守便利筑安全 建行信用卡温情守护银发美好生活

一趟安心的旅行、一次便捷的支付、一项少跑腿的金融服务的背后，是老年群体最朴素的生活期待。积极应对人口老龄化，既要夯实养老保障根基，也要推动金融服务更好适配老年人的生活习惯，把便利体验与安全防护送到长者身边。

近年来，我国应对人口老龄化的政策体系不断完善。一系列政策举措持续引导金融机构做深做实养老金融，既着眼养老资金储备、养老产业培育等长远布局，也聚焦老年群体在账户办理、支付结算、日常消费和风险防范中的现实难题。建行信用卡扎实做好养老金融大文章，立足老年群体可感可及的日常服务细节，在破除办理壁垒、丰富生活权益、筑牢安全防线持续发力，不断增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。

服务做细：数字金融有温度，跨越银发数字鸿沟

伴随数字化转型提速，线上办卡、移动支付、账单查询和还款等功能日益普及，在提升服务效率的同时，部分老年人可能会面临页面辨识难、操作步骤繁、线上流程不熟悉等困扰。

建行信用卡积极推进金融服务适老化改造，一方面在页面和流程上为老年客户做“减法”，另一方面探索为家庭协助提供便利，由子女办理主卡、为父母申请附属卡，家庭成员共同安排日常用卡、账单查询和还款等事项。

结合老年人作为附属卡重点使用群体的特点，建行信用卡中心优化线上附属卡单独办理流程，减少信息填写页面和跳转步骤，同时增加办理小贴士，清晰提示办卡须知和用卡要点，帮助客户读懂规则，申请环节更简明高效。

成功办卡后，页面易读、操作顺手、按时还款，直接决定老年客户用卡体验。建行“龙卡信用卡”微信小程序提供大字模式，适配长者阅读习惯。围绕卡片激活、日常用卡、账单还款、分期办理等高频场景，建行通过微信公众号、短信渠道持续推送操作指引与用卡科普，助力老年客户熟练使用线上服务。

针对需要临柜办理、但因身体原因无法亲至网点的客户，建行各地分行主动对接需求、提供上门服务。以线上适老化改造搭配线下人工贴心服务，为老年客户提供充满人情味的金融体验。

场景深耕：金融融入烟火日常，解锁银发多元需求

从“办得了”迈向“用得好”，养老金融需要扎根老年人的真实生活，从基础金融服务向健康管理、文化旅游、品质消费延伸，针对不同家庭结构、多元生活场景打造差异化金融供给。

聚焦银发家庭日常所需，建行先后推出龙卡家庭挚爱信用卡（臻享版）和建行生活信用卡颐养生活版，将金融服务延伸至医疗健康、文化旅游、视听娱乐和生活消费等领域。信用卡配套专家门诊预约、就医导诊、出行接送等权益，有效化解长者就医、出游痛点；同时覆盖商超购物、旅游出行、线上消费、影音视听等高频消费场景，充分满足银发家庭日常消费需求。

文旅消费既是老年人丰富精神文化生活的重要途径，也是银发经济的关键板块。紧扣老年群体康养旅居、错峰出行和品质慢游等消费需求，建行信用卡中心在头部旅游平台“老友会”板块，围绕康养度假、近郊踏青、文化观光等需求开展合作，推出长者热门旅游线路相关活动，推动金融服务与适老化旅游供给更好衔接。

筑牢防线：便利与安全相伴，守护长者资金平安

服务越便利，风险防护越要及时跟上。针对老年群体容易受到电信网络诈骗和非法金融活动侵害的情况，建行信用卡持续完善差异化交易风险监测，结合客户年龄、用卡习惯和交易场景识别异常，加强对境外、深夜等高风险交易的监测，对异常交易采取拦截措施， 既着力提升支付便捷度，也严密守护资金安全线。风险防控既要依靠技术硬手段，也要提升老年人识骗防骗软实力。线下，建行信用卡走进养老院、党群服务中心等地开展金融科普宣传，将金融服务送到老年人身边，帮助老年群体守住养老钱、安心享晚年。线上，围绕冒充客服、AI“拟声拟脸”、手机NFC盗刷，以及养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等常见风险，通过微信推文、案例视频、宣传手册等多元形式开展常态化宣传教育，持续提升老年客群防骗意识和防护能力。

养老金融，一头连着民生福祉，一头连着金融使命。建行信用卡将持续优化养老、备老客群产品与服务，深耕文旅出行、商圈便民、餐饮等领域，依托数字化手段提升服务匹配精度，让金融服务覆盖面更广、使用更便捷、保障更坚实。