北大方正人寿：主动奔赴，让承诺掷地有声

数字时代，保险服务的“刻度”究竟是什么？北大方正人寿上海营业部代理人陆佶，给出了自己的答案。

近日，陆佶收到公司短信提醒，客户L先生通过线上平台提交了理赔申请。L先生是陆佶的老客户。2019年，他投保了北大方正人寿爱无忧两全保险及附加重大疾病保险，同时配置了医无忧医疗保险与附加质子重离子医疗保险。2024年，L先生确诊呼吸和胸腔内器官恶性肿瘤。患病两年间，L先生前后完成17次理赔。以往，从材料准备、理赔申请到进度核实，他都会联系陆佶，陆佶或上门帮忙，或线上沟通。有时遇到一些问题，一次理赔陆佶会跑很多次。唯独这次，他提交了申请，却没有联系陆佶。

“病了两年，每次理赔申请前都会找我。这次自己办了，是不想再麻烦人，还是有别的事不好开口？”带着这个顾虑，陆佶决定上门拜访。

登门后，陆佶没有急着询问理赔事宜，而是贴心询问L先生的身体状况、治疗进展，耐心倾听他的生活近况，还主动询问是否有跑腿、代办等需要帮忙的琐事。几番闲谈后，L先生这才说出原因：看了几次陆佶通过线上渠道帮自己申请理赔，短短几分钟就能提交，这次他便自己试了试。“平台好用，不用老麻烦别人，我就试着自己弄了。”L先生坦言。他早已习惯陆佶多年的陪伴，可长期生病、反复理赔，心里终究有些过意不去。可让他格外动容的是，自己什么都没说，陆佶还是来了。

如今，依托公司官微等线上渠道，理赔申请早已实现快速办理，效率难题借科技得以解决。但在陆佶看来，技术永远无法替代面对面的真诚沟通。“数字化让理赔流程更简单、更高效，但保险服务从来不止于理赔。”陆佶说，“除了办事的效率，客户需要被看见、被关怀，需要真实的陪伴与暖心的温度。”

在北大方正人寿，还有很多像陆佶这样的代理人。他们始终秉持“以客户为中心”理念，用一次次主动奔赴，让“爱与责任”的承诺掷地有声。