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埃森哲:人工智能是一种新的界面,但并不是万能的

第一财经APP 2017-04-24 16:15:00

作者:吴丰恒    责编:宁佳彦

咨询公司埃森哲近日提出了“界面”的论断,称作为界面的人工智能正在多个领域改变商业和社会。

咨询公司埃森哲近日发布2017年技术展望,将“智慧新界”——人工智能作为人机互动的界面视为主要技术趋势之一。

当前,人工智能(AI)能力越来越强,在某些特定领域中,人工智能工作的成效甚至超过人类,例如AlphaGo屡屡战胜围棋世界名将,在智能语音识别、智能图像识别方面,人工智能技术能力也取得了长足发展。

那么,有人可能产生一种疑问,人工智能是否正在全面超越人类?

虽然众说纷纭,但产业界正试图重新赋予人工智能一种贴近现实的理解,发掘其对商业和社会的有益点——并不将人工智能视为独立的实体,而是视其为人类与机器沟通、履行人类使命的一种方式,仍然在工具范畴。

在全球主要经济体(31个国家)超过5000名企业中高层(涉及16个行业,1/3受访者为CIO层次或跟信息化相关的人士,2/3受访者混合了财务负责人、运营负责人等)调研基础上,埃森哲提出了“界面”的论断。作为界面的人工智能正在多个领域改变商业和社会。

“现在很多的情况下,你可以和一个虚拟的人偶对话,把人工智能的人偶训练好以后,变成100多个国家的销售人员,不辞辛劳地为你工作下去。有一种说法是‘人工智能是另一种生产要素’。”埃森哲北京技术研究院院长刘东在接受第一财经记者采访时表示。

因为人工智能的出现,未来的人机交互界面呈现出巨大想象空间,“可以想象一个牛奶罐都是一个入口,可以在上面叠加上很多的用户互动。”刘东认为,未来的网络入口可能在任何地方、任何物体上。

不过,尽管人工智能技术能够在很多领域帮助我们,但它的能力也并不是无限的。

“和人相比,人工智能的优势在于快和少犯错,所以特别擅长做的是边界很清晰的事情,通过深度学习并总结出一些东西,人工智能的反应比人更快,不过在边界并不清晰的领域,人工智能的能力仍有缺失。”埃森哲大中华区信息技术服务总裁陈笑冰对记者说。

“我们今天的科学是实验科学,两个物质放在一起会生成什么,经过很多实验可以得出结论。不过,是不是人的世界中所有东西都是有重复的规律,从而形成了最后一个真理?通常不是的。另外人还有情感的因素。人工智能会不会在这里面有发展,我不知道,目前的技术还不具备这样的能力。”陈笑冰说。

还例如在内容生产和内容分发领域,人工智能既展现了其效率的一面,但也展现了其无奈的一面——当前,即使最先进的技术,也无法达到人类的写作水准,而在分发领域,刘东向记者表示,过分聚焦于推荐用户喜好的内容,可能让人的兴趣变得狭窄而孤立。

“究竟什么东西能塑造我们的未来?实际上,起决定性作用的要素不再是‘什么’而是‘谁’。说得更直白一点,我们的未来是我们来控制的,我们应该使技术去适应人,而不是人去适应技术。这就是我们倡导的‘技术为人’的核心点。”陈笑冰说。

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