【第一领导力专栏】创造百年信念 芝加哥小熊队是个好榜样

对于希望创造“信仰客户”的企业，芝加哥小熊棒球队就是你们的榜样。

上周五(11月4日)，芝加哥500万市民倾城出动。他们无视电视上总统候选人演讲，争先恐后去参加2016年的职业棒球世界大赛冠军芝加哥小熊队(Chicago Cubs)胜利大游行。其场面只有二战胜利日纽约时代广场的欢腾可以媲美。

前一天，一位家住北卡州的球迷威廉姆斯(Wayne Williams)驱车1000多公里。他没有去比赛的威格力棒球场(Wrigley Field)，而是去印第安那州绿野墓地。威廉姆斯要完成父亲1980年临终嘱托：待到小熊夺冠日，家祭无忘告乃翁!在父亲的墓地前，威廉姆斯通过电台实况转播与父亲分享小熊队第七战夺冠的喜悦。

同一天，美国著名杂志《大西洋周刊》的专栏作家瑞蕾(Katherine Riley)写下“一位终身球迷的心酸和喜悦”。距离上一次小熊队夺冠，已经108年过去。1908年，第一次世界大战还没有爆发，奥匈帝国还统治欧洲。福特汽车公司的流水线刚刚生产出第一辆大众型汽车(Model T)。瑞蕾的文章写出近千万小熊队球迷的心声：只要相信，一定能看见。

一项棒球体育活动，一个逾百年屡战屡败的城市球队，为何芝加哥小熊队能够让球迷世代相传，百年不弃，至死不悔?这种摄人魂魄的魅力来自何方?每位社会文化学者和企业家都想知道。

丹麦设计师延森(Tim Jansen)曾告诉笔者：通往市场的捷径是人心，只要能打动人心，他们就愿意相信。因为相信，所以看见。企业家想知道，因为对于创新，没有比创造“百年信念”更有价值。文化学者想知道，因为对于制度，没有比信念更稳固的社会心理基石。研究芝加哥“小熊”棒球队传奇这个样本，我们也能开始创造“百年信念”。

棒球源于英国的板球。第一场有正式记录的比赛出现在1846年新泽西州爱里西亚(Elysian)球场。在它创立后的第一个50年，亚历山大·卡特来特(Alexander Cartwright)记载出版的棒球规则经历过多次修改，一直到20世纪初才稳定下来。与其他体育运动相比，棒球的规则相当稳定。稳定的规则有利于形成历史传承。今天，球迷仍然可以津津乐道几十年前的比赛记录，因为规则稳定，它们具有可比性。变化的是球手，不变的是他们的统计数据表现。2011年的著名电影《点球成金》(Moneyball)演的就是一个弱小的球队通过统计数据来组合出场队友，并获得大赛冠军。如今，在威格力棒球场周边，有上百家酒吧和棒球小店。在那儿，过去100年间留下的积分卡是球迷热衷收集的纪念品。

由此观之，棒球稳定的规则是百年信念的制度基石。这一条也适用于任何社会组织。

棒球的规则也是所有体育比赛中最复杂的。评判球手表现指数也是最复杂的。职业比赛有九局，每局又分上下半局。如果延时比赛，主队和客队胜负标准还有差别。进攻和防守除了击球手、投球手、捕球手之间竞争好球和击球外，其他7名队友还要争取在一垒、二垒、三垒、本垒之间安打跑垒。此外，盗垒、不死三振、触球、高球等一系列技术也可以改变球场局势。表面上看，棒球节奏和缓，平淡无奇。精通规则的球迷知道，任何一方都可能出奇招改变时局。它无穷的策略组合让每一球都扣人心弦。

由于它涉及复杂的规则和变化的策略，新球迷需要老球迷引领，否则不得其中三昧。这就是为何棒球迷往往是祖孙三代或四世同堂。我的朋友华伦七岁时由他祖父领入门。从此，小熊队的一举一动，一招一式，一谋一策成为他的家庭茶余饭后的讨论话题。棒球变成家庭天伦之乐的媒介。因为棒球，家庭关系多了一个生活维度，社会关系有了一条共同的纽带。

因此，建设百年信念，企业必须思考让产品和服务成为良善社会关系的纽带。产品要有怀旧价值，服务能够让人们产生隽永的生活感受。

棒球还是评判主观性极强的运动。首先，投球手是否投到对方膝盖和肩膀之间，它由裁判说了算。在身体不断运动的条件下，裁判主观判断的权威必须得到尊重，否则无法比赛。其次，球手跑垒是否成功又取决于四位裁判对捡球和传球的完成确认。再次，奇招往往触发犯规。裁判的些许视觉差就能导致截然不同的裁决。所以，每次投球和击球都直接考验裁判的公平性。参加比赛的球队必须秉持“公平是常态，误判为例外”的信念，否则会陷入无休止的抗争。

由于棒球裁判的高度主观性和对“公平公正”集体共识的要求，棒球也被认为最好的公民教育校外课堂。美国西北大学的萨瓦格(Bill Savage)教授的一堂课就叫“棒球和美国故事”。他认为，棒球已经成为美国人民社会心理身份认同的一个重要来源。

我们通常以为，高度主观性阻碍建立公平公正的信念。棒球运动显示，因为主观和脆弱，人们反而可能珍视共识，极力维护集体信念。它是信念能维系百年的一个悖论理由。

小熊球迷的信念特别高，不可理喻的神秘主义传说为一个重要原因。例如，每位球迷都知道“比尔山羊魔咒”。1945年，老比尔(William Sianis)因为带着自家山羊看比赛而被赶出球场。离开时，他愤怒诅咒“小熊永输”。那时的棒球，本来就是群众运动。得罪群众被下魔咒，这一输就是71年。2003年10月，眼看小熊就能摆脱魔咒成冠军。一位叫巴特曼(Steve Bartman)的球迷场外伸手截去自家队的球，小熊功亏一篑。从此，人们一谈起“巴特曼之役”就认为魔咒仍在。类似的神秘主义传说，小熊队最多。

由此观之，信念离不开理性思考，却在理性尽头而升华。传说、传奇、神话，它们同为树立信念的必要营养。

瑞士心理学家皮亚杰(Jean Piaget)的成就显示，一个经典的样本比一千个无厘头数据更有启发性。在全球制度礼崩乐坏的时代，创造“百年信念”远不止于体育和商业价值。一个108年屡战屡败的棒球队能让球迷不离不弃、忠贞如一，它的故事值得继续传颂。

(作者为加拿大莱桥大学管理学院副教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授，他最近致力于研究创新领导力)