上海市消保委：今年上半年共享租赁和AI相关投诉频发

据央视新闻，日前，上海市消保委发布2026年上半年消费投诉分析报告。数据显示，上海全市消费投诉总量呈下降态势，但共享租赁、AI新兴消费赛道相关投诉有较明显增长；旅游消费中“引流”信息披露不充分问题也值得关注。

上海市消保委表示，当前共享经济渗透日常生活，共享充电宝、共享单车等共享租赁服务覆盖面持续扩大，极大便利了群众出行与生活。与此同时，相关消费争议频发。上半年上海全市消保委系统共受理共享服务相关投诉4705件，同比增长65.8%。消费者主要反映：共享单车计费不准确、车辆故障无人处置、服务响应不及时；共享充电宝计费规则模糊、超时扣费不合理、设备故障无法正常使用等。

同时，随着人工智能技术加速融入消费市场，AI课程、智能服务等新业态快速兴起。但行业在快速发展过程中，相关投诉也有所增加。上半年上海全市消保委系统共受理AI服务相关投诉377件，同比增长35.6%。从投诉情况来看，消费者主要反映：一是AI课程名不副实，课程内容、教学效果与宣传承诺差距较大，服务质量达不到预期；二是部分商家过度炒作AI概念，夸大功能与使用体验，与实际情况不符；三是部分商家在消费者不知情、未获授权的情况下，默认自动续费。