如何在AI浪潮中重塑“人”的价值、促进消费？零售界代表委员这样说

2026年全国两会期间，不少来自零售业界的代表委员对于AI浪潮中如何发挥“人”的作用、如何激发消费潜能等问题给出建议。

全国政协委员、永辉超市股份有限公司董事长张轩松认为，在科技浪潮席卷而来的今天，实现高质量就业的本质，不是与机器“抢”饭碗，而是要依托“工匠精神”，端稳人性化服务的“金饭碗”。

“科技的发展不是为了替代人，而是为了成就人。不管是脑力劳动者，还是体力劳动者，都面临着新技术的挑战。”张轩松表示，真正的“科技向善”在于如何利用技术提升人的价值。为此，他呼吁全社会形成共识：AI可以完成一项标准化的任务，但无法复制一名工匠在服务过程中传递的温度、创造力与情感共鸣。高质量就业的核心，正是帮助普通劳动者手中的“一技之长”，转化为适应时代需求的“硬通货”。

在2025年，永辉超市开启了一系列深度调改。张轩松透露，这一轮调改不仅是商品结构的调整、购物环境的升级，最核心的变革在于 “人”的待遇与尊严。截至目前，永辉已有280名技术员工获得了国家人社部认可的职业技能等级证书，内部认证通过的技工更是达到了5131人。随着技能等级的提升，他们的收入也随之水涨船高。

张轩松建议应加大对“服务型技工”的重视程度，将零售、餐饮、家政等服务业细分领域的技能人才，纳入国家高技能人才评定体系。这意味着，除了传统的制造业技工，那些在服务一线展现精湛技艺的工匠们，也应能享受到相应的人才补贴与政策红利。

“只有让劳动者‘既有票子，又有面子’，就业才能真正实现‘高质量’。”张轩松强调，就业是民生之本，更是消费之源。当劳动者的腰包鼓起来、心里暖起来，消费市场才能真正活起来。

除了AI浪潮，如何促进消费是目前零售市场关注焦点。全国人大代表、贵州合力超市集团董事长李德祥近期围绕“减轻居民负担，激发消费潜能”等内容进行了调研。李德祥表示，个人所得税起征点自2018年10月调至5000元后，已近7年未作调整。期间，居民生活成本攀升，导致月收入5000至10000元的工薪阶层的实际可支配收入被挤压，抑制了其消费潜力的释放。“我建议将个税起征点提高至每月10000元，并优先在消费不振重点区域试点。这样可直接惠及广大中低收入群体，相当于变相‘涨薪’，对提振其消费信心作用显著。”

全国人大代表、湖南佳惠百货有限责任公司董事长李小红认为，民营零售企业在激活消费、畅通循环中扮演关键角色，通过业态创新与服务优化，把潜在需求转化为实际消费，让购物更便捷、体验更丰富。完善物流网络，推广共同配送，降低全社会流通成本，让商品流转更快、损耗更少。企业可以利用贴近市场的优势，将消费趋势反馈给生产端，推动供给优化与产业升级，实现产销高效对接。

公开信息显示，政府工作报告中，建设强大国内市场被放在了首位，2026年，深入实施提振消费专项行动、制定实施城乡居民增收计划、促进商品消费扩容升级等一系列政策将以“组合拳”形式全面提振消费、扩大内需，切实增强居民的消费能力与意愿。