春运：苏州万人风雪中排队买车票

春运首日，近万人簇拥在苏州火车站体育馆售票处冒雪排队购票。迟迟等不到开售时间，队伍却越排越长，不少忍饿挨冻的旅客急了，在人群中大喊“我们要回家”。苦不堪言地排队，让众多旅客质疑，为何每到春运时，熬夜排队、一连两三天排队也“一票难求”？不论刮风下雨，旅客总要露天排队受罪？

昨天，记者前往苏州火车站体育馆售票处体验排队，短短半小时内，身后就增加了300多人。虽然，他们当天能购到回家车票的希望特别渺茫，却依然在风雪中坚守……

现场 为回老家彻夜排队买票

“春运买票，真是比登天还难啊！”昨天上午8点，记者赶到苏州体育馆火车票售票处时，售票处外已有众多人在冒雪排队。体育馆内，排在队伍最前头的曾晓宏是四川泸州人。他和身旁一位买票人合裹着一条棉被，由于被子太小，身材高大的他双脚只能露在外面。

曾晓宏说，自己4年前来苏打工。“来苏州，就2008年回过一次家。”他称，今年买票回家，儿子都两岁了还没看过老家什么样子，此次无论如何也得回去看看了。

“昨晚六点排到现在，排了十几个小时，中间就吃了一桶泡面。”曾晓宏说，他前一天已经在这里排过一次了，从下午三点半排到夜里十二点半，他是第三个进去的，结果前面两个买完了轮到他时只剩站票了。

近万人队伍 一眼望不到头

“我都排队五六个小时了，队伍怎么还不见前行啊？”昨天下午2点多，当记者再次赶到苏州市体育馆苏州火车站售票处时，发现体育馆东侧和北侧黑压压的全是购票旅客，蜿蜒的队伍一眼望不到头。

售票处的入口是体育馆的3号门，此时网门紧闭。站在网门前第一排的王先生说，他是陕西汉中人，在苏州打工四五年了，每年春节前回家都要遭遇购票难的问题。昨天，为了购票，他请了一天假，凌晨5点多就赶到了体育场售票处。下午近2点半，售票处网门打开，排在队伍前面的部分旅客被放进了体育馆内，很快，网门再次关闭。据维持队伍秩序的工作人员告诉记者，体育馆内虽然有90个售票窗口，但馆内空间有限，不能一次放很多人，此次只能放400人进去。“现在里面有两三千人，加上外面这么多人，已经有上万人了。”

突然，排在队伍较前部分的许多旅客叫嚷起来，“我们要回家、我们要回家。”一位小伙子说，这样在雪中排队，让他实在受不了。

质疑 风雪中被“罚站”，真没人性

昨天，网友ZHANG95900在苏州一知名论坛发帖，称自己为了买回家车票，“风雪中被罚站8小时，真没人性。”

该网友介绍，前天上午8点，他来到体育馆售票处，以为自己来得比较早，来了才发现前面差不多有2000人了。9点左右天空飘起了雪花，由于大家来得早，都没有带雨伞，只能任凭风吹雪打。

该网友说，到下午2点40分左右，队伍才开始向前走了10来米又停住，到3点5分左右，队伍开始慢慢向前了，每个人的心情也好多了，大家都在等待中前进。“我是4点才到售票窗口的，到深圳的票卖完了，只好买了张到广州的T99车次坐票，一看都是16车厢，也是最后一节车厢了。

“这次为了买张火车票，足足排了8小时队，全部在风雪中待着，听说前面的人都是夜里一两点就开始排队了。”该网友感叹。

采访中，多位旅客认为，像体育馆大卖场这样的大型火车票零售点，对哪些地方的车票已经卖完或者所剩不多的应当有个提示或告知，“不然票都卖完了我们都不知道，还在这儿傻等。”“体育馆座位多，遇上这恶劣天气，应该让我们进去等。”排队的朱女士说，让数千人站在外面冒雪排队，有点太残忍。她建议，购票人多，售票处不能提供如此多的凳子，可采取领号的方式到场馆内有序等候，总比在外面遭罪强。

回应 火车站负责人建议旅客错峰购票

昨天下午，苏州火车站有关负责人介绍，苏州站每天有两趟始发车，分别开往北京和赣州，春运期间增设两班到阜阳的临客。火车站可售票源受车型的影响，体育馆大卖场目前已达到售票高潮期。据统计，近日大卖场90个窗口每天可售票8000张左右。对于很多旅客排队两天都买不到票的现象，该负责人表示，苏州站是一个中间站，运能小和旅客多是一个客观存在的矛盾，因此他建议旅客们错峰购票，不要挤在一个时间点上，“这也是对购票人员进行分流的一种方式。”

据其介绍，为了解决运能紧张和旅客长线去向之间的矛盾，苏州站与周边运能充足的大城市例如合肥、上海、南京等进行接续运输服务。

雨雪天，数千人在体育馆外挨冻排队，不少旅客抱怨服务不到位，是否有人性化改进购票环境的措施呢？针对这一问题，该负责人说，在体育馆大卖场排队的整个区域实际上有区域化划分。针对体育馆内的旅馆购票区由火车站负责管理服务，并有苏州地方巡警、城管和武警协助维持秩序，“我们已经在购票区域设置了遮雨棚和座位，按照遮雨棚的面积来算，应该可以容纳5000人。”而购票区以外的服务管理则属于等候区域服务，这是苏州市春运办负责其秩序维持和设备配置。

该负责人说，为了防止旅客购票时插队，体育馆大卖场的春运购票启动了排队取票的新举措，有效地防止了插队现象。苏州每天一万张号码牌，体育馆大卖场是按照每批500张的容量进行发放。

为何每天仅在下午3:00~6:00时才能放票？该负责人告诉记者，相比旅客错峰购票的方式，这也是一种错时售票的方法。“如果车站都在同一时间放票，那么客票系统肯定就慢了。”据其称，这也是减少旅客整夜排队购票的有效措施，如果售票时间前移，那么旅客开始排队的时间必然也要开始前移。下午三四点开始放票，那么旅客可以睡个安稳觉，吃个早饭定定心来买票。

“是否能完全解决旅客熬夜排队购票的问题，取决于旅客的去向和苏州站的运能是否匹配。”该负责人说。