Modria：为买卖双方打造在线纠纷处理平台

你在淘宝的交易过程中遇到过纠纷吗？当时又是怎么处理的呢？随着网购越来越流行，相应的交易纠纷也随之增加。由于交易平台的客服是非常有限的，因此买卖双方的纠纷很多时候并不能得到妥善的处理，甚至不了之。而创业公司Modria目标是打造世界领先的在线纠纷处理平台，从而帮助企业、商家和消费者处理相应的纠纷问题。

这家公司是在2011年的时候成立的，目的是想通过自家的服务平台帮助陷入纠纷的双方提供一个公平的解决方案，从而达到节省时间和金钱、提升品牌忠诚度的目的。目前这家公司已经为eBay和PayPal解决了超过6000万个纠纷案例。

Modria帮助企业设立并分析客户的纠纷事件，由于他们在法律知识方面也有丰富的积累，因此能够加快纠纷的判决。他们的系统分为四块，分别是：分析、协商、调解和仲裁。

分析：当接收到客户投诉的时候，分析模块就会针对事件收集并处理相关信息，并提出可行的解决方案。

协商：协商模块允许纠纷双方针对事件进行辩论，并做出相应的记录。他们会采取一些机制来找出问题的关键点，并协助他们快速达到一致。

调解：如果双方无法通过谈判解决，调解模块就会引起第三方机构来理清他们的思路，并做出相应的分析。

仲裁：仲裁模块允许纠纷双方选择一个可靠的裁决者，并做出相应的仲裁。

这家公司的创始人兼CEO Colin Rule指出：“投诉和纠纷在这个网络经济时代非常常见，每年类似的案件都会发生数亿件。现在消费者们迫切需要一个平台去解决这些问题。Modria以一个公平和人性化的方式协助他们去解决类似的问题。以往很多纠纷案件都是通过法院裁决的，现在他们可以通过这个平台获得满足的处理。”

值得一提的是，Modria提供为期14天的免费服务。而14天之后，他们会根据纠纷案件所涉及的金额进行收费，比如说低于10000美元的案件收取至少200美元的费用，而超过10万美元的案件最多收取5000美元。另外，这家公司还特别为企业推出定制服务计划。

不过话说回来，这个想法不一定适合国内市场。就拿淘宝来说，虽然它每年都会发生很多起交易纠纷，但是有些是“专业差评户”恶意造成的，而这种第三方平台直接复制过来的话有可能导致水土不服。