ESG+20｜“行动者”携程集团：可持续发展的关键是创新

本期“ESG+20可持续发展领导力系列访谈”，对话携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章。携程集团于2021年加入联合国全球契约组织。

携程在可持续发展的家庭友好、社区友好、环境友好与业态友好方面，持续开拓创新、积极探索。梁建章表示，可持续发展的关键，在于创新，企业需要创新，国家层面的创新力需要更多的年轻人来实现。

在中国旅游市场刚起步之际，梁建章尝试通过互联网的方式来为旅行者提供便利的体验，于是便创立了携程集团。从互联网到移动互联网，再到如今的人工智能（AI），旅游行业的发展紧跟科技革新步伐，在不断地演化和进步，“未来，不光是AI技术，整个数字技术包括VR、AR这些技术，它们和旅游怎样来结合，会有哪些形态出现？这些模式的创新都非常有意思。”

在谈及AI技术对旅游业的影响时，梁建章认为，AI将会带来颠覆性的变革，“赋能跟颠覆其实是共存的，我觉得有可能是会颠覆的，因为AI的革新能量足够大。”他表示，一方面，在AI的加持下，旅游行程规划会更加省时高效；另一方面，在未来，AI有望减少人类的工作时长，并且不限制办公场地，“就像现在的远程办公，旅游业态未来会演变成什么样子，这个非常有意思，我们也在积极探索新的模式。”

同时，梁建章认为，未来的工作更多地会和创新有关，虽然常规性、日常性的工作将会被人工智能或者机器人取代，“但从长期来看，机器人即便可以做许多事、效率也很高，但是只有人类才最了解人性，也只有人会提出需求，知道自己需要什么，所以创新依然是需要人类来完成。”

据了解，在家庭友好方面，携程是中国最早实施混合办公制度的企业。2024年，携程推出新政策，客服团队春节期间可以提前回乡办公。对于灵活办公机制的发展趋势，梁建章提出预测，未来应该是个混合的模式，有些独立可以完成的工作，可以通过远程开会的工作，可以在家里完成。而有些需要人跟人之间深度交流并需要快速反应的工作，则仍需要继续在公司完成。“这种混合的模式，有利于员工整体的身心健康，也有利于他们有更多时间与家人相处，也有时间、有场合激发出不同的创意。”

低生育率是全世界都面临的一个难题，在提高员工生育率方面，梁建章介绍了携程所做的尝试，例如，推出家庭友好制度，提倡混合式办公模式；为女性员工提供各类生育相关的福利，包括设立生育奖金，女性员工怀孕期间有更多时间居家办公等。此外，携程还为使用辅助生育技术的员工报销一部分费用。

旅游兼顾低碳出行是未来的一个趋势。梁建章介绍了携程正在尝试的低碳酒店模式，首先是将酒店进行低碳化改造，包括在屋顶设立太阳能发电，大部分电可以自己用，大部分电还可以输回给电网，这样就实现碳排放的大幅降低，减少约30%~50%的碳排放。再为这类酒店附上低碳的标签，面向全球游客进行推广，提倡低碳的游客非常认可此类旅游产品，“未来希望能够逐步将这种低碳酒店模式进行推广。”

“美好社会是一个可持续发展的社会，希望人类文明能够长期繁荣下去。”梁建章表示，而提供好的旅游服务，能够让人类长期保持对旅游的兴趣。对于人类的创新发展方面，携程正在通过企业自身的努力与实践为此作出贡献。