浙江社会消费品零售总额突破3.4万亿元

在消费成为经济增长核心引擎的当下，浙江交出了一份“既敢花钱、又敢放心花”的答卷。昨日，浙江省消保委最新数据显示，2024年全省消费者满意度指数达90.46，连续三年增长；社会消费品零售总额突破3.4万亿元，网络零售额达3.3万亿元，全域旅游人次超8.9亿，演唱会票房跻身全国前三。

过去一年，浙江演出市场异常火爆。2024年全省举办演唱会202场，平均每1.8天就有一场万人级演出落地，22.4亿元票房背后是跨省观演人流的汹涌。

这种“敢消费”的底气，来自“不怕踩雷”的确定性。2024年，浙江在全国首创线下纠纷线上“一键和解”，企业自行化解纠纷占比超30%，行政调解成功率首次突破55%，为消费者挽回损失2.57亿元。

亮眼数据的背后，也在于浙江在消费者权益保护机制上的持续“破壁”。“也就3个工作日左右吧，我就收到了两千多元的退款。”面临威尔士接二连三闭店、跑路的情况，在杭州丁桥天街威尔士健身房办了充值卡的消费者程先生，用“安心付”成功退回了之前在该店预付的费用。

更深刻的变革发生在规则层面。全国首个《直播间运营标准30条》将“全网最低价”话术纳入监控；信用承诺制让30个行业的企业“自证清白”；针对“职业索赔”乱象的治理方案，把行政资源还给真正需要帮助的消费者……“过去监管是‘救火队’，现在变成‘防火墙’。”浙江省市场监管局相关负责人这样比喻。

站在90.46的满意度高点上，下一步浙江剑指“全域放心”。根据规划，2025年全省将动态培育放心消费单元20万家，相当于每250个浙江人拥有1个“放心标识”；500个放心消费聚集区将重构商业地标格局。

细分领域的攻坚战也已打响。文旅部门将在星级酒店试点“先行赔付”，游客遭遇纠纷可当场获赔再处理责任认定；金融监管部门紧盯信用卡分期、保险销售等顽疾，要求机构“自证合规”；针对“一老一小”，全省将推出适老化消费教育课程，严查儿童用品虚假认证。