亿万人的工作流程，正被AI重塑

日前，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（下文简称《意见》），为人工智能与各行各业的深度融合提供指引，如何通过AI创造更加智能的工作方式事实上也在成为未来关乎民生福祉的话题。

《意见》提出，到2027年，要实现新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%。到2035年，我国全面步入智能经济和智能社会发展新阶段。

这同样是协同办公软件加速拥抱AI的一年。钉钉创始人陈航（无招）近期回归钉钉，开启钉钉AI1.0版本，飞书、企业微信都在近期推出了智能表格功能，让Agent加入到数据洞察、企业决策辅助之中。

“我觉得用AI提升效率可能是属于上个时代的事了，用AI实现生产力变革才是真正的AI工作方式。”无招在近日接受媒体采访时表示。伴随着AI时代的到来，中国企业也在加速探索、竞赛AI时代下的新办公图景创新。

AI重塑工作流程

进入2025年，越来越多企业开始将AI放入内部组织架构、业务流程梳理的思考中。IDC预计，到2027年，智能体将彻底革新企业中工作任务分配与执行的方式，预计将影响G2000(全球最大的2000家上市公司)企业中至少40%的知识性工作。

2024年，第一财经曾报道一汽联合阿里云通义千问打造的大模型应用GPT-BI，彼时，将大模型用于企业内部销售数据的梳理、产品开发研判等就已受到企业关注，一汽相关业务负责人告诉记者，大模型可以把业务单元的传递关系从传统关系型变成数据相似型，改变企业原有的管理模式。不过，当时这样的尝试更偏向于大模型厂商为重要客户的定制化服务。

如今，协同办公软件们接过了万千企业客户以更低成本用AI重塑工作流程的需求。

今年7月，钉钉在飞书发布会的前一天率先发布了AI表格功能，并推出“表格即文档”功能，可以有效整合企业日常运营中大量的非结构化信息并理解、生成多模态内容。飞书则在次日更新了AI与多维表格功能，宣布飞书“多维表格”将登陆钉钉、企业微信，打破协同办公封闭生态，并升级知识问答等多款 AI 产品。随后，企业微信也推出了5.0新版本，企业可通过智能表格管理微信上的客户，推出智能搜索、智能总结、智能机器人三个核心AI功能。

三家在AI产品上比拼激烈。飞书CEO谢欣一度在采访中放话，称“飞书多维表格肯定领先钉钉超过12个月。”

最新的战况是，钉钉又在8月25日推出了钉钉One、企业AI搜索引擎“AI搜问”、AI表格、AI听记、智能硬件DingTalkA1等超过10款AI产品，无招强调“做AI不能傲慢”。

但事实上，尽管打法上有着一定差异，但在AI表格、智能搜索、自动摘要等能力方面，三家都在竞相完成“占位”。

伴随着AI功能密集发布的，是三家应用都希望树立AI心智的迫切，去年走访诸多行业论坛的过程中，记者发现，从能源、广告乃至到传统纺织行业，中国企业家对应用AI普遍保持着高度关注，但对应用成本相对谨慎。

无论是钉钉、飞书还是企业微信，都在找到办公场景下的AI能力“演示”渠道，行业整体加快着AI赋能信息管理和数据分析的自动化、可视化，同时引入Agent打造办公软件中的人机协同交互入口，降低交互门槛。这一年，伴随着协同办公软件的AI产品开发，企业办公流程的AI化门槛是显著降低的。

比起去年的“数字员工”，今年行业显然更强调AI在具体场景下辅助人类工作的能力、对信息、数据处理方式的创新。而竞争也在逐渐转入具体功能下的需求洞察、能力升级，例如钉钉将文档融入表格、飞书实现单表图可实时分析1000万行数据，企业微信做了唯一一个能连接微信的智能表格。

但另一方面，三家应用在整体功能上的差异化实际上并不大，人机协作的模式也处于初步探索阶段，找到具体行业的垂类需求开发、加强核心功能的差异化等仍是三家的共同挑战。一定程度上，来到AI时代，协同办公应用们都才刚刚站在起跑线上。

AI办公的未来图景

不过，在AI与工作流的思考上，中国企业、办公市场都在加速探索面向未来的模式创新。

“先求量，再求质。”山东魏桥创业集团CIO马法红这样形容一家传统行业公司拥抱AI的决心，他们鼓励全员应用AI，对工作场景进行了最大量、快速的收集和整理，以此识别出AI应用的高频次高价值的场景，再去做深。这一定程度上体现着中国企业对AI的容错率，马法红说，管理层相信AI不会颠覆传统行业，反而会让拥抱AI的企业在新的竞争周期中胜出。

“现在做广告投放，如果没有AI和算法加持，是很难做得好的。”Moloco 大中华区新客业务高级总监Bruce则明显感受到与中国公司合作，用人工智能优化工作流程的重要性在提升。

Moloco介绍，作为一家广告科技公司，从工作流程来看，他们会通过完成SDK集成与流量池打通，进行算法验证，以AB测试对比厂商自投与Moloco代理投放效果，再针对用户地域分布特征等预测市场，实时调整投放策略。在寻求与更多中国厂商合作中，企业都会思考如何利用AI整合分散的流量，提升广告变现能力，优化广告主的投放效果和 ROI。

Bruce认为，不同公司的AI应用能力存在差异，关键在于怎么用、怎么调、怎么持续优化。“这就像在一个班上，大家都用同样的教材，但还是有成绩好和不好的学生——关键不在于学什么，而在于怎么学。”

在如何调动千行百业的工作流程AI化方面，值得关注的是，钉钉、企业微信和飞书正在展开不同的战略构想。

回归阿里四个月中，无招以“狠人”角色引起了诸多争议，他治下的钉钉要做的是AI“大改”。他强调的是“不是AI怎么服务人，而是人该如何服务AI。”这意味着，钉钉更强调“全面重构”，例如钉钉One的推出就是在尝试让人把工作流程交给AI，改变了传统“人找事”的办公模式，由AI去思考工作流程、梳理业务流向。这对许多行业，尤其是组织架构缺乏标准化的中小企业或许有着“颠覆性”的价值，但钉钉的AI思维落到形形色色的具体行业中，究竟能够多聪明且科学仍待检验。

向来更强调大客户及先进行业的飞书则更强调具体功能的能效检验，高客单价的飞书更擅长企业的定制化服务，也强调AI功能的“真能用、可落地”考核。此前，飞书发布了行业首个“AI应用成熟度标准”，把AI应用成熟度分为四个等级，给客户合理预期。这意味着，在具体功能场景中的做深、做优或许将成为飞书的一大方向。

“我们希望AI不要改变用户的日常工作流程，而是融入这些流程，让用户不需要花很多时间去学习使用AI。AI也要与最高频和刚需的场景结合。”企业微信AI及海外产品负责人Bobby则在此前接受采访时表示，加入AI等新技术不一定会让产品变得更高效。继续与微信生态资源的整合、降低AI融入工作流的门槛是企业微信的未来打法。

许多路径最终会通往何处仍待揭晓，但一个趋势是，AI正在打开智慧办公更为广阔的市场。中研普华研究院数据显示，2023年我国智慧办公市场规模已达1353.4亿元，预计2025年，市场规模预计将达到1768.16亿元并保持约35%的年增长率。在AI浪潮下，协同办公领域的竞争正在告别旧模式，也在迎来更多新故事。