阿里巴巴：平台型企业的ESG样本丨2025年度中国上市公司ESG报告洞察

2025年，对于阿里巴巴而言，无疑是极具里程碑意义的一年。随着公司顺利完成香港联交所双重主要上市，这家中国数字经济的巨头不仅在资本市场迈上了新台阶，其企业治理与信息披露也迎来了国际级监管的“成人礼”。

在这样的背景下，阿里巴巴发布了2025财年^①ESG报告（上市以来，已发布17份ESG相关报告）。与以往不同的是，这份报告不再仅仅是一份关于“企业做了多少好事”的盘点，而是与年报并列、接受同等严苛审视的“第二张财报”。阿里巴巴集团CEO吴泳铭在报告中开宗明义地定下了基调：“真实、有温度、负责任。”

在当前全球宏观经济承压、AI技术狂飙突进的时代节点，阿里的这份ESG报告不仅是对过去一年其在环境、社会及治理层面成绩的答卷，更是外界窥探这家“希望活102年的好公司”如何在商业利益与社会价值之间寻找平衡点的绝佳窗口。透过这份超过百页的报告，我们看到阿里在AI伦理、碳中和及平台治理上的系统性进阶，同时也需正视其在供应链脱碳与国际评级停滞不前上的挑战。

一、治理进阶：筑牢底座与AI时代的“科技向善”

如果说商业变现是企业生存的血脉，那么公司治理（G）就是决定企业能走多稳、多远的根基。在2025年的ESG报告中，阿里巴巴向外界展示了治理层面的高度成熟与系统化进阶。

首先是治理架构的升维与对合规透明度的追求。​

阿里巴巴建立了一套严密的三级ESG治理架构：董事会下设的可持续发展委员会（SC）统筹大局，可持续发展管理委员会（SSC）制定战略，ESG工作组负责落地执行。这种“决策-管理-执行”的闭环，确保了ESG目标能够真正地穿透层层业务壁垒。过去一年，阿里共组织了近2000场合规与风险文化的宣传和培训活动。这种将合规意识“植入骨髓”的做法，极大地提振了投资者与公众的信心。

其次是AI狂潮中的“科技伦理”坚守。

2025财年是阿里巴巴全面推行“AI驱动”战略的核心之年。当大多数企业还在为AI的算力焦虑时，阿里已经将目光投向了“完善科技伦理”。报告期内，阿里云和钉钉顺利通过ISO42001人工智能管理体系认证，这在全球范围内都属于前瞻性的布局。

更令人瞩目的是其对“负责任的技术”的践行。阿里不仅没有将核心技术圈养在实验室里，反而坚定地走开源路线。截至2025年3月，基于通义千问（Qwen）模型开发的衍生模型在HuggingFace平台累计超过10万个，一举成为全球衍生模型数量最多的AI模型家族。这种“授人以渔”的开源精神，打破了技术垄断，真正用AI算力赋能了全球的初创企业与开发者。此外，达摩院研发的AI多癌早筛技术在国内县域落地并走向世界，成为技术解决真实社会痛点的例证之一。

二、绿色发展：从“自身减排”到“生态共赢”的碳索之路

面对全球气候变化的严峻挑战，互联网科技企业的碳排放一直备受瞩目。阿里巴巴早在2021年就立下了不晚于2030年实现自身运营碳中和的“军令状”。从2025年的报告来看，这场“绿色长征”正在步入深水区，且交出了一份含金量极高的答卷。

阿里巴巴三级减排体系运营绩效

资料来源：2025阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告，第一财经可持续发展中心整理

在自身运营（范围1和2）层面，2025财年，净排放量降至239.5万吨，同比下降5.0%；而更关键的是，其清洁电力使用比例达到了52.2%，同比提升了近8个百分点。这意味着阿里正在加速摆脱对化石能源的依赖。作为耗电大户的云计算业务更是成为了减排先锋：阿里云自建数据中心年均PUE（电力使用效率）降至1.190，继续保持亚洲领先；同时，阿里云还将自身的低碳经验“复刻”给租赁数据中心，推动上下游供应商共同进步。

阿里巴巴碳中和进展

资料来源：2025阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告，第一财经可持续发展中心整理

资料来源：2025阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告，第一财经可持续发展中心整理

单靠一家企业减排终究力量有限，平台型企业的真正价值在于“带动”。2025财年，阿里围绕“带动减排”与“赋能减排”两大策略，范围3+生态减排量高达5920.8万吨，同比暴增77.6%。这组庞大的数据背后，是阿里云通过低碳技术帮助企业用户减排1119万吨；是淘宝天猫通过建立低碳商品标准，带动用户绿色消费减排1623.9万吨；更是高德地图“绿色出行碳普惠计划”累计带动超5420万用户低碳出行。阿里成功地将消费者的日常行为与平台的商业机制挂钩，构建了一个全民参与的减碳生态。

资料来源：2025阿里巴巴环境、社会和治理（ESG）报告，第一财经可持续发展中心整理

此外，在循环经济领域的探索也可圈可点。​

菜鸟网络持续践行“4R”原则（减量、复用、循环、可再生），通过装箱算法和原箱发货，一年内减少了16.9万吨的包装材料，共计减排19.8万吨。这不仅为企业节省了成本，更切实减轻了地球承受的“白色污染”负担。

三、社会担当：重塑数字时代的“好公司”底座

在社会（S）维度，阿里的报告没有堆砌空洞的口号，而是将视角落在了“人”身上——无论是内部的员工、平台的商家，还是广大的消费者与社会弱势群体。

对待员工，阿里秉持的是“让员工成为更好的自己”的理念。​

在2023财年ESG报告中，阿里首次公布了员工流失率为24.6%。2025财年，这一数据下降至23.5%。在这个被贴上“内卷”标签的时代，阿里试图打造一个健康、包容的职场环境。截至2025年3月31日，阿里女性员工占比达到35.4%，董事会女性占比维持在30%，体现了高度的性别平等。公司不仅为员工提供“年陈”（一年香、三年醇等）这样的文化仪式感，更在实实在在的福利上下功夫：超6.8万名员工利用陪伴假与家人团聚，超10.3万人次员工父母享受了公司安排的体检。

尤为值得一提的是其对员工健康的关注。截至报告期末，阿里累计培训了超1.4万名“急救侠”。在办公园区普及急救技能，这不仅是一项福利，更折射出一家企业对生命本身的敬畏与温度。对待平台生态与消费者，阿里强调的是“普惠”与“包容”。​

作为连接数以亿计用户和商家的超级平台，阿里深知自己肩负的责任。在消费者保护上，淘宝天猫平台将用户投诉率控制在了极低的0.023%，并持续加大对视障人士等弱势群体的数字无障碍建设（如淘宝服务超22万视障人士、高德提供超1亿次无障碍导航等）。

在商家端，阿里始终坚守“让天下没有难做的生意”这一初心。数据显示，淘宝天猫年度活跃商家中，高达94%是中小微商家。通过AI全域营销工具“全站推广”，阿里正在用前沿技术帮助这些最微小的经济体提升经营效率，抵御经济周期的寒冬。

在社会公益与乡村振兴上，阿里展现出了“人人参与”的持久生命力。​

截至2025年3月，阿里累计派出34位乡村特派员扎根全国29个县域，用数字技术助农兴农；“人人三小时”公益理念迎来十周年，十年来这套理念不仅催生了帮助4200名听障人士就业的饿了么“无声骑士”项目，更演变成了一种企业文化基因。公益不再是几个人的苦心孤诣，而是变成了平台上超4.5亿用户、172万商家共同参与的日常举动。

四、理性审视：ESG实践现存挑战与优化方向

尽管阿里的这份ESG报告在数据披露和战略执行上堪称国内企业的“模范生”，但国际评级机构对其并不“买账”。明晟（MSCI）的ESG评级在全球享有较高话语权，从其评价结果看，2020年阿里的ESG评级为BB级，2021年上升至BBB级后，5年来一直维持不变。横向对比来看，京东与阿里同样起步于BB级，但在2023年其MSCI ESG评级已提升至A级，阿里却停滞不前，这表明其在某些深层议题上仍面临挑战。

我们试图用更严苛的目光去审视、挖掘阿里巴巴在可持续发展道路上的隐忧与挑战。

其一，价值链（范围3）的深度脱碳仍面临巨大挑战。

虽然阿里在范围3+（生态减排）上取得了爆发式增长，但其自身价值链（范围3）的净排放强度为8.4吨每百万人民币收入，同比仅降低了2.7%。对于阿里这样拥有极其庞杂物流、采购和运营体系的巨头而言，如何穿透层层叠叠的供应商网络，将低碳要求转化为所有合作伙伴的自觉行动，依然是一场艰难的“持久战”。特别是物流运输、原材料采购等环节，绝对排放量的拐点何时到来，仍是未知数。

截至2025年3月31日，已有20092家供应商签署ESG行为准则，但报告未披露一级供应商的ESG审核覆盖比例和审核质量，“供应商ESG积分项目”仍处于试点阶段，尚未全面推广。同时，对于东南亚、南亚等海外市场的供应链，在劳工标准、环境合规等方面的管控措施和成效披露较少，存在潜在的ESG风险。

其二，数据安全与隐私保护的信任重建。

在数字化时代，数据就是石油。阿里掌握着海量用户的消费习惯、支付信息和隐私数据。尽管报告提到其获评中国网络安全产业联盟数据安全和个人信息保护社会责任评价的最高星级（三星级），但在实际操作层面，面对层出不穷的网络攻击和数据泄露风险，阿里的防护体系是否真的能做到万无一失？在技术开源和AI大模型训练过程中，如何确保用户隐私不被“投喂”给机器，将是其长期面临的舆论与合规大考。

其三，部分社会目标的量化与执行力有待进一步加强。

对比其在环境指标上的精确到小数点的数据披露，阿里在社会维度（如公益投入的具体ROI、多元化人才的长期晋升比例等）的部分目标拆解仍显得略微宏观。随着企业架构的调整和多品牌、多业务线的扩张，如何确保ESG理念不走样、不变形地贯彻到每一个神经末梢，避免出现“集团有战略，业务无落地”的断层，是阿里未来需要解决的问题。

最后，行业特色ESG议题的治理力度仍需加强。

电商平台的过度包装、外卖行业的一次性餐具污染等问题仍是社会关注的焦点。尽管菜鸟在包装减量方面取得了一定成效，但平台商家的包装标准尚未统一，缺乏强制性的减排要求；饿了么“无需餐具”选项全年仅带动减排3.3万吨，与平台庞大的订单规模相比，减排力度仍有较大提升空间。

结语：做一家有温度的“好公司”

纵观阿里巴巴的2025年ESG报告，我们看到的不再仅仅是电商巨头在商业战场上的攻城略地，而是一个成熟企业在历经周期后，对自身社会价值的反思与践行。

从顶层的合规治理与AI伦理建设，到中间的绿色减碳与商家扶持，再到基层的员工关怀与弱势群体帮扶，阿里正在试图构建一个商业价值与社会价值相互反哺的闭环。正如其CEO吴泳铭所言：“有关心真实问题的员工，才能打造出有温度的产品，从而成就一家负责任的企业。”

在这场没有终点的可持续发展马拉松中，没有谁能够永远满分。但只要阿里依然坚守“客户第一，员工第二，股东第三”的价值观，保持对技术的敬畏和对社会的共情，这份“真实、有温度、负责任”的ESG答卷，必将成为其跨越三个世纪、成就“活102年的好公司”梦想的最强底座。

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^① 2024年4月1日至2025年3月31日