做个专注的用户研究工程师

2007年大学毕业的时候，燕保珠恰好赶上了国内用户体验行业发展的黄金期，工业设计出身的他进入了北京伊飒尔界面设计有限公司成为一名设计师。虽然设计是主业，但当时的工作任务却要求一专多能，也正是那段时间他全面接触了设计、用户研究、产品经理乃至市场拓展等各方面的工作。

在燕保珠看来，这段时间的经历是他“T”型职业模型中的那一横，只是，虽然涉猎广泛却大多浅尝辄止。

真正专注于用户研究，是从加入腾讯后开始的。

2011年硕士毕业，燕保珠进入腾讯CDC用户研究中心，跳脱出以前的设计师角色，根据工作的需要开始从事全新的用户研究工作。“这个全新的职业角色让我开启了专注用户研究的纵深模式，从T字模型的一横转向一竖发展。”

从横向跨界到专注纵深，工作角色的转变，意味着工作方法和思维的跟进变换。

用户研究是一个学科交叉性很强的领域，要求从业者具备较好的综合素质，不仅需要发现问题，而且需要创新解决问题的能力，不仅要懂产品更要理解用户。好在腾讯CDC针对新员工的“魔鬼训练营”给他提供了全流程参与一个虚拟项目的机会，这让燕保珠很快理解了不同分工的角色定位。

燕保珠认为，用户研究的角色是一个团队中不可或缺的合作润滑剂。一方面要面向用户理解他们的需求和意见，另一面要配合产品经理与设计师，将用户的反馈意见转变为可行性建议。“用户研究是支持性的业务，要站在整个产品设计的周期中思考问题。”如何发挥自己在团队中的影响力并更好地将研究成果分享给团队成员以促进协调合作，最终转变为落地的执行力—这是入行三年多来他在不断摸索的问题。

进入腾讯后，燕保珠先后支持过搜索业务、腾讯网和现在的腾讯新闻客户端等多种多样的产品项目，在这个过程中他也渐渐对这个行业有了许多自己的想法。“数据固然很重要，但千万不要拘泥于数据，而是要让数据有态度，会说话。”

除了用户研究工程师，燕保珠还有另外一个身份—“用户体验那些人”（UXRen）社区联合创始人之一。这是一个面向用户体验行业的公益交流平台，在没有宣传也没有推广的状况下，燕宝珠利用自己工作之余的时间和他的同好们完全依靠行业内的口碑传播，让这个小众的免费行业平台获得了越来越多的认可。

“我是个精力特别充沛的人，知道自己想要什么，所以一定会坚持把社区做下去。UXRen社区让我认识了许多志同道合的朋友，也更坚定了自己的职业规划。”燕保珠觉得，加入UXRen社区的一群人可能都是这个行业里最普通的从业者，但是大家都怀揣着一个行业梦。

对用户研究工作的专注和对用户体验行业的热忱，是他保持工作激情的最大动力。谈及未来一个时期的规划，燕保珠又提到了自己的“T字”职业模型，他希望能够在用户研究工作这个纵深上做得更扎实一些。

要成为一名出色的用户研究工程师，这个初衷他始终没有忘记。

个人档案

姓名：燕保珠

星座：白羊座

学历：北京邮电大学 设计艺术学（人机交互）硕士

职业：腾讯科技有限公司  CDC用户研究中心 用户研究工程师

Q&A

C=CBNweekly Y=Yan Baozhu

C: 平时关注哪些行业资讯和信息？

Y: 关注互联网和科技资讯比较多。喜欢上的资讯类网站主要有：虎嗅、知乎、36氪、爱范等等，主要是各种前沿科技资讯媒体，一般会每天浏览一遍。做互联网行业总需要了解一些最新的和前沿的发展，用户研究不仅要研究用户，也得懂新产品新思维。

C: 最近在读什么书？

Y: 喜欢看历史类、商业类和科幻类的书，前一段看了《明朝那些事儿》和《三体》，尤其是《三体》，我们团队的成员也经常会在午饭的时候讨论一下里面的细节。

C: 工作之余有其他爱好吗？

Y: 喜欢体育，平时休息的时候会和朋友打打桌球、篮球、乒乓球。也会看NBA、英超、西甲等各类比赛，很期待今年的巴西世界杯。还有个算不上爱好的习惯—喜欢跟各种各样的人聊天。最近喜欢跟90后，甚至95后聊天，想听听他们眼中的世界是怎么样的，他们是如何使用互联网的。