扫码陷入“保险陷进”

在日常生活中，扫码充电、租借共享充电宝、刷视频逛网店等看似普通的操作，如今却可能暗藏“投保陷阱”。最近不少消费者反映自己在使用上述服务时，稀里糊涂就被投保了，甚至被自动扣费，而当他们想要退费时，却发现过程异常艰难。记者调查发现，这背后隐藏着一个从弹窗广告到自动扣费的投保陷阱，这里面有着怎样的套路？消费者又该如何避坑呢？来听第一财经广播崔琦的介绍。

 

来自西藏的索朗不久前在一个充电站给电动汽车充电时发现，手机扫码后首先跳出来的并不是充电桩的小程序，而是一个要求他输入个人信息的页面，

【我以为就是那个充电桩需要验证身份信息，当时输了身份证号好像也要输入银行卡号，我没太在意，因为比较着急嘛，就直接输进去了，当时也没有扣，然后昨天晚上的时候就突然扣款了，我发现就是那种保险类的】

 

更令索朗感到困惑的是，当时弹出的页面并不像常见的广告，没有明确提示这是一份保险，更未展示任何保险产品说明或保单等关键信息。

【我也不太清楚，因为什么保单呀什么那些都没有，反正那个迷惑性很强。输入的界面也没有很明显的提示保险这种的】

 

索朗的遭遇并非个例，社交媒体上，大量网友反映自己也曾经历过类似的“被投保”事件。记者调查发现，目前类似的“弹窗投保陷阱”主要有三类诱导方式：一是首月低价甚至免费，后续通过自动扣款的方式恢复原价，并且没有显著告知消费者；二是在购买商品服务等过程中，平台默认勾选搭售保险服务；三是在充电、停车等各类生活消费场景中，弹出伪装广告的窗口，诱导用户填写信息并办理保险业务。

 

对此，中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领明确指出，这些操作涉嫌违规：

【比如首月低价，如果没有显著标明后续有高额的保费，还有自动续费，那就属于价格误导，他违反价格法的规定。默认搭售直接触及电商法关于禁止默认同意搭售的强制性规定，任何这种默认勾选，或者是通过模糊话术，或者是把关闭按钮，或者把关键信息隐藏等等这样的操作方式，他都不构成消费者的有效的同意。】

 

公开报道显示，上述诱导保险的套路多发生在电动自行车和电动汽车的充电桩扫码页面、快递柜扫码页面、共享充电宝扫码或者支付页面等。记者在一家停车场使用了某品牌充电桩充电，在充电结束后不仅弹出了外卖平台的广告页面，关闭后还提示您的电池检测报告已经生成，而点击查看报告则会提示需要购买电池长效守护的保障服务，一块钱一次。看似是保障服务，但实则内含一份电池保障保险。

 

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，经营者通过模糊信息、自动扣费等手段误导消费者，涉嫌侵犯知情权和自主选择权。消费者在不知情下完成操作，合同并非基于真实意愿，有权主张无效或撤销：

【这样的一个保险合同显然就违背了消费者真实意愿，作为平台也好，保险公司也好，也没有去履行法定的提示和说明的义务，消费者有权主张它是无效，或者说依法再去申请撤销它。】

 

针对消费者维权时面临的举证困难，陈音江建议，应当将举证责任适当转移给平台和经营者：

【你事先必须明确的授权，你必须明确的告知，你必须充分的保证消费者的知情权，否则的话你就要承担这种举证的责任。】

 

本应提供便捷的线上公共服务平台,如今却成了消费者需要“斗智斗勇”的“战场”。当充电、乘车等基础服务都被广告层层包裹，每一次扫码都要绷紧神经、提防“暗箭”，势必损害公众对数字社会的信任。公共服务平台亟须来一场“净窗”行动。不仅要对相关涉事方严肃问责查处，更要从“被动接诉”转向“主动巡查”。期待公共服务界面远离套路，真正成为人们便捷生活的助力。