商品房质量问题频发，吴亚军业绩会遭遇“业主”灵魂拷问

很多年前，宋卫平亲自带队，所有绿城高管都去重庆学习龙湖的产品打造。如今，绿城已不再是宋的绿城，龙湖已不再是曾经那个龙湖。

8月26日，在龙湖2019年中期业绩会上，有一位自称龙湖业主的男子情绪激动起身发言，他向龙湖董事长吴亚军女士提问：“您是否知道，龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙所有的楼盘都在维权？……”

一系列的追问，均指向龙湖的产品存在瑕疵，而龙湖曾经代表着国内商品房品质的极高水准。

目前，该男子身份尚未最终核实。市场消息显示，他来自长沙，是长沙龙湖水晶郦城的业主。

对此，龙湖方面向第一财经回应称：“针对男子在发布会上的相关说法，我们正在进行核实。如若属实，我们将以最大的诚意和合理的方式予以积极解决。龙湖一直珍视客户口碑、珍视产品质量、珍视企业品牌，请广大业主和关注龙湖发展的各界人士相信，我们有意愿也有能力妥善处理好此事。”

在龙湖上半年业绩表现稳定的时候，这样一个插曲，使得该公司多年来在市场上树立起来的“高品质”形象大打折扣。

此前，龙湖曾经因为产品品质而收获不少赞誉。绿城原董事长宋卫平在对房子的审美方面是个苛刻的人，但是他却不吝赞美龙湖的品质：“在中国，房子比绿城做得好的，只有一家半，这一家就是龙湖，这半家是星河湾。”

出现在26日业绩会的这名不速之客，也不吝他对于龙湖创始人吴亚军的钦佩：“我十分敬佩吴女士，您当年正是因为买了不满意的楼盘才自己创立了龙湖。”

但是，规模扩张的压力，让许多商品房质量出现问题，各地围绕房屋维权的数量明显攀升。

不止龙湖，近两年来，涉房维权的消息此起彼伏，被维权房企遍布TOP10乃至百强，连过去口碑较好的万科、绿城也不例外。

作为房地产业的龙头企业、明星公司，万科被不少购房者视为金漆招牌，也长期享受品牌价值带来的产品溢价，但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。而绿城有业主直接到公司总部向昔日董事长宋卫平表达对于产品的不满……

在重庆，万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉，目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭，该项目首期3号楼交房时，被超过90%的业主拒绝接收，原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”，而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉，造成墙体空心，且墙面渗水至发霉，存在多处装修瑕疵。

中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示，房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

商品房质量问题频繁，以及业主维权案例增加，与房企近年来高歌猛进的扩张密切相关。开发商在高周转下极致压缩前期施工时间、为平衡限价政策对利润空间的压缩使用质量差的物料、工程管控能力落后于数千亿的销售规模，使产品生产体系失控。

如今，以规模和利润为最终导向，使如何在产品质量与客户口碑、企业利润的博弈中取得巧妙平衡，成为开发商可持续发展路上必须解决的问题。