锚定“十五五”战略基点：中国平安探索促消费、惠民生的“金融支点”

当前，中国正站在“十五五”规划筹备与实施的关键历史节点。“扩大内需”不仅是推动经济持续回升向好的“主动力”和“稳定锚”，更是应对复杂国际环境、构建新发展格局的战略基点。

与以往的五年规划纲要不同的是，“十五五”规划《纲要（草案）》更加强调“坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合”。这一新导向意味着，扩大内需不再仅仅是简单的规模扩张，而是要精准对接人民对美好生活的向往，通过提升人的福祉、激发潜能来创造新需求，让消费成为有温度、有底气、可持续的经济增长引擎。

在这样的大背景下，金融如何发挥"加速器"和"减震器"的作用，将宏大战略转化为百姓可知可感的实惠？中国平安以其创新性的探索，给出了一个生动的“平安样本”。

通过深度整合“综合金融+医疗养老”资源，中国平安在消费的前端、中端、后端创造性地构建了“金融供给—创新服务—理赔保障”三位一体的综合金融促消费新模式。这一模式从源头降低消费门槛、激发消费潜能，在过程中提升了消费体验，并在末端兜底了消费风险，有效契合了惠民生、促消费、投资于人的施政重点。

优化金融产品供给，激发消费潜能

消费潜能的释放，往往取决于第一公里的门槛与最后一公里的体验。在消费的前端，中国平安旗下的平安银行精准落子，通过优化金融产品供给，让消费者“敢花钱、愿花钱”。

比如，在推动大宗消费方面，平安银行汽车消费金融中心紧抓汽车消费这一内需主力，打出了一套漂亮的“组合拳”。

针对新车市场，平安汽融敏锐洞察消费者对资金成本的需求，与特斯拉、小米、小鹏等头部新能源主机厂深度联动，联合推出0息、贴息金融产品，近半年累计发放0息、贴息等产品超200亿元，让利于民的同时，也助力了绿色智能产业的升级。

在盘活二手车流通这一关键环节，平安汽融一方面通过线上直播、线下走访等方式服务车商，提供融资支持，另一方面直接向消费者派发贷款“降息券”，这种“既扶商家又惠客户”的双向赋能，让金融活水精准滴灌至市场更多的毛细血管。

在激发日常消费潜力方面，平安银行信用卡则展现了政策响应的“平安速度”。2026年1月20日，国家财政贴息政策将信用卡账单分期纳入支持范围，平安银行信用卡中心连夜奋战，仅用一天时间便于21日晚火速上线财政贴息活动 。截至2月底，全国已有超63万客户享受到了贴息福利。这种高效对接，让金融支持不再是冷冰冰的数字，而是化作消费者手中可用于周转、敢于去消费的底气。

创新金融服务体系，提升消费体验

如果说金融供给是敲门砖，那么优质的服务体验就是留住人心、创造新需求的关键。基于上述洞察，在消费的中端，中国平安始终致力于实现金融、医疗、养老服务从“小众低频”到“大众普惠”的跃迁，以新供给创造新需求。

长期以来，平安通过“保险+医疗”、“保险+养老”的服务创新，将保险产品从单一的财务保障扩展为覆盖全生命周期的品质生活解决方案。

在陕西铜川，二胎宝妈陈小姐通过平安好医生App为宝宝们问诊已成常态；在深圳，83岁客户于春节期间不慎骨折，在节假日专家号稀缺的情况下，家属通过平安好医生的名医服务团队30分钟内连线到三甲医院骨科主任视频会诊，随后线下面诊安排入院；在北京，北大医疗康复医院内，治疗师引导脑卒中患者使用外骨骼机器人进行步态训练；在上海，颐年城·静安8号内，长者们沉浸在陶艺课程的欢声笑语中……

截至2025年9月末，在平安近2.5亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。平安持续整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”的“四到”医疗服务网络，将颗粒度细化到每一个生活场景。

2026年，中国平安进一步深化“金融+服务”模式创新，积极推进AI服务入口、全球急难救援、全周期“四到”医疗养老服务网络等建设。

以全球急难救援为例，在近期紧张的中东局势中，有2位企业客户提出撤离需求，平安立即启动全球急难救援机制，6小时内完成救援部署，制定交战区路线规划、边境通关协调以及全程专车安保护送，成功于24小时内协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离，后经第三国转机返回国内。据悉，目前这是全国唯一金融保险机构协助中国企业员工从中东“危险区”安全撤离的案例。

截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，已累计救助超十万人。

这种创新的服务生态，让消费者在与金融服务链接时，体验的是安心和便捷，极大地提升了消费的附加值和黏性。

强化“保险兜底”，消除消费顾虑

消费链条的最后一环，往往是决定消费者信心的关键。只有解决了后顾之忧，消费行为才能更加从容，消费意愿才能持续释放。在消费的后端，中国平安通过保险创新为“扩大内需”筑起了坚实的“安全垫”。

比如，在激发文旅消费方面，平安产险湖北分公司首创线下“无理由退换货险”，即“线下购物商品退换货损失补偿保险”特色产品。让游客在符合赔付条件的情况下，24小时内即可获得货款垫付，降低游客维权成本，打造放心消费环境。

自2月14日启动试点以来，武汉市江汉路步行街已设立“1个主站点+4个分站点”，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动600余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。

这一创新，将复杂的消费纠纷简化为保险兜底，让游客在汉消费“无忧、不过夜”，真正把“流量”变成了“留量”和“增量”。

再如平安的旅游出行险创新推出一万元以内当天赔付，赔付范围不仅有覆盖日常出行及冰雪、登山、潜水等热门运动，且包含冻伤、高原反应等特殊病症。据悉在2025年，该险种已为超5000万人次客户的出行保驾护航，理赔案件超5.3万件。

从激发潜能的前端金融供给，到创造需求的中端创新服务，再到兜底风险的后端坚实保障，中国平安创新了金融助力消费的场景和模式。它证明了金融促消费绝非粗暴的放贷与透支，而是从客户需求出发，尊重客观事实和市场规律，通过专业化、人性化、创新化的服务，降低交易成本、提升消费体验、保障消费权益，从而将政策红利转化为市场活力。

这正是中国平安作为头部金融机构，在服务国家战略、增进民生福祉中写下的生动注脚。