【直播】迪士尼项目发布会：开业前两周门票已售罄

上海市政府新闻办5月19日举行新闻发布会，市政府副秘书长，上海国际旅游度假区管委会副主任，浦东新区区长孙继伟介绍了上海国际旅游度假区暨上海迪士尼项目运营准备工作等相关情况。

上海国际旅游度假区管委会常务副主任刘正义，市交通委副主任杨小溪，浦东新区副区长、浦东公安分局局长李贵荣，上海申迪集团副总裁程放，上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯（Murray King）共同出席发布会。

上海国际旅游度假区相关背景

上海国际旅游度假区是市委、市政府确定的重点发展区域，位于浦东中部地区，规划面积约24.7平方公里。目标是建成具有示范意义的现代化“旅游城”、当代中国娱乐潮流体验中心，形成旅游产业发达、文化创意活跃、低碳环保智能、环境优美宜居的社会主义现代化大都市新地标，最终发展成为人人向往的世界级旅游目的地。建设以迪士尼项目为核心的上海国际旅游度假区，是上海市委、市政府在充分借鉴各国经验基础上做出的重大决策，其目的在于贯彻“创新驱动、转型发展”战略，充分用好迪士尼项目的溢出、辐射和带动效应，加快集聚国际高端优质旅游文化产业要素，推动上海现代服务业提升能级，助力上海建设世界著名旅游城市。

上海迪士尼项目位于上海国际旅游度假区的核心区，开幕时项目占地3.9平方公里，总投资约340亿元人民币，于2011年4月8日开工建设，近期已启动运营测试，将于6月16日盛大开幕并正式向公众开放。各参建单位在建设过程中凝聚形成了一批科技创新成果和成功经验，中美合作双方在乐园建设过程中聚焦全球标准与本地实践的结合，也形成了一批生动案例，逐步树立起“合作共赢、带动共享、创新共融、改革共进”的良好形象。

上海国际旅游度假区的政府保障相关工作情况

市政府高度重视以迪士尼项目为核心的上海国际旅游度假区的开发建设和运营保障工作，始终坚持高起点规划、高品质开发、高水准运营，实现功能高度融合。为确保上海国际旅游度假区开放后，国内外游客能够方便抵达、度假区运营安全有序、周边市容整洁优美，政府相关部门在公共设施配套、交通综合保障、旅游公共服务、大客流与应急管理、公共管理和综合执法等方面开展了以下工作：

(一)关于公共设施配套。

过去五年，上海市和浦东新区两级政府投资新建了轨道交通11号线迪士尼段、度假区高架路，改扩建了连接度假区主要出入口的8条城市高速、快速路；疏浚、拓宽了度假区周边主要水系；高标准建设了公共交通枢纽、综合水处理厂、雨污水泵站、环卫站，供水、电力、燃气、通讯等一批公用设施，为度假区的顺利开园及未来发展奠定了扎实基础。在配套设施建设和运营维护标准上，坚持迪士尼全球标准与上海最佳实践的对接，如星愿公园的景观水体通过综合水处理厂净化后可以达到国家景观二类标准；在园区相关建筑设施的审批、监管中广泛采用BIM(建筑信息模型)技术，实现全生命周期管理。同时，积极对周边地区开展综合环境治理和景观提升工程，有效改善和提升度假区综合环境水平。

(二)关于交通综合保障。

一是引导集约化交通。为保障度假区内外交通顺畅和安全有序，充分发挥轨道交通、商旅快线、公交等大容量公共交通的作用。轨交11号线迪士尼站已于4月26日正式运营，将成为游客进出国际旅游度假区的首选。商旅快线将提供全市范围内机场、火车站及主要长途汽车站、旅游集散中心快速直达度假区的点对点交通服务。常规公交主要立足于满足周边游客、居民和员工通勤需求，覆盖周边川沙、周浦、惠南等人口集中居住区域。鼓励P+R停车方式，在轨交11号线迪士尼段新建秀沿路绿地临时停车场，鼓励游客换乘地铁进入度假区。

二是优化“最后一公里”交通服务。为方便游客在核心区内的出行，开通度假区接驳巴士，提供低收费、高标准的短驳服务，连接迪士尼地铁站、上海迪士尼度假区主题酒店、生态园、精品购物村、南公交枢纽等景点和设施，并纳入浦东公交体系，与周边公交线路形成换乘。

三是进一步增加交通资源供给。为进一步完善度假区周边路网体系，目前正在推进S3高速公路建设，引导游客从度假区南入口入园，同时也在启动唐黄路、六奉公路、川六公路、周祝公路的道路延伸工程和迎宾高速(机场方向)唐黄路上匝道的改扩建工程等。

(三)关于旅游公共服务。

一是实施“互联网+智慧度假”工程。从游客需求出发，以实现智慧旅游为目标，开发度假区“两微一网”(微博、微信、官网)，发布景区导览图、运营计划、游园攻略、客流分布热力图、动态交通、停车引导、气象预报等权威服务信息，逐步拓展各类增值信息，打造权威信息发布渠道。

二是建立高标准的游客服务体系。在核心区已布局2个综合性游客服务中心，在迪士尼、购物村、生态园等区域设置多个游客服务点，形成分区域、分层次、分功能的游客服务体系。设立游客与消费者投诉现场受理点，形成高效的投诉处理机制。

三是完善医疗和气象等服务保障。建立并启动迪士尼医疗保障点、度假区医疗服务站及若干服务点和120急救分站、定点医院(浦东医院)及外围医疗资源支持的多层级医疗服务体系。气象监测服务设施已部署到位，形成以度假区气象灾害监测和预报预警为主要功能的全天候气象专业服务体系。

(四)关于大客流与应急管理。

一是科学设定大客流管理依据。委托国务院应急管理专家组组长闪淳昌教授领衔的课题组，就度假区客流承载力、规律及大客流应对开展了研究，将根据各运营主体上报的游客抵达区及通行区最大承载力，确定大客流预警的阈值。

二是推进度假区应急体系建设。市政府明确建设度假区市级基层应急管理单元，已建立度假区应急管理组织体系，成立了度假区应急委和应急办，明确了各单位负责人，建立了应急联系人制度。按照市应急联动处置办法要求，依托度假区公安110指挥中心，建设度假区应急联动中心，建立符合度假区特点的“反应迅速、配合到位、支撑有力”的应急联动机制，同时形成了应急响应和先期处置的日常工作机制。

三是编制度假区应急预案，开展应急演练。根据市政府批准的度假区突发事件应急预案总案，聚焦现场排摸的重要风险点以及易发的应急事件，有针对性地组织编制涉及跨运营主体跨部门、涉及公共安全的相关重点专项预案，做到“一风险点一应对措施、一类风险事件一应急预案”。结合专项预案开展桌面推演和实战演练。

四是做实应急保障基础工作。建立与度假区相适应的应急物资储备体系，建设应急疏散场地，组建快速响应、高效处置的应急救援队伍和专业技术力量。形成综合管理信息平台与广播系统的联动机制，确保信息准确有效、传递通畅。编制简明实用的应急事件处置工作手册，以及清晰明了的应急处置流程图、人员网络图，确保紧急时刻看得懂、用得上。

(五)关于公共管理和综合执法。结合度假区运营管理特点，由管委会负责统筹公安、消防、城管、市场监管(包含特种设备、食品安全、市场秩序和消费维权)等专业性管理队伍。成立综合执法大队，将原属公安、城管的街面治安、城市管理以及市场监管、消防、文化、旅游、知识产权等专业执法力量进行整合，实行“联勤联动、前台共管、后台分流”的综合执法管理模式，对各类违法违规行为严格管控和快速执法。为游客提供积极热情的服务，营造安全和谐的园区氛围。

经过近一个月的负载测试，特别是“五一”小长假大客流的考验，目前区域总体运行安全平稳有序。但在开放测试期间也暴露了一些不足，对此，管委会和相关运营单位已经建立每日运营例会制度，努力做到快速响应、即知即改。随着乐园运营测试的开展和正式开园的临近，运营时间延长，车流客流将进一步增加，潮汐式特点将更为凸显，内外交通组织、公共秩序和安全管理、游客服务保障的压力会持续加大。上海各相关部门将紧紧围绕打造世界级旅游目的地的目标，进一步强化运营保障指挥体系、完善各项工作机制，抓落实、抓推进、抓成效，继续全力做好度假区运营保障各项工作。

答记者问实录：

1、上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯：

首先来回答排队体验的问题，我们是想把演出和各项服务分阶段地强化，在设计之初，我们就考虑过大客流的情况，我们希望所有的游客都有很好的游玩体验，因此我们要通过限流措施来保证游客可以游玩到一定数量的项目。全球迪士尼乐园的操作也是如此，我们希望更多的游客可以再度游玩迪士尼乐园。

其实我们全球的迪士尼乐园每年有1.2亿游客，因此我们有足够的经验来应对大客流。这就是为什么我们设计的门票是指定日门票，来管理大客流的情况。如果乐园内人数真的非常多，我们也可以安排游客在国际旅游度假区的公共区域游玩。

同样，安全也很重要。我们也和相关部门合作，确保所有的游乐设备都是安全的。

2、上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯：

任何的旅游景点都会面临天气的问题，我们很有应对经验，我们会采取各种措施。在全球迪士尼乐园我们都会面对很多气候的问题，但我们都很有经验去应对。在上海迪士尼乐园，80%游玩项目是在室内的，这也可以保证我们的游客体验。

3、上海国际旅游度假区管委会常务副主任刘正义：

从4月底截至到5月18日，上海国际旅游度假区一共接待了96万人次的游客，高峰是在“五一”小长假期间接待了11万人次，我们已经启动24小时的运营管理制度，会有专门的例会，来分享运营信息，来落实问题和整改措施。整改主要是四大方面：第一是交通设施，第二是安全管理，第三是不同日期的大客流应急管理，第四是配套设施的优化。我们现在有滚动式整改，我们向迪士尼运营管理方也在学习中，特别是精细化和人性化的服务理念，来加强游客服务一体化。

4、浦东新区副区长、浦东公安分局局长李贵荣：

大客流和大车流应该会发生，尤其是在节假日，我们从四个方面来做措施，第一是做出指引，比如导航、微信微博的引导；第二，采取科学管理措施，我们会在地面交通投入更多警力，进行分流；第三，实施预警；第四，强化应急，前期对于拥堵点进行了排摸。我们建议游客乘坐轨道交通加短驳车。

5、上海市交通委副主任杨小溪:

必要时候会协调浙江和江苏的交通部门协同发布交通信息。

6、上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯：

迪士尼的目标人群是针对所有中国游客，不会区分收入。游客可以在这里获得非常好的游玩体验。迪士尼小镇等都是免费开放的，在交通方面可以坐地铁，也可以自驾。与此同时，我们上海迪士尼乐园的票价也是全球最低的票价之一，而且乐园内部也有多样化的餐饮。我们希望每个游客都可以获得优质的体验。

7、上海申迪集团副总裁，程放：

我们目前最重要的是做好上海迪士尼乐园的开园工作。之后，我们还有马上要开放的香草园。还会有一个大的露天广场，另外还有度假区内的奕欧来奥特莱斯购物村也在今天开业。

7、上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯：

乐园开业的前两周门票已经售罄，目前的门票销售已经卖到了9月30日。

8、上海市交通委副主任杨小溪：

轨道交通的运营时间和乐园的运营时间是吻合的，目前是基本在22:30分左右结束轨道交通，今后也可能根据具体情况来做顺延。今后还有一整套的交通应急预案，如果发生超大客流，我们会根据具体情况调整进站和出站的引导，还会做好疏散来做好客流管控。另外我们还配套了地面的公交，包括51路和52路等公交线路，我们和度假区方面还组织了一个叫做“商旅快线”的新模式，我们会从几个点将客人输送到度假区。