从“流量”到“留量”： “平安圈”破局重构企业健管最后一公里

中国互联网医疗的战事，正在从线上打到线下。

过去十年，竞争的焦点是谁能抢占更多的C端流量、谁能把问诊搬到线上。但当流量红利见顶、补贴模式难以为继，行业终于意识到：医疗服务终究是“重”的，它无法脱离物理空间而独立存在。谁能在线下离用户最近的地方，构建起最高效的服务闭环，谁才能真正穿越周期。

平安好医生正在用“平安圈”给出答案。

他并非是又一个线下药店联盟，而是针对企业健管痛点的系统性重构，瞄准服务与支付割裂、物理触达缺失、商业模式不可持续的三座大山，形成以重点企业职场几员工生活区为核心，圈定周边优质药店、齿科、中医馆等资源，打造“步行10分钟即达”的健康服务综合圈，本质是在更广泛支付履约能力之下的精选、深度服务网络运营，而非简单渠道合作。

据悉，继与老百姓大药房、益丰大药房两大上市连锁龙头达成战略合作后，“平安圈”在西南市场再下一城，与一心堂、健之佳、贵州一树签订了深度合作协议。一场涉及近2万家门店网络的深度整合，已然拉开大幕。

这并非简单的“采购入驻”或“流量互换”，而是一场围绕企业健康管理的“人、货、场”重构。平安好医生正在依托“平安圈”这一线下履约网络，讲通一个关于“B端支付、C端体验、S端赋能”的新故事。其核心逻辑清晰而直接：通过重构企业健康管理的“最后一公里”，让员工医疗健康服务从线上走到线下。

为什么是“平安圈”？

要理解“平安圈”的诞生，首先要读懂中国企业健康管理的巨大痛点与蓝海市场。

长期以来，中国企业员工健康管理处于“说起来重要，做起来次要”的尴尬境地，要迈过“习惯、信任、支付”这三座大山。对于拥有3.5亿职工医保参保人的企业市场而言，有三大痛点尤为突出：

首先是“支付与体验的割裂”。 很多大型企业并非不愿意为员工健康买单，而是“买了单却没效果”。传统的企业体检和补充医疗，往往止步于“发一张体检卡”或“报销一笔医药费”。员工面对复杂的医疗流程依然无助：小病不愿跑医院，慢病缺乏管理，大病面临挂号难。对企业HR来说，这是一笔无法量化ROI的“沉没成本”。

其次是“服务半径的缺失”。互联网医疗发展了十年，解决了“买药快”的问题，却没能解决“服务近”的难题。当员工在办公室突发不适，线上问诊只能提供建议，无法提供物理触达；想买药急用，最快也得等半小时外卖。这种“线上隔靴搔痒，线下鞭长莫及”的状态，让企业健管流于形式。

最后是商业模式的不可持续。单纯做C端，获客成本高且用户黏性极低；单纯做B端卖体检套餐，又陷入价格战。平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈的核心旗舰，丰富的服务能力与服务经验令其意识到，必须有一个实体网络去承载高客单价的B端服务，而这个网络就是“平安圈”。

“平安圈”的战略意图非常明确：锚定企业员工职场与生活动线的“三公里服务半径” 。它不是要再造一个医院，而是通过甄选头部连锁药店作为“前置仓”和“健康驿站”，将平安的线上医疗服务能力“软硬结合”地植入到离用户最近的地方。

“平安圈”的化学反应：一场三方共赢的生态重构

2025年年报显示，平安好医生的企业健管业务（B端）录得收入13.06亿元，同比增长40.6% ，营收占比同比提升4.6个百分点至23.9% 。在企业健管领域，平安好医生迎来高速增长，下一步，如何保持规模化、高质量的增长，“平安圈”生态落地或许成为关键之一。

“平安圈”不仅仅是一个服务网络的名字，更像一个“连接器”，通过这个生态，重塑了药店、企业和平安好医生自身的角色与价值，形成可持续生态闭环。

对药店：从“流量贩子”到“健康服务驿站”

过去几年，线下药店面临着医保个账改革和电商冲击的双重压力，单纯卖药的毛利空间被急剧压缩。“平安圈”的出现，为头部连锁药店提供了一次“身份跃迁”。以青岛同方药业的“001号旗舰店”为例，它不再仅仅是药柜，而是平安企业员工的“健康驿站”。

通过接入平安的支付与服务体系，药店获得了三大新增量：一是“企业团客的精准导流”。 截至2025年末，平安好医生服务的企业客户数已突破6700家，同比增长83.1% ，该业务全年带来约36.3亿元GMV 。这些企业员工本身就是高价值健康消费群体，药店直接切入了庞大的企业团购市场。二是“高频服务拉动的低频消费”。过去员工去药店可能只是为了取药或简单的健康检测，但通过“平安圈”的权益互通，药店可以承接体检报告解读、慢病管理、康复指导等高附加值服务。数据显示，平安好医生的慢病服务人次已达1690万，客户满意度99%。

此外，依托于平安好医生“支付、履约、服务一键闭环”的能力，员工通过企业宝、好福利、乐健康等App，即可享受便捷的“平安医健付”服务，无需走报销垫款流程。这种“B端统一结算”的模式，让药店从繁琐的医保对账中解脱出来。公开信息显示，截至目前，“平安医健付”展码一键支付服务已覆盖7.7万家药店。

对企业：从“成本中心”到“价值投资”

对企业而言，“平安圈”正在将企业健管从“冷冰冰的报销单”转变为“有温度的服务”。员工小病急症下楼即可解决，慢病管理有“线上家庭医生+线下药房”协同，大病可实现绿色转诊。显著降低了员工就医的时间成本与健康风险，提高满意度与生产力。

对平安好医生：夯实“管理式医疗”核心壁垒

“平安圈”是平安好医生“到线、到院、到企、到家”的四到服务能力在线下的关键承载，将线上的医疗、保险及数据能力，通过线下触点无缝交付，形成服务闭环。平安好医生2025年年报显示，使用公司医健服务的平安寿险客户，医疗健康权益客户寿险新单件均提升1.5倍，居家养老权益客户寿险新单件均提升4.6倍，证明了医健服务的赋能价值。同时，企业健管业务收入同比增长40.6%，占比提升至23.9%，展现了模式的强劲动力。

未来猜想：“平安圈”的蓝图与行业意义

在2025年财报之下，“平安圈”的野心绝不止于药店，我们大胆猜想：

一、场景扩展：从“药房”到“健康生活圈”

平安好医生的目标从来不是药店，年报也明确提出，公司致力于“打造中国特色的管理式医疗模式”。未来，“平安圈”的商户形态将更加多元化，不仅药店，还有更多健康服务商户，比如齿科诊所、体检中心、康复理疗等，成为企业员工全生命周期健康管理的线下入口。

二、智能驱动：从“被动响应”到“主动干预”

目前其AI赋能已进入实质贡献阶段。AI医生年使用人数近1200万人，“AI+真人医生”已实现对平安集团个人客户的100%覆盖；AI对毛利的贡献占比约4.5%；单次问诊成本在2025年第四季度同比下降约45% 。随着“平安医博通”医疗大模型及5大医疗垂域模型的持续迭代，“平安圈”门店可能会出现AI健康管理的节点，对慢病员工主动监测与预警，实现从“人找服务”到“服务找人”。

三、支付融合：商业健康险的“服务人口”

医保支付改革进入深水区，商业健康险正在寻求与医疗服务的深度融合。“平安圈”遍布全国的线下网络，未来可作为保险的“核保核赔”服务支点。同时，基于“平安圈”服务进一步为商业保险拓客引流，或与各地“惠民保”等产品打通，强化支付方与服务方能力绑定，构建更稳固差异化商业模式。

结语：“脱虚向实”的价值回归

“平安圈”的拓展，标志着互联网医疗进入深耕线下服务网络与服务能力新阶段，其核心不是售卖商品，而是运营健康结果；其竞争壁垒不是线上流量，而是线下优质服务密度与深度。

通过翻越“习惯、信任、支付”的三座大山，平安好医生正将企业健管从成本项转化为能同时提升员工福祉、企业效能和生态各方价值的资产。这盘围绕“三公里”布下的局，不仅是一张企业健管服务网络，更是一条通往更有韧性的可持续增长的道路。

让健康服务真正可及、可信且有价值。