服务、IP借道地铁，同行更具情绪价值

地铁不只是高效便捷的公共交通工具，更是城市跃动的脉络。如今，越来越多的地铁站点都在探索便民出行之外的其他服务，像便利店、外币兑换、鲜花、文创店等等丰富的品类，“地铁+”的理念正在逐渐铺开。为贯彻落实《北京市博物馆条例》中“推动博物馆融入城市公共空间”的要求，国家自然博物馆首个馆外文创店近日在北京地铁8号线天桥站试运行。无需进入博物馆就能买到心仪的文创产品是怎样的体验？来听记者的实地探访。

 

正值周末，北京地铁8号线天桥站往来行人比平日多了不少。16日上午10点左右，靠近A进站口位置的“国家自然博物馆文创店”刚开门，店员张娜就忙着给进店光顾的客人介绍起了文创产品。6平米左右的文创店挤满了好奇的孩子，进不去的大人也在店外四下打量。张娜表示：

【15日刚正式营业，我们主要做的是国家自然博物馆的文创，包括冰箱贴、纪念币、包、玩具等。其中，小孩儿买得较多的是塑胶小动物，大人一般都是买冰箱贴。主要是大人带孩子来买的，也有孩子自己跑进来把大人吸引过来的】

 

 

介绍产品的间隙，店员张娜看到一位熟客。几天前门店试营业时，这位熟客看上的一款熊猫产品没货，在正式营业后特意又过来再碰碰运气。

【客人：我那天下午没来得及来，今天又过来了。记者：为什么喜欢它呢？客人：我觉得它做得特别逼真，想送给外国朋友。记者：这个熊猫做得确实很精致。客人：对，这个特别好。】剪

 

 

文创店的外观像一只鲸鱼，绿色的配色与北京地铁8号线相同，这吸引了不少进出站乘客的目光。北京地铁资源开发公司商业经营部负责人介绍，天桥站作为地铁8号线的客流核心站点，紧邻天桥市民广场与天坛公园西门，有得天独厚的地理位置优势。

【这个文创店原来是乘客服务中心。随着科技进步，越来越多的人使用手机二维码、刷卡进闸，买单程票的乘客越来越少，所以乘客服务中心没有发挥之前的服务功能。想盘活地铁资产，政府提倡‘地铁+商业’‘地铁+文化’，让乘客在出行过程中获得更好的服务体验，我们就结合天桥站典型文旅车站的特点，按照文化属性的定位对乘客服务中心进行开发。正好有契机，我们跟国家自然博物馆联系，在北京的轨道交通车站里开出了第一家博物馆文创店。】

 

 

该负责人还表示，国家自然博物馆建成年代比较早，场馆面积有限，接待服务人群的数量也有限，现在采取预约制。对于没有预约到国家自然博物馆门票但又想买文创产品的人，地铁开设的文创店可以完美解决他们的需求，做到不用进博物馆就能买到官方的文创产品。

 

 

地铁天桥站与国家自然博物馆的深度合作，精选了200多种文创产品，涵盖自然科普纪念币、海洋动物冰箱贴、海洋动物笔记本等多个品类。此外，店内还提供文化导览、文创产品销售等联动服务，满足乘客多元化出行需求。张娜介绍，从本月15日开始，到10月15日，文创店内还将开展打卡集徽章比赛、文创惠民周和发放文创优惠券等系列活动。

【任意消费一件产品并发布至社交平台，免费送一个国家自然博物馆限量版文件夹，消费满199元则送一个托特包，此外，凭在国家自然博物馆购买的《海洋深深》电影票，在门店买东西可以打8.8折。】

 

 

伴随消费场景的多元化，地铁出行也不仅仅是简单的位置移动，相关负责人表示，根据地铁各站点的属性特点，因地制宜发展便民服务是未来要发展的方向。他举例说：比如游客渴了，可以在这儿买瓶饮料，饿了也能买到吃的。如果车站里有文化类服务设施，这样也能满足游客的情绪价值。

【得因地制宜，我们在天桥站做了文创店，之前在8号线王府井站开了货币兑换的营业窗口。这肯定是地铁做好便民服务的未来发展方向。】