Kris：解困关键仍在搞懂客户需求

昨日下午，印度外包巨头印孚瑟斯（Infosys）有限公司联合创始人、执行联合主席Kris Gopalakrishnan对《第一财经日报》表示，全球范围内的外包企业都面临人力成本压力，而解困的关键仍在于洞察客户需求。

拿着iPad出现在采访室的Kris头发花白，31年前他与伙伴们创立的Infosys后来成为印度第一家在美国上市的公司，这家公司的主要业务是向全球客户提供咨询与软件等IT服务，其总部位于印度信息技术中心的班加罗尔市，现在市值已超过234亿美元。

接受记者采访的前三天（周一），Infosys刚宣布，以3.30亿瑞士法郎(约合3.50亿美元)现金收购瑞士管理咨询公司Lodestone Holding AG。此次收购将让Infosys在截至6月底已有的711个客户的基础上，增加200多个新客户，这其中包括德国宝马汽车集团和瑞士制药商罗氏控股集团。

Infosys首席执行官S.D. Shibulal将此视为公司新战略的一部分。根据这一战略，该公司将更多专注于高利润率的软件和咨询服务，而不是基础外包服务。

作为已谋划转型大计的外包行业巨头，Infosys也曾经历过十年前的那场“网络泡沫”，曾在2008年金融海啸中有过颠簸。

回首过去，Kris说：“渡过难关其实很不容易。”作为公司的创始人之一，他对一串数字烂熟于心：2007年，35%，2008年，10%，2009年，仅3%。他说，这组增长速度的数字证明，这场危机将Infosys卷入了衰退。直到2010年，公司才回到27%的增速。

“今年印度外包服务企业平均有11%~12%的增长，我们公司的增长数字是6%~8%。”Kris告诉记者，全球经济下行再次影响到了印度的外包行业，只是目前利润情况尚可。据他介绍，在印度，行业的平均利润率在20%上下，Infosys则维持在30%左右的利润率。

这一数字与国内企业形成了鲜明对比。据此前一业内专家的估算，目前国内16000多家软件外包公司中，大概达25%的只有10多家。

Kris介绍，这几年，印度软件外包服务企业的总成本基本持平，但其中的人力成本却在以8%~10%的速度攀升。目前，人力成本已占到印度这些公司总成本的60%以上，而在Infosys，这个数字高至65%。

Kris不知道的是，他们远在中国的同行对此则更为头疼。

中金日前发表的软件及服务行业调研报告显示，通胀高企，加上对高端人才的争夺拉高薪酬，在经历了2011年15%左右的薪酬提升后，2012年中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5%~7%，人力成本占到公司总成本60%~70%，有些甚至超过了70%。

官方公布的数字也不好看。中国工信部近日发布的最新数据显示，今年上半年，中国软件产业实现收入10988亿元，同比增长26.2%，利润增速明显放缓，软件业实现利润总额1170亿元，同比增长10.6%，增速低于去年同期24.6个百分点。

由此，国内业界出现了软件业寒冬来临、有进账没赚钱的尴尬局面。

如何解困？据Kris说，软件外包行业突围的利器，还是在于提供更契合消费者需求的解决方案。

这种契合，对于在一个行业深耕多年的企业来说是否易如反掌？“不，就算是我们这样的老牌企业，也需要非常努力。”Kris说。

(记者孙红娟对此文亦有贡献)