故宫门票乌龙，及时以“免费”补救

2分钱就能买到故宫门票，这样的羊毛您薅到了吗？22号凌晨，有不少网友在社交媒体上晒出在故宫购票小程序上以0.02元下单了故宫门票的截图，引发关注！不久后，故宫博物院回应称是系统故障所致。那么消费者0.02元抢到的故宫门票还有效吗？具体情况，来听第一财经广播谭帅的介绍：

 

0722故宫购票故障

 

7月22日凌晨，有多位网友在社交平台发文称，故宫博物院购票系统出现bug，从网友晒出的订单截图可以看出，暑期旺季原本60元/人大门票，游客仅需支付2分钱便可以购买，连带10元/人的钟表馆、珍宝馆也是2分钱。异常价格持续约三小时后，系统于凌晨3时许逐步恢复正常。相关话题迅速在微博、小红书等平台引发关注，相关讨论阅读  量短时间内突破百万。

面对突发状况，故宫博物院迅速启动危机公关机制。22日上午的官方声明明确指出，异常源于购票小程序升级过程中的技术故障，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前系统功能已全面恢复。更为关键的是，院方同步公布了"退款+免费参观"的双轨处理方案。

记者以消费者身份致电故宫客服，工作人员回应，系统已经向所有22号凌晨购票的用户发送短信，用户可以根据短信办理后续事宜：

【您目前是收到短信了吗？那您就以短信的告知为准。那就是到时候就是如果我想继续的去参观的话，就拿着我的那个身份证，还有短信，去现场办理，以短信的告知为准。他让您去哪里办理您就去哪里办理就可以了。那我想这个价格的话是要补差价吗？您短信上写的是免费办理是吗？以短信为准。所有观众都发了短信，以短信为准。】

 

随后，记者也从网友处证实，故宫博物院在统一发送的短信中明确表示，会尽快把异常订单的票款原路退回，对于异常时段生成的订单，可以在预约参观当日携带订票时有效证件到故宫票务，携带订票时的有效证件到故宫票务窗口，核实后办理免费参观手续。

 

数字经济时代，消费者通过网络购票已经成为日常，类似票务系统出现故障事件屡见不鲜，业内专家指出，故宫年接待量超1900万人次，其票务系统承载压力不亚于大型电商平台。2023年全新上线的购票小程序虽优化了分时段预约功能，但在系统迭代时仍出现兼容性风险。 对比同类事件，2022年上海迪士尼曾因系统故障出现"1元门票"，2023年国航APP也发生过"超低价机票"乌龙。上海先行法治调解中心主任张劼律师指出，根据《民法典》相关规定，当标价错误导致合同显失公平时，商家可依法主张撤销权。故宫选择维持合同效力并承担损失，更多是出于公共文化机构的社会责任考量。张劼律师提醒消费者，遭遇类似因商家技术故障而导致商品明显低于正常市场价格的情况，不要急于下单：

【首先我是觉得故宫这次的这个处理非常这个及时，应该予以肯定。但是我们还是要提醒一下，就是说我们的消费者或者说我们的这个网上购物者，如果看到这种明显低于正常市场价值的这些这个商品或者服务的话，还是要注意一下，就是说有可能就是一个发生了错误的一个情形。那么如果说这个商品的价格错标的价格显然低于正常的市场价格的时候，商家也是可以向法院提起这个民事诉讼，请求依法这个撤销这些或者变更这些买卖合同或者服务合同，那么法院对此类案例也是有支持的。商家还应当做好自己的价格审核工作，就是避免这种这个技术故障或者其他原因所导致的这个价格误标的事件的发生。】