以色列NATALI首席战略官高婧：以色列养老领先模式的本地化探索

对于老年人来说，与单纯的身体肌能的衰老相伴的还有心理层面上的变化，而社会对老龄化的恐慌主要来自医学经验的缺乏和现代社会不能满足老龄化要求的社会资源配置两方面。在第一财经养老产业跨界融合峰会上，以色列养老服务机构NATALI首席战略官高婧介绍了养老健康服务的领先模式与本土化的创新。

通过观察以色列较为完善和先进的医疗服务模式后，高婧发现，在NATALI典型的养老服务解决方案中，远程医疗通过对个体医疗数据的接收，将采集到的数据上传到服务器由后台的医师进行诊断。在84%的情况下可以由医生直接远程作出诊断，余下的16%在经过及时的干预之后只有10%是需要继续住院治疗的，6%的人治疗之后就可以返回家中。远程医疗的服务大规模开展之后可以把大量的资源节省下来，通过高科技的手段，在远程为用户提供高质量的服务。”

在以色列较为普及的智慧看护系统，则通过布置用户家中的传感系统收集用户日常起居的情况，以便在用户出现异常行为时系统自动做出反应，根据数据分析得到结论进行轻、中、重三个程度的预警和及时干预。

高婧表示，一个有趣的现象是，由于智慧看护系统搜集的数据将同时分享给其他家庭成员，还意外的增强了家庭成员的凝聚力。“这是方案开发时未曾想到的，对于讲究社群团体文化的中国，该解决方案的落地优势显得尤其突出。”

高婧认为，通常智能的养老解决方案体现在两方面：一方面是事先预防，采取有效防范措施；另一方面是在恰当的时间，合适的场合，推荐合适的服务，减少不必要的、过度的依赖科技。

值得注意的是，当以色列先进的医疗服务模式引入中国时，需要因地适宜的作出调整。

“在以家庭为连接单位的中国，人们具有很强的社交需求。”高婧指出：“通常老人的需求有四大类。第一大类是老人在医疗健康上的需求，第二大类是老人对于生活日常生活需要帮助，第三大类是老人对情感精神上的诉求，最后一类则是老人希望的自我价值得到提升。”
基于老人的四大类需求，NATALI在本土化的过程中提出来的产品设计的理念为“心泰身宁，颐养天和”，可以理解为个体层面讲究身心的协调，颐养天和；从社会连接的角度，与家庭、子女互动水平也能得到提升。

“我们提出四个考虑点，养、孝、修、颐。从养老具体服务的角度出发，这里有老人的健康，有老人的生活相关的服务。从‘孝’是回到中国的传统文化，和子女之间的亲情的互动，社群里面尊老文化的促进。对老人来讲，我们还要有一个对老龄化的认知，从衰老过程的认知，到老龄化心态的调试。还有‘颐’，老人从自我价值提升上面，技能得到进一步发挥。”她强调，中国的养老事业才刚刚起步，现在社会各界都为养老事业献一份力，未来也会回馈到每个人自己的身上。