机战略引资时，张近东主动申请辞去了易购董事长职务，担任苏宁名誉董事长。彼时的张近东通过全员信表示，零售是一场没有终点的马拉松，为了苏宁更加现代化的治理机制以及年轻干部的成长、成熟，在苏宁迈向“全员创业”的新阶段时，张近东选择更进一步地放手支持。

但自2023年后，种种迹象表明，这位“隐退”的老将正在重新施展对苏宁和行业的影响力。2023年4月，张近东以苏宁集团董事长身份与海尔、三星等家电品牌商的高层会面，2023年6月，张近东与海信集团董事长、总裁贾少谦在南京会面，就苏宁易购与海信集团在家电业务的合作展开交流和沟通，2023年8月，在苏宁内部盛会“苏宁之夏”中，张近东现身并带领员工合唱了《苏宁之歌》。

随着全员信的发布和2024年度工作部署会的召开，这位苏宁灵魂人物的回归变得更加明确。张近东将如何带领苏宁？显然已成为了这家公司接下来最值得关注的问题之一。

苏宁运营能力的提升或将成为张近东关注的重点。“淘金的时代过去了，未来是炼金的时代，是精耕细作的时代，比拼的是管理，是运营，是企业最核心、最基础的经营能力。”张近东在2024年度工作部署会上如此表示，他提出，苏宁将打造三个能力中台、两个运营平台，深度变革组织管理和运营机制。

从组织变革的设计来看，苏宁设置了用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台“三个能力中台”，主要是为了最大程度减少管理层级，让更多员工直面市场、快速对市场作出反应。而从运营机制变革来看，苏宁将打造供应链运营平台和零售运营平台，意在加快零供合作的规则化、数字化，最大程度减少供应商合作伙伴渠道成本。

同时，苏宁将在三个中台的基础上，重新构建商业管理总部、用户服务总部和营销管理总部，全面改革总部的战略管理体系，为业务发展提供支撑，并推动更多年轻干部走上重要管理岗位。在考核方面，苏宁还提出统一规划“责权利”分配优化，向责任部门充分授权，提升人效。

盈利也将成为2024年张近东所带领的苏宁易购值得关注的核心指标之一。苏宁易购2023年10月发布的三季度报告显示，公司前三季度营收486.57亿元，同比减少12.39%；归属于上市公司股东的净利润-26.07亿元，同比减亏42.64%。尽管亏损同比收窄，但苏宁仍陷亏损泥潭。在2024年度工作部署会上，苏宁易购明确了2024年实现经营利润全面盈利、家电3C核心业务实现规模盈利的核心经营目标，并将“为用户和合作伙伴创造更大的价值”作为核心的工作KPI之一。能否在各个环节实现降本增效、找到新增量，将成为苏宁奔向盈利目标的关键。

同时，值得关注的是， “县镇下沉市场”正在成为苏宁重押的方向。1月6日，苏宁提出了“2024新家电下乡计划”。在2024年度工作部署会上，苏宁也对下沉市场的重要性反复提及。苏宁表示，将发挥全渠道资源优势，尤其通过“具有差异化体验的核心旗舰店和快速发展的县镇下沉市场”为供应商打造最有效率的渠道。张近东提出，2024年苏宁要持续深化下沉市场发展，零售云在加快县镇市场布局的同时，加快进军城市空白市场，城乡结合、多赛道加速提高市场覆盖，形成立体式的门店网络，最大程度将苏宁易购零售核心能力对外开放链接，2024年苏宁易购在下沉市场将布局超3000店。

“子弹”上膛，目标确立，重新回到苏宁舞台中央的张近东为苏宁作出了“在行业打出一场翻身仗”的最新宣言，等待这位“老将”的将是一场艰险的战役。

（记者王珍对此文亦有贡献）