【电视精编版】践行金融为民理念，守护金融消费者和投资者权益丨“陆家嘴金融沙龙”第三十八期

金融是国民经济的血脉，金融消费者与投资者的信心是市场健康发展的基石。近年来，监管部门持续完善法规制度，市场主体主动将权益保护嵌入经营全流程，推动金融服务质效与群众获得感同步提升。

随着金融业态的不断创新与数字金融的持续发展，新型风险的涌现也为权益保护工作带来了全新挑战。那么，应当如何看待权益保护的重点难点，为构建安全、公平、理性的金融市场环境找到创新路径？

第三十八期陆家嘴金融沙龙，以“践行金融为民理念，守护金融消费者和投资者权益”为主题，邀请多位重磅嘉宾展开深入探讨。该期沙龙的电视节目于2025年12月13日21点在第一财经频道播出。

主题演讲：

践行金融为民理念，守护金融消费者和投资者权益

上海市证券同业公会副会长，爱建证券党委书记、董事长江伟在演讲中表示，我国资本市场正处于从规模扩张向质量提升的关键转型期，作为中国金融改革开放的前沿阵地，上海正全力推进国际金融中心建设，浦东新区则勇担“引领区”使命，持续深化制度型开放。她认为，投资者是市场存续和发展的根本。投资者保护已不仅是合规底线，更是衡量国际金融中心软实力的核心指标。

江伟说，金融机构要以自律、服务、沟通为宗旨，系统地推进投资者保护工作;提升投教工作质效，精准服务投资者；将投资者保护视为公司发展的生命线。未来，将进一步从多方面持续发力，构筑高标准、实举措的投资者保护长效机制。

上海证券交易所投资者服务部总监黄爱国介绍说，作为资本市场的重要基础设施，上交所始终坚持一个基本理念：投资者是市场的根基，服务投资者就是服务市场未来。他说，坚持将投资者保护置于核心位置，努力为投资者创造价值，是他们工作的目标。

黄爱国说，投资者是市场的根基，服务投资者就是服务市场未来。他表示，投资者保护面临着三大挑战：投资者结构复杂化、信息传播碎片化、预期管理难度大与投资者诉求多元化。为了应对投资者保护的挑战，他建议，可以从三条路径寻找突破：以科技赋能服务提效、以专业深化内容供给、以共治理念凝聚合力。

中国银行上海市分行消费者权益工作部总经理金冰认为，要坚持以人民为中心，落实金融消费者保护常态化治理的工作要求，持续提升消费者保护工作能力和服务水平，要推动消费者保护工作理念融入到业务发展、经营管理与风险防控的全流程之中。

他表示，要始终把人民群众对金融的需求和关切作为消费者保护工作的出发点，创新打造“多元场景+精准传播”的金融知识宣传教育体系。

国泰君安期货副总裁、研究所所长王冀湘在演讲中表示，期货市场是一个小众市场，也是一个专业的市场，作为现代金融体系的一个重要组成部分，期货的投资者教育和投资者保护有特定的含义。他认为，在开展这项工作时，需要把风险前置化和场景化，为投资者做好风险控制；通过实时产品赋能，为投资者提示全球市场异动；既要让投资者认知风险，也要让他们有能力应对风险。

平安产险上海分公司消费者权益保护部经理范佳旗认为，金融消费者保护工作不仅是风险“防火墙”，更是企业持续健康发展，保持竞争活力的动能引擎。金融机构可以通过全员参与、科技赋能等多种方式，做好消费者权益保护工作，共筑金融保护生态。

他介绍说，平安产险构建了自下而上的消保工作管理架构，建立了“横向覆盖所有相关部门，纵向贯穿各级管理层和一线员工”的全面消保考核体系，切实推动“消保人人有责”成为一种行为自觉。公司还依托大数据和人工智能技术，搭建了智能化的消保预警系统，实现从“救火”到“防火”的转变。

行业对话：夯实金融消费者和投资者保护体系，推动金融业高质量发展

在本期陆家嘴金融沙龙的圆桌讨论环节，嘉宾们围绕“创新中的风险防控”、“科技赋能金融消费者‘数字安全’”、“构建跨市场协同保护机制”、“科技赋能提升纠纷处理效率”等核心话题展开全方位探讨。

在谈及如何在鼓励创新的同时有效防范相关的风险这个话题时，上海证券交易所投资者服务部总监黄爱国表示，随着互联网新媒体兴起，媒体传播新样式在逐步改变资本市场投资者教育和保护的生态，这既有机遇，也有挑战。他建议对于股市类的主播，可以参照新闻信息服务机构管理的模式，把它纳入相应的管理轨道上来，同时平台要负起监管的责任。黄爱国呼吁，要做大主流的官方专业机构的声音，同时，投资者个人要加强投资知识的学习和风险的识别和鉴别能力，不要轻易冲动投资。

当被问及如何在提高消保领域科技赋能水平的同时，保障金融消费者“数字安全”这个问题时，中国银行上海市分行消费者权益工作部总经理金冰介绍说，随着金融行为越来越聚焦到线上，他们也会在“数字安全”方面进一步迭代消费者保护的手段。他说，他们通过一些“数字安全”的方式，对风险测评做出稳妥判断。对于金融机构来讲，银行部门也会通过内部的模型来杜绝一些反诈和金融“打非”的场景。

在回答如何建立跨行业的消保信息共享平台、构建跨市场协同保护机制这个提问时，国泰君安期货副总裁、研究所所长王冀湘提了三个建议：第一，负面清单的共享机制。 第二，分级建立平台机制。第三，在平台实际使用场景当中真实发挥作用。关于第三点，他进一步阐释说，要在两类情况下做好消费者保护的联动机制：第一类是风险主体的风险事件处置时，第二类是在风险事件发生时。要同时关联到股指期货、股指期权市场，提高处置效率。

在谈及如何通过科技赋能提升纠纷处理效率这个话题时，平安产险上海分公司消费者权益保护部经理范佳旗介绍说，平安产险在处理保险纠纷中摸索出了一套特色模式。简单地讲就是，智能预警，多元调解。他说，实践证明，科技赋能+多元共治的创新模式，可以为保险行业的纠纷化解趟出一条高效便捷的解决路径。

金融为民，守护先行。金融消费者与投资者权益保护，既是金融市场稳定健康发展的“压舱石”，也是践行以人民为中心发展思想的“试金石”。从监管制度的不断完善到市场主体的主动担当，从技术赋能的创新实践到跨领域的协同发力，每一份努力都在为金融市场注入活力，为人民群众的金融安全保驾护航。

“陆家嘴金融沙龙”由上海市委金融办、浦东新区人民政府指导，“陆家嘴金融沙龙”秘书处主办，第一财经、财联社提供媒体支持。系列活动将持续输出金融改革“浦东智慧”，深度赋能浦东经济高质量发展，全力助推上海国际金融中心核心区建设迈向新高度。

本场沙龙详细内容，敬请关注第一财经频道12月13日21:00、12月14日13:20播出的电视节目：《践行金融为民理念，守护金融消费者和投资者权益》。