携程艺龙死磕最低价 囧了酒店肥了谁？

携程艺龙死磕“低价赔付”

携程旅行网：非最低价赔三倍
    2000年：消费者若发现酒店前台现付价低于携程价，携程将赔付差价的三倍。
    2010年3月10日：网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付三倍现金差价。 更多>>

艺龙旅行网：非低于携程赔三倍
    2010年3月16日，向在网上预订并入住酒店的消费者承诺，只要高于携程报价，艺龙都将主动按照3倍差价的原则进行现金返还。 更多>>

如何保证？

携程：协议、不定期抽查
    与酒店签订价格合作协议，明确标注“违约制裁措施”。不定期抽查酒店执行情况。 更多>>

艺龙：每周排查
    每周主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价，宣布“现金返还形式和时限”。 更多>>

谁更方便？

携程：提交证据
    如果消费者发现任何网站价格低于携程，消费者要在其他网站成功预订并在携程网上提交证据，再在携程成功预订，携程才进行3倍差价的现金返还。 更多>>

艺龙：“0麻烦”
    如果消费者发现任何网站价格低于艺龙，只要消费者在艺龙网成功预订酒店，艺龙会立刻进行3倍差价的现金返还。 更多>>

胜算几何？

携程：
    仅有小于签约酒店总数1%的90家酒店的部分房型价格高于携程网报价。 更多>>

艺龙：
    与全球最大在线旅游商Expedia的后台酒店对接，自称在此领域的控制力度和执行更有优势。 更多>>

底气何在？

携程：
    1、国内酒店在线预定市场的老大，一向展示强势和高佣金的形象。
    2、酒店板块业务强势，“拥天下最庞大会员量”。
    3、09年酒店预定收入为9.56亿元，远远超过艺龙（2.57亿元）。 更多>>

艺龙：
    1、终结十年不盈利窘境，迎来第一个完整盈利财年。
    2、是国内签约酒店数量最多、覆盖范围最广的在线旅行服务提供商。保证99%的酒店预订价格有竞争力。
    3、“船小好调头”，积极推行艺龙酒店消费券，凭此吸引得不少客户。 更多>>

同行揭短

去哪儿网凑热闹

数字猫腻？

    去哪儿网副总裁戴政：“携程打的是我。”
    提供“携程价格比自己高”网页截图。
    指携程限制酒店供应商与其他网站合作，强行干涉酒店删除或变更在线价格。
    携程回应：打口水战有损风度。承诺针对的是全行业。

    同行痛斥携程：“根本没有传说中的1万余家酒店预订资源，能有7000多家就已经不错了。我们这儿有4万多家，连农家乐都开发到了。”

酒店：很为难

    1、很多渠道愿意减少利润来低价销售客房，很难保证携程的价格就是最低的。 酒店无法用低价直销，最多只能与携程持平销售。
    2、携程在全国有约1万家合作酒店，要做到全部最低价，在实际操作上也存在难度，而且携程也无法控制其他渠道的低价销售。
    3、艺龙和携程在全国都有1万多家合作酒店，难免有与两家都合作的酒店，这类酒店就会面临给谁最低价的困惑，尤其是携程向来很强势，酒店在定价时会很为难。 更多>>

携程回应：定价权在酒店手上

    携程表示，只是保证最低价；至于价格战，则要坚决打击。 更多>>

醉翁之意在酒店终端？

星程战略：摆脱红海走向蓝海

携程：名下无一家酒店但动作频频

市场分析：
    1、高档酒店：洲际、皇冠、假日、香格里拉等。20-30个主要品牌，总数超过500家。
    2、经济型酒店：如家、7天、锦江之星等。
    3、中档酒店：目前缺乏有影响力和规模性的品牌。

    结论：国内中档品牌酒店市场目前还是一片处女地。星程联盟前景可佳。

    1、组建星程酒店联盟：整合众多低星级酒店，定位为中档舒适型连锁酒店，提供品牌和营销支持，将其纳入自己的控制之下。 更多>>
    2、入股上游酒店：收购汉庭，成为如家的大股东之一，更充分地利用如家房源。 更多>>
    3、触角伸向港台：收购香港的永安旅游和台湾的易游网。 更多>>
    4、最低价战略：酒店无法用低价直销，减弱了酒店自身销售能力，让携程掌握了定价的高低。最低价承诺不管能否执行，对携程本身进一步控制酒店资源具有意义。 更多>>

背景一：携程遭遇N重打击

1、“封杀门”
   2008年12月至2009年2月，格林豪泰向旗下会员提供百元电子抵用券，引起携程不满。
   2010年1月16日，携程在未通知格林豪泰所有签约酒店的情况下，单方面停止合同的执行，强行下线所有格林豪泰旗下与之合作的酒店，总数有60多家。
   格林豪泰以侵害名誉权为由将携程告上法庭。
   这是目前中国酒店与分销商最激化的矛盾曝光。 更多>>

   格林豪泰：携程在预订市场占据份额过大，涉嫌行业垄断。
   2008年，携程市场营收份额达57.1%。
   《中华人民共和国反垄断法》第十九条：经营者在相关市场的份额达到1/2，可以推定经营者具有市场支配地位。
   第六条：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。  更多>>

2、“保单门”
   2008年末，携程会员梁先生发现通过携程旅行网购买的两份金额各为20元的航空意外保险是无效的假保单，为此向携程提出索赔要求。
   2009年2月20日，携程网向梁先生进行公开道歉，并承认保单确实系作假。 更多>>

3、“打工门”
   东航：不想再为携程和艺龙打工。
   与阿里巴巴加强直销合作，减少对携程的依赖。

背景二：中国在线旅游增长迅猛

   1、09年网上旅游预订用户达3024万人，增幅77.9%。
   2、旅游预订从线下向网络转移的趋势越发明显。 更多>>

背景三：酒店客房被爆炒

携程：低价承诺意在抑制炒世博酒店客房。>>

海南炒房样本>>