报告：消费者更理性、Z世代更敏感，企业不应再卷供应链

在经济的波动中，消费市场正在变得越来越理性，其需求也在随着技术变革等多重因素发生结构性调整。

最近发布的《埃森哲中国消费者洞察》显示，55-65岁“新银发”群体主动规划人生，拥抱悦己与数字生活；Z世代追求“确定性”，平衡当下快乐与长期安全；高收入群体则更加理性积极。尽管代际特征各异，但“理性升级”与“需求重构”已成为共性。

埃森哲大中华区Song事业部总裁王怡隽表示，无论是银发群体还是Z世代，中国的消费者偏好、行为和价值锚点正经历巨大的变化。消费者对自我和美好生活有了更清晰的认识，健康、财富和家庭的重要性进一步提升。他们一方面更加理性，更少受到品牌单方面营销的影响，愿意为真正的产品价值和品质付费，另一方面更乐于追求美好体验，体现自我的价值。理性与情感并行的新消费观，正在嵌入消费领域的方方面面。

在这种趋势变化下，企业应该怎么做？

上述报告提出，企业面临的新课题是“既要情感共鸣，也要智能驱动”。

王怡隽解释说，随着AI（人工智能）工具开始全面融入消费者的日常、成为购物决策的重要接触点，企业应善用“左脑”，用AI能理解的方式来优化产品和服务的深度洞察与快速响应，持续追踪并预判消费者需求的变化，助推消费者的决策。同时，也要运用“右脑”，以可信的方式建立与消费者的情感联结，重塑客户体验与消费旅程。

这意味着，企业一方面要继续在生活中探索AI，让新功能、新产品和新服务成为主流，一方面也要优化品牌，提高产品与顾客的情感连接与智能驱动，而体验、专业和品质仍然是企业取胜的关键。

其中，上述《报告》显示，Z世代对于风险、试错与情绪消耗更加敏感。因此企业需要从制造声量转向建立信任，通过稳定创新提供一致体验，以真实互动为日常情绪支点，嵌入生活场景，支持独处与小圈层链接，并利用AI提升服务的精准度和可预测性。

“非品牌化的竞争会变得越来越激烈。”王怡隽说，在供大过于求的大背景下，企业不应继续“卷”供应链，而是要找到自身的独特点，并为这种独特点筑起壁垒，挖掘出适合的人群及其尚未被满足的需求。只有树起标杆，具有“人无我有”的特色，才能够具备价值感。