天气原因致部分列车停运，12306：已收到旅客对于改签、增开等诉求

2月4日，记者致电12306人工服务热线，对方表示，近期高铁出行如遇天气原因导致停运，只能进行退票处理，暂时没有其他解决办法。对于退票后铁路部门是否有协助改签、增开车次等弥补措施，对方称只能由乘客重新购买车票。

客服指出，如遇大雪、大雾或大暴风雨等天气，可能会影响到列车行驶的视线，为了保证旅客生命安全需要停运。另外，若列车本身出现问题，也会停运并进行维修。客服还表示，“出现上述情况确实也没办法，大家都不希望列车停运，但恶劣天气也不能冒险继续（行驶），到时候可能造成损失，那是非常巨大的。”对于滞留旅客的应对举措方面，客服进一步表示，目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况，铁路方面只有在恶劣天气发生后，尽快给乘客发短信提醒，但暂无其他弥补措施，“在大家对改签、增开车次的诉求，只能作为建议，由我们帮忙提交上去，我们也在等待加开列车的调令。”（澎湃新闻）