“中美旅游年”来了！阿里、携程如何抓住游客商机？

今后到美国旅游，即便你不懂英语，也可以在部分机场、酒店、博物馆看到中文标识，你不必再为拖鞋、牙刷要不要带而发愁，甚至你购买的商品可以直接到指定分站领取……这些都是中美旅游业者希望借“中美旅游年”挖掘的商机。

美国洛杉矶当地时间1月11日，中国时间1月12日，阿里巴巴旗下在线旅游平台阿里旅行在洛杉矶开启“纵横美利坚”计划，与美国多家旅游集团签订合作协议，并正式在阿里旅行平台启动上线“美国国家馆”。

美国旅游协会主席兼CEO Roger Dow透露，2015年，中国游客赴美人数已逾200万人次，预计到2020年，约有500万中国游客赴美，而美国方面则有2.5亿美元的预算用于美国旅游推广，其中将重点针对中国市场投入。第一财经记者在现场了解到，不少中美旅游业者已经开始谋划以合资参股、并购、合伙人等多种方式谋划掘金“中美旅游年”商机。

中美旅游的“蛋糕”有多大

在阿里旅行的“中美旅游年”之“纵横美利坚”发布会现场，数百人的大厅内座无虚席，来自美国各地的景区、酒店、旅行社等业者聚集于此。

“以往都是来自英国、法国、德国、日本等国家的游客非常多，我们很难想象会有这么多中国游客来到美国。如今随着中国游客越来越多，我们必须要了解中国游客需要什么，而且不是简单的给个中文解说，而是要真正了解中国游客，他们的潜力巨大。”金发碧眼的洛杉矶旅游会议局国际旅行副总裁Kathryn Smits谈到中国游客时异常兴奋。

第一财经记者现场采访了解到，以往由于种种原因，美国是一个成行难度颇高的旅行目的地，但同时又是中国游客非常向往的出境游选择。美国幅员辽阔，东部的纽约城，西部的好莱坞，无论是自然环境还是人文景观，可选择的目的地数不胜数，所以落地的服务难度也非常高。

2015年9月，中国国家主席习近平在访美之行中将2016年定为“中美旅游年”，为两国人民友好交往创造更多便利条件。而早在2014年11月，中美两国就达成互惠签证政策，将游客类和商务类签证的有效期从1年延长至10年。直接解决了 “美国游”最大的困难——签证。美国也随即成为中国游客趋之若鹜的旅游目的地。

中国社科院旅游研究中心在2015年底发布的报告显示，自美国签证有效期延长以来，已有250万中国公民办理了赴美旅游签证，较前一年增长52.6%。而另一份数据则显示，目前全球近十分之一的国际游客是中国人。

“中美旅行中增长很快，这是很大的商机，旅行可以增加友谊和文化理解，增加经济发展，创造商机，一个人走到另一个国家才能创造更多消费机会。旅游业的发展可以给美国创造100多万人的就业机会。美国总统奥巴马也非常鼓励旅游业发展，尤其重视中美旅游业。2015年我们在华增加了500个签证官，大约五个工作日即可处理签证。希望未来可以增加航班。我们已经完成了一套美国国家公园的影片制作，在中美旅游年，我们会在中国全国的IMAX电影院播放。”美国旅游协会主席兼CEO Roger Dow告诉记者，美国方面还有一个“品牌美国”项目，一年约有2.5亿美元的推广费用，因为2016年是“中美旅游年”，因此该笔费用将主要用于中国市场的营销。2015年中国游客赴美人数已逾200万人次，预计到2020年约有500万中国游客赴美。

美国华盛顿旅游局相关负责人Louis Lu向第一财经记者透露，美国最大的旅游大会IPW旅游大会将在华盛顿举行，届时中国市场将是重点。为吸引中国游客，肯尼迪中心将首次举办中国春节活动。

阿里旅行首席战略官Sherri Wu表示，阿里旅行2016年主要的战略即为积极推进国际化，美国是其中重要目的地。随后，越来越多的海外旅游胜地会参与到阿里旅行的国际化战略之中。美国等世界各地的本地旅游服务商也将成为阿里旅行的战略合作伙伴。可以预见的是，2016年，国际化战略下的阿里旅行的触角将遍布世界版图。

战略合作、收购合资掘商机

面对如此巨大的消费潜力，为了在“中美旅游年”抓紧商机，中美旅游业者都在摩拳擦掌。

阿里旅行总裁李少华透露，阿里旅行将协同商家一起加大对于海外服务、海外市场的拓展，所有的这一切都是为了更好地形成一个创新的生态。此次“纵横美利坚”计划，标志着阿里旅行全球化战略的布局在美国已落下棋子。

与美方直接达成战略合作是“第一招”。

此次“纵横美利坚”计划就是阿里旅行开拓美国目的地的资源规划，美国美洲集团、美国海德集团、美国旅游国际以及纽约州旅游局等多家知名美国旅游集团入驻阿里旅行。以往需要通过代理商与国内用户间接沟通的美国旅游服务商，通过阿里旅行可以直接与用户面对面，接触并贴近用户，优化在中国市场的营销策略。

以美国美洲集团为例，作为阿里旅行第一批成长起来的美国商家。美国美洲集团能够在美国众多地区提供服务，为阿里旅行后续拓展资源的重点合作对象。又如纽约州旅游局，与阿里旅行联合纽约地方相关旅游机构并扶持旅游景点，通过阿里旅行的市场化运作为中国游客提供中文服务。阿里旅行还正式启动上线了阿里旅行“美国国家馆”，将所有美国游产品放置在这个统一平台销售。

此外，携程也在布局。“随着2016中美旅游年的开展，美国将是2016年的最佳旅游目的地之一。美国也是2016年携程重点开发的出境目的地之一，在产品丰富性、性价比、目的地服务三大方面提升，让中国游客体验原汁原味的美国。”携程旅游事业部相关负责人表示。

“业务细分”则是又一大法则。鉴于欧美，尤其是美国市场的增长迅速，芒果网日前刚刚成立签证团队，主要服务于出境游客。

当然，资本手段永远都是屡试不爽的“法宝”。“我们会考虑未来在美国当地收购、入股一些成熟的地接旅行社，因为随着自由行越来越多，更多中国游客赴美选择自由行，但其到了当地还是需要旅游服务，此时就需要有成熟的地接社服务。以前美方地接社是依靠中方组团社获得客源，因有中间环节而报价较高，如今我们更多业者采取直接采购或对接，自由行客人在目的地购买旅游服务，就省去了中间商，报价会下降。但这就要求有十分强大的美国地接旅行社资源，因此我们未来会考虑在美国收购或参股、合资投建一些地接旅行社或地面旅游资源来抓住商机。”阿里旅行副总裁周正告诉第一财经记者。

抓住中国游客“买买买”

公开数据显示，中国游客在2014年内花费了创纪录的1648亿美元，预计在2020年，中国的海外消费额将达到4220亿美元。因此，要抓住中国游客的“买买买”非常重要。

阿里旅行正在建立服务站及本地阿里旅行合伙人制度，联手旅游局共同开发合伙人，在众多本地商家中寻找能够为中国游客提供更加完善服务的本地供应商，开发针对阿里旅行用户的旅游服务及一系列增值服务。

“服务站可以说是专为中国游客而设，因为中国游客到美国的购物消费非常高，很多时候他们要先在网络上查好要买的东西，于是我们就开发了一个新业务——你可以在网上下单购买，然后游客可以去自行游玩，到了约定的时间，游客可以到服务站取货。”周正透露，根据阿里系大数据研究显示，各大品牌奢侈品、孕妇用品、尿布、奶粉等是中国游客海外购物的重点品类。

洛杉矶旅游会议局国际旅行副总裁Kathryn Smits已经对中国游客需要什么有了概念。“你不能简单地只给中文标识，这是浅层面的，你需要深度了解中国文化，来抓住中国客源。比如针对具有强大购买力的中国奢侈品买家，如何扩大奢侈品商品的定义与推广。细小到我们的酒店是否要准备拖鞋、热水等。因为我们发现美国客人不太需要拖鞋，可是中国客人就一定要这个，那么我们接待中国游客的酒店就要准备。”

美国大型连锁酒店BEST WESTERN在研究了中国人的习惯后，开始在客房内放置牙刷牙膏，甚至是热水壶。

“我们注意到欧美客人一般自带洗漱用品，可是中国客人就一定要酒店提供。同时中国客人总是在问‘有没有热水’这个问题，我们很不理解，因为我们一年四季都直接喝冰水，后来我们才知道原来中国客人一定要把水烧到100度泡茶，他们还习惯喝温水，而不是冰水，因此我们开始在中国客人入住的客房放置烧水壶。”一位BEST WESTERN员工告诉记者。

部分景区业者也在“做功课”。作为中国游客必游景点之一的环球影城，其为中国游客设计了中文地图和时刻表，甚至在特殊时间点让变形金刚用中文与游客对话。

“我们知道中国游客很喜欢哈利波特系列，因此我们正在环球影城内建设“哈利波特”项目，很快会开业。我们发现中国的回头游客占60%，在中美旅游年我们还会加大针对中国游客的服务，包括中餐和中文解说等。”环球电影公司好莱坞国际国内旅游销售总监Lisa D.Pisaturo如是说。