郑晓屏：好奇心驱使我探索世界

5月初的一个雨天，我们在上海松江的佘山工业区见到了需要面访的菁英郑晓屏。

初读她的简历, 第一印象是资历浅但责任大;

初闻她的言谈, 第一反应是逻辑清晰、表意干脆;

初识这位姑娘, 第一感觉是清秀娇小却能量无限。

郑晓屏，蒂森克虏伯电梯中国区业务流程部经理，负责协调和支持中国区总部各部门起草、更新、审核并发布公司核心政策及标准业务流程。关于工作性质，郑晓屏打了一个很形象的比方：

政策、流程这些东西并不像一般人想象的那么冰冷枯燥，我们需要把和各部门沟通得来的信息综合起来，就像艺术创作一样，首先识别出与风险或问题最相关的核心步骤和元素，将它们从原来的框架中拆解出来并打散，仔细分析并思考它们之间的深层关系和互动模式，逐步找到那条最清晰的脉络将它们重新串联起来，进而成为一个更加高效的有机整体。这个过程通常要重复很多次，才能达到我们自己在当时认为的“最好”。但其实永远都达不到“最好”，毕竟业务本身每一天都在发生变化，能够与之相适应的业务流程，自然也应该不断调整——没有最好，只有更好，这可能恰恰是流程管理最有趣的地方，正所谓，唯一不变的，就是它一直在变。

怀着对流程管理的热爱和激情，文科出身的郑晓屏就像是一条在章法、政策间自由游弋的热带鱼，热情鲜活、又沉静审慎。也许你觉得用这两组词汇来形容同一个人很矛盾?一点也不，因为她是双子座的女生。

就像郑晓屏的工作要接触大量数据一样，我想用数据来介绍她会更合适一点。

298份简历，换来1份实习机会

2008年5月，研究生二年级的暑假，郑晓屏投递了298份简历，希望能获得一份到500强企业市场部实习的机会。英文专业的她最终只拿到了3家公司的面试机会，却只有1份与市场部有关，于是她成为了蒂森克虏伯电梯中国区市场公关传讯部的一名实习生。

2008年10月，公司召开亚太区培训学院开业典礼的前夜临时决定增加一位中文副主持，实习生郑晓屏临危受命，虽然平时只是协助部门同事做些收发快递、搬搬花盆的杂活，但却因为旁听了会务组的每一次会议，郑晓屏熟知典礼的所有流程，再加上出色的双语能力、打小学习舞蹈攒下的舞台经验，当机会来临时，这个“打杂”的小姑娘成了救场的第一人选。

换作别人也许会怯场，但这对于从小偷着学舞蹈、高中会考前瞒着家里报名参加省里选秀节目还轻松拿下周冠军的郑晓屏来说，实在算不上什么大事。何况对于天生好奇心特别强的她来说，能被临时指派参与主持世界500强公司的典礼活动，绝对是一件可以激发她“探险”小宇宙的愉快挑战。

次日，成功落下帷幕的典礼会场外，亚太区CEO遇到了这位刚刚在舞台上表现出色的小姑娘。

“你是哪个部门的员工?”

郑晓屏如实告知了自己公关传讯部实习生的身份。

“我们录用你了!”

CEO转身离去，留下郑晓屏一个人在会场外的风中惊讶万分。

20分钟，换来1次破格调动

事实证明，CEO没有开玩笑!

典礼结束的当天，亚太区CEO即给当时的中国区市场总监写了邮件，请他留意郑晓屏的实习表现，等她毕业时给她一个面试机会。

半年后，郑晓屏成为蒂森克虏伯电梯中国区市场部的一员。

入职后不久的一天中午，郑晓屏再次紧急受命，应市场总监的要求翻译一份重要文件，半小时内完成。“他的表情有些严肃，且没有说明事情原由，我也没多问，马上着手翻译起来，并于20分钟后发给了他。”

这份用20分钟完成的翻译最终被“一字未改”地发给了德国总部，也让市场部顺利达成中国区CEO和业务发展总监提出的要一篇“最精准的英文翻译”的工作要求。几个月后，当业务发展部需要一位总监助理时，这位“没什么工作经验，可是很有潜力的小姑娘”再次成为第一人选，要知道这个岗位原本的要求是至少五年电梯行业工作经验，而刚入职不过4个月的郑晓屏却直接跳过了面试，成功被破格录用。

说到这里，也许我们可以给这位姑娘贴上个“幸运儿”的标签，但接下来的这组数字或许可以让我对她的描述更加全面。

15个月，换来1次职场蜕变

算上实习期，郑晓屏已经在蒂森克虏伯中国公司工作了7年，她说在这家公司做的很开心，“没有跳槽的原因是我一直都在做不一样的事情，可以不停地满足我的好奇心，”郑晓屏说好奇心重可能是天性使然，“从小到大都是这样。”

2012年7月，蒂森克虏伯集团总部启动daproh项目(数据与流程标准化项目 data & process harmonization)，在全球所有业务单元推行标准化的业务流程与系统工具，即SAP系统，中国区成为全球第一个试点。这是一次充满冒险的变革，根据顾问公司的数据，75%的公司都在SAP系统的上线过程中遭遇失败，而此次蒂森克虏伯中国区的尝试不仅关系到这一项目本身的成败，更关系到新上任的德国董事会的第一个重大变革举措。

蒂森克虏伯中国区毫无退路，只许成功，不许失败。

正如领命时CFO所描述的那样，这个过程异常艰苦。从2012年7月项目启动到2013年10月项目上线的15个月里，几乎每一天，郑晓屏和她的团队白天穿梭于各种会议，无休止地讨论、沟通与变革管理有关的议题，晚上加班到凌晨，整理白天讨论出的各项成果。

2013年国庆节，SAP系统正式上线前的最后一个长假，在连续加班3天后，郑晓屏感觉自己站在了崩溃的边缘，“我太累了，感觉脑子打结了，有时候我会想，一个人如果不停地思考脑子会爆炸吗?”回忆起那段疯狂的日子郑晓屏的脸上依然会显露出崩溃的表情。这个担心自己脑袋会“爆炸”的姑娘选择了一种很极端的方式来放松自己，“国庆长假的后4天，我宅在家里狂看了15部电影，一部接着一部，看累了就去睡会儿，给ipad充点电，睡醒了接着看……”

我无法想象这个项目到底有多虐心，但是对于彼时刚工作4年的郑晓屏来说，接下中国区daproh项目变革经理的任命，意味着她要与各部门、各分公司沟通，改变大家既定的工作流程与模式，也就意味着她的介入必然会遭到对方本能的抗拒，毕竟大家都会觉得“变革很好，但不要发生在我身上”。

当抗拒产生，当分歧僵持不下，当项目毫无进展，当截止日期迫在眉睫，只有4年工作经验的郑晓屏开始怀疑自己，她开始觉得自己“能力不足，经验也不够，非常失落”。

白天，郑晓屏依然会“像打了鸡血一样去上班，跟团队成员讲我们一定会成功”，因为她坚信只要自己对项目充满信心，就不会影响团队奋斗的士气，“大家虽然会觉得苦、觉得累，但依然会相信总有熬出头的那一天”;

深夜，结束一整天高强度的工作后，郑晓屏会允许自己放松下来，诚实地面对自己遇到的困难和由此而生的种种不自信，她会跟自己对话——“现在让你感觉压力巨大的到底是哪件事情?为什么你做不到?你做不到的话你老板能不能做到?他也做不到的话他的老板能不能?你自己搞不定就找他们去寻求帮助喽……”

我无法想象这位娇小的福建姑娘到底蕴藏了多少能量，只记得她说，“当你慢慢消化掉这些低落的感觉之后，你会发现心底有另外一种声音探出头来，对自己说‘不然再试一次?’”

2013年10月，蒂森克虏伯电梯中国区SAP系统正式上线，中国区变革管理项目在2013年底被德国总部评为“全球最佳实践”，其他子公司均被要求按照中国区的成功经验开展变革管理项目。从项目启动到上线的15个月里，依靠公司的群体智慧和各方支持，郑晓屏带领她的团队完成的工作简直不可思议：任命52家分公司变革经理人、48场变革管理头脑风暴或讨论会、40场标准业务流程培训、为900多位最终用户定义标准系统权限……

郑晓屏说，这个项目让她平生第一次尝到“全力以赴”的滋味，并深刻体会到了这四个字的分量与含义，她说：“很多事情看起来很难，但如果你将一切顾虑都抛在脑后，真正调动起自己的每一分能量投入其中，你会在这个过程中同时体会到奋斗的艰辛和快乐，而当你的目标达成的那一瞬间，你可能会发现自己的人生已经不同，改变就在你自己心里，因为从心底生出的勇气和自信，将使你在未来人生中踏出的每一步，都更加坚定坦然。”

daproh项目才刚刚起步，更多的挑战已经准备好迎接郑晓屏的好奇心。今年9月，郑晓屏即将成为复旦大学管理学院MBA课堂上的一员，同时她还加入了公司的企业社会责任组织“阳光365基金”，成为了其中一名委员，即将亲自参与运作并推广各项有助于公司承担企业社会责任的活动，期望能以有限的力量照射出一束阳光，在有意或无意之间照亮别人的生命。

好奇心是一种力量，它让你秉持天真、勇往直前。带着对世界的无限好奇，这位娇小的福建姑娘从未停止过探索人生的脚步;迎向更广阔的未来，我们也相信她的好奇心仍将源源不断地为自己的职业生涯注入新的活力，催生出责任与担当，绽放出喜悦与成长。

回想起面访那日窗外飘飞的五月春雨，丝丝融入江南渐浓的绿意，而今已迎来日益绚烂的夏日芳菲，我们期待着郑晓屏在未来的职场舞台中，继续犹如一枝盛放的铿锵玫瑰，自信而独立，尽览翩跹蝶舞，纵横快意人生。

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