当服务有了“雷达”：一位政务“匠人”与企业间的“双向奔赴” | “十五五”开新局当尖兵

在上海静安区，一股新的政务风尚正在悄然改变企业的办事体验：以往需要企业来回奔波、反复咨询的行政手续，如今开始由工作人员主动“送上门”。这一暖心转变的背后，是一位在基层窗口坚守了十九年的公务员——静安区市场监督管理局注册许可科的二级主任科员马逸飞。她与团队用一次次主动靠前服务、一项项数字化革新，为“营商环境优化”写下了最具体、最温暖的注脚。

改变的起点，源于服务理念的根本重塑。十九年的一线工作，让马逸飞亲历了政企关系从“管理者”到“服务者”的深刻变迁。她对此的概括朴素而直接：“原来是你来找我，现在是我去找你。我们可以约谈，也可以上门，怎么方便企业怎么来。”

这种“我找你”的主动服务模式，在2025年底的一个案例中得到了极致体现。私募投资机构“彬复资本”原本为追求效率，计划在外省市设立员工跟投平台，预计三天完成注册。然而，静安区相关部门的主动对接与服务诚意打动了企业。去年12月29日上午提交申请后，“如意·护航”服务机制即刻启动，专班全程跟进。令企业惊讶的是，当天下午就拿到了营业执照。更让人触动的是，次日，区市场监管局领导亲自上门，将证照和公章送至企业手中，并现场座谈了解后续发展需求。企业负责人坦言，这种“送服务上门”的响应速度与贴心程度，是他们最终决定将重要平台落在静安的关键。

精准高效的背后，是马逸飞在长期实践中磨砺出的业务“雷达”。面对海量企业信息，她练就了快速识别重点、预判需求的敏锐直觉。“如果看到股东背景是知名机构，哪怕只投100万，也可能预示着后续的潜力。再看行业是否契合区里的重点赛道……这些点形成了判断雷达，一旦触发，就立即上报、启动快速服务通道。”她解释道。

然而，仅凭个人经验与热情，难以应对市场主体持续增长和需求多元化的挑战。马逸飞深知，必须通过制度化和数字化改革，才能系统性地提升服务效能。她坦言压力不小：“现在日均业务量很大，政策法规也在不断调整优化，我们必须持续学习、不断调整，还要想办法创新。”

在她的推动下，静安区“易码办”系统应运而生。这一创新将全区79处重点楼宇的住所信息标准化、数字化，企业办理登记时，只需输入一个编码即可一键调用经过核验的地址信息，无需重复提交纸质证明。该系统已累计服务市场主体超过6900户次。地标商业体兴业太古汇是首批受益者之一，其市场部负责人回忆，项目开业前夕，因产权证问题，场内242家商户的登记材料异常复杂。马逸飞主动介入，甚至亲自比对图纸，为每家商户梳理出清晰的地址与面积对应关系，保障了所有品牌如期开业。“她总是说，商户的时间耽误不起。”这种贯穿项目生命周期的支持，让企业感受到服务不止于解决单个问题，更在于守护商业生态的健康发展。

除了应对新需求，马逸飞的工作中还有许多需要破解的历史“旧账”。例如，一家存续超过三十年的老牌企业申请注销，其法律主体、股权关系历经多次变迁，盘根错节。马逸飞没有推诿，而是主动“跨前一步”，与代理律师一同扎进故纸堆，从泛黄的档案中抽丝剥茧，最终依法依规、平稳地解决了这一历史遗留难题。她将自己的工作比作一项修复艺术：“可能外人很难理解我们每天在忙什么。这就像接手一个‘老破小’的房子，企业自己也理不清，就需要我们把它‘装修’好、‘修复’好，帮助它顺利完成转型或退出。”

十九年来，马逸飞年均受理各类事项超过6000件，累计服务企业已超10万家。在她的带动下，“马逸飞服务队”创新工作室已成为一个响亮的服务品牌。从“易码办”的智慧赋能，到“如意护航”的效率突破，再到理顺历史“旧账”的担当，这些源自基层一线的细微却坚实的努力，正汇聚成上海营商环境优化进程中，那股温润而坚韧的力量。