2023全年营收535亿超预期，京东健康能成为“全民健康消费第一入口”吗？

（本文作者健闻咨询，医疗行业跨界洞察）

3月20日，京东健康发布2023年全年业绩公告。报告期内，京东健康总收入为535亿元，同比增长14.5%，超出市场预期；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。这是京东健康自2020年12月在港交所上市后，持续第三年实现总收入和净利润的双增长。

过去几年，受新冠疫情催化，互联网医疗及医药电商领域一度逆风翻盘迎来黄金时期。但当疫情的红利消退，行业中逐渐出现了新的质疑：回归常态化生活后，人们是否还会选择互联网这个渠道去看病买药？互联网医疗和医药电商是否只是昙花一现？

此次京东健康的业绩公告，无疑给行业注入了一剂强心针。公告显示，2022年京东健康的总收入为467亿元，2023年增加14.5%至535亿元。这意味着，在疫情常态化的第一年里，尽管疫情品类的收入减少了，但非疫情品类实现了高速增长。因此，回归常态后的京东健康仍然在向前走。

在京东健康CEO金恩林看来，这是京东健康“线上健康消费第一入口”价值效应的体现。就在业绩公告发布的几天前，金恩林在第四届京东健康合作伙伴大会上更是坚定指出：未来，京东健康将全面完善线上线下一体化的医疗健康服务体系，继续携手品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长，加快迈向覆盖全场景、全渠道的“全民健康消费第一入口”。

从“线上健康消费第一入口”到“全民健康消费第一入口”，发展的目标立下了，但在这个市场里，互联网医疗平台的增长空间在哪里？又该如何实现高质量的健康消费增长？

引领健康消费风向，打造全新增长点

健康消费需求的迅速增长，是行业持续快速发展的动力和基石。近年来，随着疫情防控形势持续向好，被抑制的消费需求和新的健康消费意愿进一步释放，行业迎来健康消费热潮。与此同时，国家政策对健康消费的支持力度不断加强，各类政策持续驱动了大健康产业的快速发展。

国家统计局数据显示，2023年我国居民人均医疗保健消费支出2460元，增长16.0%。这组数据也印证了健康消费的发展势头良好。

对此，京东健康也在业绩公告中提到，在多重积极变化的影响下，健康消费增长潜力得到进一步释放，推动了中国的互联网医疗行业迈上一个新台阶。

以往在线问诊和B2C的电商业务的确为京东健康商业版图打下了扎实的基础，但想要持续不断地保持高质量的健康消费增长，仅靠这两块业务是绝对不够的。因此，在健康消费大环境释放出积极信号的同时，京东健康也在从自身业务布局上寻找新的增长点。

从电商业务出发，2023年京东健康调整内部架构，正式成立即时零售部，通过布局线下自营大药房与下调合作药店佣金扣点、0门槛包邮等方式，全面发力即时零售场景。从B2C到O2O，电商业务得到进一步完善。

除了线下购药外，2023年冬季由于呼吸道疾病多发，为满足用户居家自检需求，京东健康推出京东到家快检服务，为北上广深等地用户提供呼吸道病毒细菌12联检居家检测。

再看诊疗业务。2023年，京东健康推出针对多个专科领域的创新服务产品，不仅上线国内首个皮肤专科互联网医院，全新升级心理健康服务中心，还推出中医脾胃特色门诊，为患者提供更加优质、个性化的在线诊疗服务。与此同时，京东健康全面升级了旗下 “京东家医”，聚焦老年人、婴幼儿、孕产妇、上班族等重点人群，先后推出老人全年照护、婴幼儿全年照护、孕期全年照护、中年健康管理、精准营养定制等服务。

无论是针对不同专科，还是针对不同人群去提供服务，京东健康的目标都是覆盖更多更广的用户。以老年群体为例，统计显示，2022年末，我国60岁以上人口数量达28004万，占全国人口的19.8%，65岁以上人口占比达14.9%。《中国老龄产业发展报告》预测显示，到2050年，中国60岁以上老年人口的消费市场规模将增长至106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33%。如果能够将老年人的相关业务做稳做实，势必也能够从这个市场中分一杯羹。

值得注意的是，在诊疗方面，2023年京东健康也将业务延伸至线下，不仅在亦庄和宿迁开设了两家自营体检中心，更是联合宿迁政府部门打造了宿豫医院，为其线上线下融合的业务发展迈出了关键一步。

以在线诊疗为核心，串联不同业务场景

纵观京东健康的业务布局，无论是问诊用药检测的多种服务融合，还是线上线下的不同场景融合，多点开花的背后，实则正在布局一个以在线诊疗为核心的一体化全医疗场景闭环，以满足用户多样化的健康诉求。

在中国互联网医疗市场的飞速发展下，用户规模不断扩大。据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，中国互联网医疗用户规模达3.64亿人，较2022年12月增长162万人，占网民整体的33.8%。线上问诊作为一种方便患者就医的方式在中国变得越来越普及。

但有了巨大的用户入口后，如何提升服务质量、切实解决患者的问题、满足不同用户的差异化需求，成为每个互联网医疗参与方的必答题。

而京东健康的答题思路，就是试图通过一系列的业务布局，将诊前、诊中、诊后串联起来，为用户提供覆盖分诊、检测、诊断、治疗甚至康复指导的全病程持续管理。

以到家快检服务场景为例：当一位用户发起在线问诊后，如果是呼吸道疾病，那么用户可以在线预约居家自检服务，随后专职骑手上门取样送检，用户可在手机端在线查看检测结果，还可以通过“问医生”入口实时与医生沟通，获取专业的健康管理建议。甚至医生可以对症下药，用户只需手机下单，就能直接由平台送药上门。

与此同时，用户家中的老人、婴幼儿、孕产妇，也都可以在平台上找到合适自己的配套服务，甚至由线下的体检、健康管理和医疗需求，也能得到相应的服务

作为业务闭环的核心，以在线诊疗业务为主的互联网医院一直都是京东健康投入的重点。据今年1月于北京召开的“2024京东健康年度医生盛典”上的信息显示，近年来京东健康在互联网医院的技术研发、质量建设、运营管理等领域的投入已累计超20亿元，并取得了不错的成绩。2023年，京东健康在互联网医疗领域坚持创新引领、规范引领和技术引领，全年诊疗人次已经超过1.6亿，其中，极速问诊30秒接诊率达到90.4%，累计获得超过1800万患者的真实评价，患者好评率高达98.1%。京东健康互联网医疗第一入口的优势得到进一步夯实。

去年京东健康的国内首个皮肤专科互联网医院，已经与40位皮肤疾病领域的头部专家合作开设线上名医工作室，目前已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，还另外建设了皮肤专科全职医生团队。上线至今，京东健康皮肤医院已累计服务数百万名各类皮肤疾病患者，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。此外，同期升级上线的心理服务中心，可以为不同种类心理问题的用户，匹配心理咨询师或精神科医生，衔接心理测试、心理评估、心理咨询、精神和心理疾病诊疗服务，通过双向转诊和整合治疗模式更好地帮助用户。截至2023年年底，京东健康心理服务中心累计服务用户已超过数十万人次。

专业的服务能力获得了用户的认可。业绩公告显示，2023年，京东健康全年日均在线问诊咨询量已突破45万，持续提升医疗健康服务体验，为用户提供专业、便捷和安全的医疗健康服务。

发展新质生产力，提升供给、优化体验、拓展场景

当业务闭环的模型初步建成，下一步该如何继续深入，金恩林的策略是：在供给提升、体验优化、拓展场景等方面重点发力，与此同时继续创新技术，发挥新质生产力的作用，进一步强化自身在健康消费领域的优势。

对于一个消费平台而言，丰富的商品供给，是保障用户体验的基础。京东健康的商品供给，已经在一定程度上实现了“大而全”。无论是包括罕见药、新特药在内的药品，还是家用医疗器械、母婴营养保健品等。其业绩公告显示，截至2023年12月31日，京东健康平台上的第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。由此进一步丰富了供给后，去重商品数同比增长超过30%。

未来，为了进一步提升供给，金恩林表示，京东健康表示将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长，助力更多头部商家获得增长新空间，全面激发品类和商品的多元化，培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家；同时，京东健康将全面升级新品解决方案，致力于孵化更多百万量级的新品和千万量级的爆品。

在体验优化方面，金恩林也表示将在多快好省的基础上，通过覆盖自营全品类的售后保障，进一步打造健康消费的标杆体验，同时实现免费上门退换和保价等服务全面覆盖第三方商家商品，对齐自营体验，建立用户对于京东健康消费体验的统一心智。

无论是提升供给，还是优化体验、拓展场景，都是京东健康在电商业务上所作出的努力。那技术的创新，则是京东健康在核心诊疗业务上的投入。

作为一家新型医疗健康服务企业，京东健康一直重视发展医疗健康领域的“新质生产力”，致力于让人工智能技术在医疗健康领域发挥更大的价值。去年7月，京东健康正式发布面向医疗健康行业的大模型“京医千询”，并宣布推出医疗健康开放生态平台“京医星脉”。

相比于一些功能单一的 AI 产品，京医千询可针对用户身份，提供不同的服务。比如，针对个人用户，基于京医千询大模型的AI健康管家，能将用户基础状态、饮食运动、生理信号等全时空健康数据，进行整合分析，提供健康方案定制、管理执行的闭环解决方案。而对于医生而言，基于京医千询形成的智能助理工具，可以协助医生完成诊疗风险识别、临床辅助决策、影像辅助决策、患者辅助筛查、智能辅助审方等操作，提高工作效率，提升诊疗准确率。未来，京东健康表示将积极落实国家“人工智能+”行动，持续建设具有行业领先地位的“京医千询”医疗大模型，加快AI在医疗场景落地应用，实现医疗质量、效率、体验的三重提升。

长坡厚雪，2024年即将过去四分之一，而京东健康能否按照蓝图所规划的一般，在新的一年里实现新的健康消费增长，我们拭目以待。

（本文作者健闻咨询，医疗行业跨界洞察）

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