“90后”登场半年,看看他们的职场心得。
从学校里的优等生到公司里的路人甲,从原先的对职场充满各种想象,到每天重复固定的基础工作,从实习时被当做“小朋友”到开始担负起实际工作责任,7月离开校园踏入职场的这批“90后”们在学习工作的同时,也在慢慢熟悉自己的社会角色。
《第一财经周刊》在2012年5月21日推出了《“90后”登场!》的封面报道,那是一群毕业生找工作的故事。半年后,我们回访了其中五位,想看看他们工作后的情况,找出一些职场新人可能会经历的共性问题。
果然每个人都有故事。
有许多计算机竞赛经验的王鑫感觉他在网易有道云笔记小组的第一份工作大大地超出了自己的能力范围,他体会到应届毕业生首先得清楚衡量自己能力的重要性;马娇进入央企之后从原来校园生活丰富多彩的大姐大变成了最底层的nobody,这一切与之前想象的光鲜的职场生活相差很大;卓虹希刚进雀巢当管培的时候很糊涂,不知道自己的兴趣点在哪里;曾经在实习时对门店经营侃侃而谈的夏天发现,原来自己的工作其实是在和大爷大妈斗智斗勇;而算上实习,在豌豆荚已经待了2年的张楠,资历渐长的同时他开始不害怕犯错,但他对自己未来的职业发展还缺乏更具体的规划。
与此同时,我们还采访了其他几位“90后”职场新人,也发现了他们身上普遍存在着的一些困惑和苦恼:没有经验、怕被看不起是最常见的问题,而工作的难度远远大过预期使这些拿到漂亮offer的大学生内心也产生了不小的落差。当然,因为工作不合心意而很快跳槽的人也不在少数。
平心而论,他们身上的问题并不是多么“新鲜”的问题,不论落差还是困难,每个职场新人或多或少都会遇到,只不过承受的能力和解决的方法会有所不同。你或许能从他们身上找到自己当年的影子,也或许能从他们之中预见自己将来会遇到的问题—在职场这个舞台上,其实每一代人都是如此相似。
A 首先是各种落差感
从名校毕业生到nobody
正式进入中化塑料有限公司工作2个月后,马娇就经历了几乎所有职场新人都会面临的心态变化。在一般大学生的想象里,公司人的工作还是意味着打扮光鲜,出入各种场合,听起来就很fancy。但现实却是每天在最基层的岗位完成最基础的工作,从名牌大学毕业生一下子变成公司里的nobody。
从竞赛专业户到什么都不懂
原本自信的王鑫则开始对自己的能力产生了怀疑。8个多月前,有7年计算机竞赛经历的王鑫进入网易有道云笔记组,从产品后台服务器端开发开始了自己的工作。这是网易内部的一个创业团队,没有太多时间慢慢培养新人,不论是谁都要迅速上手做事。
在有道云笔记组,每周会有交流工作的分享会,王鑫有时一点都听不懂别人在分享的内容。“觉得别人懂很多,怀疑自己分享的是否有价值。”部门每个月都会进行任务的分配或认领,而他在此时总是保持沉默,任由经理权衡后分配。半年来真正做的任务并不多。
工作其实是跟大爷大妈“勾心斗角”
面试时会针对门店不足大谈一个小时的夏天现在开始真正当起了联想的业务代表,管理北京地区市区、郊县的经销商和线下实体店。他说,如果看岗位职责介绍,这份工作的官方解释是负责提升联想在该区的市场份额,而实际上他在工作中更多的是在与销售点的大爷大妈们勾心斗角。
从好友记到宫心记
在工作以前,马娇幻想着和同事的关系可以像电影、电视剧里看到的那样,在工作内外都是亲密朋友。真正开始在中化的工作以后,她原本的幻想破灭了,她发现工作中的人际关系根本不是自己想象的那样。“原来生活和工作分得很开,接触的人也分得很开。界限很分明。”而且工作上的竞争还可能让同事关系更紧张。
从梦想到现实
夏天原来目标很简单:2年内就成为区域经理。但他工作之后才发现,区域经理需要对整个区域都很了解,也要有清楚的未来规划,并且还要懂得怎样带团队和激励下属,这些事情远比夏天想象的要复杂,“那至少需要3至4年的积淀。”因此夏天开始重新思考自己的定位,决定把自己的事情做专了再去考虑其他的事情。
加班那么辛苦究竟为什么
钟文堂10月开始在普华永道做审计工作后,加班自然是免不了的,但很多时候都要自己先垫付打车费。她说,其实每个月赚得也不是很多,又有一笔房租要负担,所以有的时候如果不是有父母支持,现金流可能会断掉。钟文堂不止一次地想过:工作那么苦,又没有赚什么钱,那为什么要工作呢?
B 遇到最大的困难
没人相信你
在招商银行当实习柜员的张晶有一次被客户骂得哭了出来。那天她打错了一位顾客的保险箱支付金额,虽然后来及时改正了,但是在确认签字时遇到了麻烦。对方看着她胸前挂着的“实习生”三个字,生气地拍着玻璃大声抱怨实习生不应该单独处理业务,而且就是不肯签字。
雀巢的管理培训生卓虹希在深圳负责沃尔玛系统的基础销售,经常需要为了在超市摆一个堆头,就去找门店的负责人谈判。最难的一点就是门店的主管每天都要面对那么多不同的厂商,“凭什么他要理你,又凭什么相信一个没有经验的职场新人?”
夏天的压力还有内部的。最初他以为自己的岗位是最基层的岗位,后来发现虽然自己还是个新人,却还要负责带区域小团队中的新人。所有的新人都比他年长,1个1983年的、1个1987年的。“管理比你年龄大的人,而且还要人家服气是特别要命的。”夏天能明显感觉到团队对他的质疑,许多事情不好推进,工作阻力也特别大,“这是我工作后遇到最大的困难。”
过去的积累派不上用场
王鑫的问题是面临新任务却无从下手。一个技术研究图片转换方法的调研,其实只要把现成的代码编译出来,然后转换成可执行的东西就行了,但他一共花了两三天。“这项调研一共就几天,但我做最基础的东西就用了很久,当时很质疑自己。”
对工作无从下手
四大的招聘没有专业门槛,这不仅仅代表着机会,背后还意味着挑战。钟文堂在接受第一个项目时就委屈地哭了,因为真的完全不会。请教资深的同事,一般得到的回答就是看去年的东西,可去年的东西也看不懂。不过更大的问题是,很多时候根本不知道该怎么问,因为无法交流。“同事之间常常会用很多缩写,这时候我就显得像白痴一样。”
与领导沟通不容易
进了央企的马娇还是比较喜欢外企那种有想法就可以直接和boss说的沟通氛围。而现在的工作环境只能与直接领导接触,不能越级。经理级别的领导多多少少会表现出不屑于与她沟通的意思。
马娇说,在央企工作需要收敛自己的个性,“老一辈都很传统,所以言语、做事、穿着、生活方式都得收敛一些,主流一些。”马娇说。同时,单位里的规则是更看重人,觉得人不错,就会把人和工作能力挂钩,不是只认工作能力不看人品怎样。所以在为人相处方面如果能被人接受,工作能力就更容易被认可,至少对于新人来说是这样的。可是怎样把握其中的度,成为她目前最需要克服的困难。
C 还是有一些成就感
做了一场把销售额从几千提到8万的促销
卓虹希10月在沃尔玛蛇口店担任了一档叫做“宝宝日”的婴幼儿奶粉促销和品牌推广活动的总负责人。为了使活动能够顺利地举办,她和沃尔玛定下8万的销售额承诺。宣传、推广和安排促销等所有的事情她前后忙了有大半个月,每天到两三点才睡。在促销当天,卓虹希请了她负责的10家店的促销员来帮忙。以往促销员的收入是根据最后的劳务费均分的,但是她首次按照每个人卖出的数量来给予提成,调动起了促销员们的积极性。
最后这次活动做得非常好,销售额接近了8万元,基本完成了任务。南区总经理对这次活动也很赞赏,“我们婴幼儿奶粉的促销没有做到过这么好,以前每次总是几千元。”
找到了年轻的优势
夏天在与年长的经销商打交道时渐渐找到了和他们熟络起来的办法,当他发现那些“大爷大妈”的孩子也同自己差不多大时,他就主动和他们聊起了孩子的话题。不过套上近乎后,最关键的还是如何就业务问题与经销商做好沟通。做足功课自然免不了,另外在沟通时,要清楚地告诉他们为什么需要进货、应该进多少货,给他一个充分的理由。“要做到‘我比你小,但比你专业’。”夏天说。
另外,张晶说,虽然有被骂哭过的经历,不过大部分客户在看到她胸前的“实习生”3个字时,更多的是体谅—他们会更耐心地等待她完成业务。
D 经验与教训
要找到自己的目标
卓虹希坦言,自己刚进雀巢的时候很糊涂,完全不知道公司的主要增长点在哪一块,也不知道公司在哪方面是薄弱的。经过半年的工作,她逐渐找到了自己的目标—去公司发展较弱的地方。“雀巢在系统渠道已经很成熟了,我不太想要那样安逸的工作。”她也开始规划管培结束之后的道路:如果继续做销售,她愿意去基层渠道;如果不做销售,她觉得自己可能适合做偏市场的方向。
而马娇这几天才开始考虑是不是应该给自己定一个明确的目标。她当年选择国企,更多是听从父母的建议。在正式工作之前,她原本希望自己3年内成为行业专家,然后去进修,回来之后再转去做业务,但她工作后却动摇了。原来想争做人前的她,现在心态平和好多,开始接受原来不喜欢的那种平淡生活,但现在也不太清楚自己的目标究竟是什么。
钟文堂对于未来,还没有考虑得太远。她打算先随着公司的步调走:工作2年后从初级助理升到高级助理,同时努力考出CPA。前辈们告诉她,一般女生未来可以跳槽到企业里做内部审计,或者财务分析等工作。钟文堂听着前辈的经验,感觉“心里有谱”,但跳槽似乎还离她太远,她暂时还没有考虑到这个问题。
不能只按照自己兴趣做事
张晶觉得自己一点也不擅长营销。当她进入招商银行的时候,一想到客户经理需要向人推荐信用卡、理财产品等业务时,她就毫不犹豫地选择了柜员。这对于本科应届生来说,看起来有些大材小用,但张晶并不在乎,因为她根本不想做她不愿意做的事情。然而她没想到的是,银行对于柜员也是有业务指标的,即使开通网银之类的业务指标并不需要客户花钱,张晶也不愿意做,她觉得要费力地向客户解释这些业务很麻烦,勉强自己做这种事情,自己并不开心。即使指标和自己的绩效挂钩,做这些影响心情的事情也并不值得,所以她非常消极地对待营销业务,打算一直在柜员的职务上做下去。
责任感很重要
马娇一开始还没有走出学校的氛围,她一直觉得自己的身后有mentor(导师)和经理,总会有人帮自己检查错误,所以有些漫不经心。结果她第一次付款,转让信用证的时候,就把对象搞错了。100万元人民币的单子,已经让领导签了字交给了财务,到mentor做账时才发现有问题。马娇知道自己的错误很严重—打错了款,对方是可以不退钱的。她这才意识到,自己身上的责任变重了,不能老想着有人帮自己纠正错误,并开始正视自己身上的责任。“上学时只需要对自己负责,比如我也会翘课,结果最多是自己没学到东西。工作后责任感增强很多,因为会关系到客户、同事甚至上司。”
钟文堂就主动承担了自己的失误。一次出差,以前从不迟到的她竟然误了飞机。于是,她打电话向senior求助,senior让她回公司找经理善后处理。想到自己迟早还是要飞过去,钟文堂在机场冷静了一下,最后决定不惊动经理,自己掏钱买了最后一张机票。她觉得,职场中紧急状况的出现频率比学校大很多,但遇到了这些事情,就不能慌,要沉着冷静地思考解决方案。
要善用buddy和senior
王鑫每遇到一个新任务的时候,经常会完全不知道如何下手,又不好意思问别人,心里很痛苦。对比之下,卓虹希或许就比较幸运,作为公司的管理培训生,她被分配了一个buddy。不过,卓虹希说由于buddy也很忙,不可能所有问题都能找到他。幸好她还有许多管培生前辈,她会称呼他们“师兄”、“师姐”。所以遇到问题,如果找不到buddy,卓虹希就会找师兄师姐问,逮住一个问一个。她和师兄师姐也经常保持着联系,他们每周还会一起打羽毛球,一起吃饭。
作为junior,钟文堂每一个项目都会遇到不同的senior。刚进公司的时候,由于什么都不懂,还被senior批评了一通。当时她没敢哭,回去却大哭了一场。后来她也想通了,其实并不是人家刻意地要欺负自己,这也算是一种潜规则:你新来的,他为什么要一步步教你呢?因为他当年也是没有别人教,自己一步步摸索过来的。因此,每当有人批评自己,她都会虚心地接受下来,尽量避免冲突。其实她自己心里也很着急,因为有的时候根本没有人可以教自己。不过,她也遇到了不少主动来教自己的前辈,所以觉得自己还挺幸运的。在钟文堂看来,关键还是要有一个积极的心态。“我一般把别人不教我当成是正常现象,别人教我就会变成一种非常好的现象了。”
要有KPI意识
张晶过去一直以为,完成工作任务和上学交作业没什么两样,只要把该做的事情都做完就可以了,可事实却不是这样。在银行里,只要存5万元,就可以开通一张金卡,但她却总会忘记。即使想起来,也没有意识到应该在开卡时打上自己的流水号。前辈看着很着急,提醒她只有打上自己的流水号,才能算是她的业绩。“工作了半年我才意识到,KPI这种硬指标对上班的人来说实在太重要了。”
给90后的职场建议
孙海宁
任仕达(中国)市场总监
成熟是装不出来的
初入职场的新人往往因为怕年轻被人轻视,就希望把自己打扮得成熟。可是成熟不是穿的什么样,而是一种气质。即使你靠硬件来打扮自己,但是深入交流之后还是会暴露。不过,虽然成熟是装不出来的,但是专业是装得出来的。这里提到的装,其实也就是你需要的是通过提升自己的行业知识,让自己变得专业,通过专业来获得别人的认同。
兴趣是发现出来的
有一些新员工最初接触工作,尤其是接受了自己不那么喜欢的工作时,会找不到自己的兴趣点。但兴趣是挖掘出来的,所以关键是要明白你的工作是怎么回事。随着接触的内容扩展和深入,你总会在工作中找到自己感兴趣的方面,例如喜欢与人沟通,或者对数字敏感等。当然,更重要的是一旦发现了你的兴趣点就要矢志不渝地去追求。如果你实在无法在当前的工作中发现兴趣,也建议你认真地对待第一份工作,积累一定经验后再考虑跳槽。
职业目标可以多找参考
对于刚刚工作的人来说,如果不知道自己的职业目标,可以多和周围的同事、朋友、上级、长辈来聊一聊。一般的职业成长大多有一个规律。工作3至5年是一个坎,此时你会全面了解你的工作情况和公司业务内容;5至10年是第二个坎,更多地需要专注于待人、管理和沟通;而到了10至20年这个阶段,更多的就需要往行业专家发展。
沟通要做到对事不对人
现在有不少人喜欢看“宫斗剧”来学习职场沟通技巧,其实并不合适。职场沟通得体得法的关键在于简单和直接。在职场上,大家更在意做成了什么,而不是你做了什么。所以做好的沟通方式就是就事论事,不要随便对某个人做草率武断的评价,也不要牵扯个人利益或老板的事在其中。现在有一些“90后”很会“卖萌”,其实“卖萌”在本质上是对人,而非对事。所以在做事时“卖萌”并不合适。
奖金可以不要,工作要不要?
现在确实有一些职场新人在工作中更注重自己的感受。如果工作的内容令自己不高兴了,或者感到对生活产生影响了,就宁愿不要钱也不想做那份工作。不过,奖金可以不要,你的工作要不要?因为从长远来看,你的逃避会使自己的工作能力得不到进步。当然,如果家里衣食无忧,你想混日子也没什么关系,但是现在的竞争很激烈,将来混的机会只会越来越少。对待工作绝不能太短视。
要对自己更自信
我们中国传统的家庭教育常常会使孩子变得不够自信,尤其是在对自己个人能力的认知方面。但是职场是一个很tough的地方。所以必须胆子大一点,如果你不相信自己,没有撸起袖子往上冲的决心和勇气,在职场上你可能会输的。同样重要的还有坚持下来的毅力和耐心。