万科：以人民的美好生活为己任

2019年万科在继续践行“城乡建设与生活服务商”战略的基础上，提出了“收敛聚焦·巩固提升基本盘”的策略方向。通过收敛聚焦， 赢得战略上的主动;通过巩固提升基本盘，打造好产品、好服务，不断满足客户多层面、精细化的需求。

在国内外经济环境和行业市场增速趋缓的背景下，万科各项业绩指标再有新突破，连续第四年入围《财富》“世界 500 强”，排名第 254 位。在巩固住宅开发和物业服务优势的基础上，将业务延伸至商业开发和运营、物流仓储服务、租赁住宅、产业城镇、冰雪度假等领域，持续为普通人的健康生活提供好产品、好服务。

好产品方面，从客户的真实需求出发，不断发现、 理解和顺应客户的需求及其变化，打造可推广的标杆产品。一是精准定位，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的 房子”，住宅产品持续以中小户型普通商品房为主;二是严控质量，在用好万科首创的“两个工具一张表”基础上，全面推广工程管理 APP，并在全集团实施“天网行动”以提升工程质量;三是关注健康，万科通过绿色研究发展中心的深入研发，持续引领行业绿色技术的创新升级，并在项目建设过程中，严格把控建筑从设计到运营全生命周期的环保管理，做好节能降耗，营造健康舒适环境。

好服务方面，万科秉持“以客户为中心”理念，将服务好客户视为第一使命，并将“服务更多客户，服务客户的更多方面，更好地服务客户”作为基本的客户理念。首先是住宅开发方面，万科不断迭代客户服务体系 6+2 步法，丰富客户服务内容，并广泛推广移动验房 APP 等新科技手段，提高服务效率与服务体验，总体客户满意度连续第三年提升。其次是物业服务方面，通过坚持“安心、参与、信任、共生”的价值观，不断提升客户服务水平，为客户提供安全舒适的居住环境，并开展分层有质的邻里交流，营造人与环境和谐共生。

住宅和物业以外，万科也把“好产品、好服务”理念深入到各事业单元中。通过长租公寓为公众提供多种租赁产品，满足不同客户的需求，致力于解决租房难、租房差、租房性价比不高等难题。通过丰富商业产品线，为客户提供品质感的消费体验，并通过倾听计划、首席体验官等活动，倾听客户心声，让商业体成为周边社区家庭的社交平台与生活中心……经过多年悉心努力，万科的“好服务”已延伸至人民生活、起居、工作 的全场景，为人民的美好生活添油助力。

在业务经营以外，万科也积极履行企业社会责任，积极响应政府号召，大力开展精准扶贫与乡村振兴工作，不断创新扶贫模式，依托专业能力积极回馈社会，在易地搬迁、文化扶贫、教育扶贫、健康扶贫、产业扶贫、乡村振兴等多个领域不断探索，创新扶贫、乡村振兴模式，用专业与实力回馈社会。

其中，万科与中国与光彩事业基金会合作推进“光彩·万科精准扶贫与乡村振兴专项基金”项目，在云南怒江、广西百色、福建寿宁、广东汕尾、广东河源以及贵州、甘肃等地开展易地搬迁、教育扶贫及乡村振兴。万科还建造、运营了2019年中国北京世界园艺博览会四大核心场馆之一的“植物馆”项目，通过这一具有国际影响力的平台，向社会传递尊重自然、尊重生命的绿色理念。

精准扶贫方面，根据2018年企业社会责任报告披露，万科累计帮扶逾23万贫困人口，惠及新疆塔县、广西百色、云南怒江等地贫困群体。万科用匠心工艺援建的西藏非物质文化遗产博物馆，展现了世界屋脊上的设计感与藏族艺术色彩。福建寿宁东区中学、新疆塔合曼学校、四川遵道学校以及贵州、甘肃等 2分 多个县市的贫困乡村学校，因万科的援建或资助而书香缕缕，万科参与的“美丽中国”支教计划、乡村教师支持计划， 更是在贫瘠的土地上播下了先进教学的种子。

乡村振兴方面，万科在江苏兴化、广东河源、汕尾等地开展振兴工作，凭借扎实的设计、规划、工程实力，改善了村容村貌，完善了基础设施，提升了乡村文明与卫生水平，并带动返乡创业和村民致富。

万科在其社会责任报告中这样描述其事业愿景：以人民的美好生活为己任，以高质量发展领先领跑，做新时期的好企业。