浦发银行上海分行32载：汇聚合力 提升质效 护航发展向未来

【2025年6月29日，浦发银行上海分行即将迎来32周年行庆。32年来，浦发银行上海分行始终坚持党建引领，紧密围绕总行战略部署，以合规文化为先导，谨记金融报国的初心使命，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极发挥服务国家战略和上海“五个中心”建设的主力军作用，与浦东开发开放共生共荣，取得了一系列瞩目的成绩。】

浦发银行上海分行成立以来，始终以支撑前端营销为核心导向，深化 “三台融合” 模式，推动前中后台目标一致、协同共进，为全行高质量发展筑牢坚实后盾，在成立32周年之际，以扎实的后台支撑成效，书写金融服务新篇。

一、守正创新，筑牢合规风控“生命线”

上海分行以“数智化”为引擎，践行“稳字当头、合规为先”的理念，夯实合规管理工作，实现风险化解与价值创造并驱。一方面，构建“预警监测+专项检查+日常排查”三位一体风险识别机制，全方位摸清风险底数，通过“一户一策”精准控新降旧，筑牢风险防线；另一方面，以法律为基、创新为翼，运用多元处置手段，抢抓新政与市场机遇，深耕不良资产经营。多年来，在上海金融监管局风险评估中保持“2级”、案防评级保持绿牌，连续12年获评人行上海分行“A类机构”，14年实现零业内案件与重大风险事件，连续四年蝉联全行风险管理优秀分行第一名，资产质量保持上海同业低位，以硬核实力守护发展根基。

 

（一）合规管理“数智赋能”

依托“RPA机器人+Python语言”模型，开发反洗钱监测智能工具，自动生成甄别建议；打造反洗钱“智能图谱”，利用关联交互技术可视化呈现资金链路；上线“参考合同库”，实现合同查询、用印全流程线上化，功能位列系统内第一；创新“浦法AI云课堂”，以AI数字人担任讲师，丰富普法宣贯形式，让合规管理更智能、更高效。

（二）风险管理“精准发力”

聚焦全流程风控，强化天眼系统与第三方联动，拓展风险监测维度，将 AI 技术应用于在线融资业务客户关联监测，提升在融业务预警效率；探索监管数据融合模式，推广数智化测算模块，引导客户与业务结构优化，压降成本耗用；迭代“信贷管理辅助系统”，为业务部门定制数据增值服务；引入市场化工具拓宽资产处置渠道，实现资产保全线上化布局，以精准风控为业务发展赋能。

二、多维构建，打造授信体系“新范式”

构建“前×宽×高”立体化授信体系，让风险条线与业务营销部门携手并肩，深化客户经营，推动工作部署落地生根，实现“风险控得住、营销更精准”的双赢局面。

（一）跨“前”授信介入：一线赋能添翼

为一线高效解决授信难题，动态迭代投研服务支撑方案，助力分行资产经营能力稳步提升，让授信服务更贴合业务前线需求，为业务拓展筑牢资金支撑。

（二）拓“宽”知识体系：行研落地深耕

行研工作成果丰硕，成立三大先导行业研究小组、周诗颖生物医药金融工作室，推动行研成果向业务实践转化，覆盖集成电路等六大行业，以“专业审批”赢得客户信赖，用知识厚度拓宽业务广度。

（三）提“高”审批效率：基层服务加速

以服务基层为出发点，优化公司授信业务 “绿色通道” 规则，助力经营机构抢抓市场机遇，以“高效速度”收获客户认可；信用运营中心推行贷款投放“双保证”“投前一步”机制，提升投放时效，加大对重点客群、板块、赛道的支持力度，配合流程上链、上线创新思路，实现投放体量突破与业务创新、线上线下融合的速度跃迁，为客户经营注入强劲动能。

 

 

三、聚焦体验，绘就服务升级“新图景”

锚定客户需求，从优化营商环境切入，全方位提升服务体验，让金融服务更有温度、更具质感。

（一）企业服务：便捷创新升级

探索企业开户便利化，打造多渠道线上预约平台，免填单、智能认证，指尖轻触即可畅享“云服务”；延伸网点智能设备服务半径，推广自助开户与PAD开户作业模式，构建“身边一站式银行”服务生态，让企业开户更高效、更省心。

（二）外籍服务：开放包容添彩

面向外籍来华人员，简化开户流程，落实永居证账户服务便利化应用，提供多语言服务与保障；持续运营浦东机场T1航站楼7×24小时支付专区，2025年一季度接待外籍旅客超4500人次，收获近20国表扬信89封；优化重点区域存取款一体机小面额取款功能，满足现金偏好客群需求，以开放服务彰显金融温度，打造国际化金融服务名片。

（三）特殊客群：温情守护走心

网点服务从“基础便利”迈向“深度赋能”，构建延伸服务机制，突破空间壁垒，将厅堂优质服务送到客户身边。针对行动不便等特殊客群，通过PAD移动终端、手机银行及音视频技术，提供远程视频服务，实现“主动关怀上门办、远程服务便捷办”。2025年以来，各网点上门服务超700次，以贴心服务传递金融温暖，筑牢服务“温度防线”。

（四）资金安全：反诈防线筑牢

运用大数据模型迭代升级资金安全防线，提前预警可疑账户风险，深度洞察账户行为动向，提升网点反诈拦截能力，守护群众“钱袋子”。至2025年5月，全辖网点成功堵截个人异常开卡/解控、异常取现等风险事件125起，电信诈骗堵截金额超381万元，异常取现堵截超416万元，多家网点因多次为公安提供有效线索，荣获反诈优秀单位、治安保卫先进集体等称号，以硬核反诈守护金融安全。

四、数智驱动，激活服务效率“新引擎”

以“数智化”思维重塑服务流程，为效率提升装上“加速器”，为客户与业务发展注入新活力。

（一）智能函证：高效创新标杆

开发融合RPA+低码+自研AI能力的智能询证函流程，贯通线上线下全环节，年处理量近4万笔，大幅减少人工干预，既提升处理效率，又保障回函质量，助力企业函证业务高质量推进。该案例荣获第四届“中国RPA+AI开发者大赛”企业组金奖，树立数智服务行业标杆。

（二）结算服务：深度拓展赋能

2024年起，累计完成银企直连技术支持超1400次，解决客户账户管理、支付结算、代发结售汇等全维度问题；对接多家司库，定制互联网、制造业等行业服务方案；制定进口开证全流程线上化方案，嵌入客户跨境生态，跨境金融服务效率显著提升，以专业服务为业务发展筑牢根基，为企业跨境经营架桥铺路。

浦发银行上海分行32年发展征程中，后台支撑体系以合规风控为基、数智创新为翼、客户体验为魂，持续迭代升级。未来，浦发银行上海分行将继续深耕后台能力建设，以更坚实的支撑、更高效的服务、更精准的风控，护航全行发展，书写金融服务高质量发展的崭新篇章，为城市经济发展与客户价值创造持续赋能。