贝壳找房启示录：自我升维式的商业变革

2019年12月19日，坐标郑州，贝壳找房每周例行的“品牌联合晨会”正火热进行，各品牌经纪人互相交流市场动态、分析房源……结束后，大家马上投入工作，带客户看已通过线上VR敲定的房源。这一场景，在中介行业诞生之初，尚属“天方夜谭”。

让我们回到故事的开始。中国住房制度改革后，二手房交易日渐活跃,左晖看准时机，踏进中介行业，并逐渐将链家打造为头部房产经纪品牌。这并非终点，深耕多年，左晖最明白行业短板所在。信息壁垒、效率低下、服务缺位，单靠一个链家还远远不够。

2018年，脱胎于“链家网”的贝壳找房横空出世，引领行业由竞争走向合作，促进行业的正循环。一年过去，左晖要做的事已开始显现成效：促进信息无差别流通、升维经纪人价值、回归服务为本的商业文明……中国房产经纪行业，正因贝壳找房而发生切切实实的改变。

但喧闹声过后，贝壳找房渐渐“隐身”，仅承担组织架构的责任，给予入驻经纪品牌参与平台管理、自我生长的动力。“各品牌并非单纯听从规则，我们也是规则的制定者。”世家董事长王锦旗说。

开放、合作、共生，正通过贝壳找房触及行业的每个角落。

连接更多同路者

上午十点，一场头脑风暴正在郑州某德佑门店内进行。“这个房子位置优越、总价不高，业主诚心出手，想看的可以找我拿钥匙。”一位经纪人详细介绍自己手头房源。这是该门店定期举行的优质房源推介会，各品牌经纪人房源共享、联合销售，房东还时不时来亲自讲解。

看着这一幕，店东任光辉感慨万千。2006年，他来郑州做中介，并逐步创建自己的经纪品牌。彼时，行业不规范、欺瞒现象处处存在。而链家的真房源和标准化服务，已成为中小品牌暗自学习的对象。“最开始就一直在学习链家，对链家特别向往和认可。”任光辉说。

不仅如此，他还曾试图建立线上房产经纪公司。但一没业务，二没资金，这一设想随之化为泡影。转机发生在2018年，任光辉选择加入德佑。纳入贝壳体系的效益很快显现。合作一年半，任光辉旗下经纪人从20人扩至100余人，单店营收翻了近3倍。

“我们相当于站在巨人的肩膀上，本身竞争实力就比同行高出一个维度。”任光辉坦言，这个行业有太多假房源，为消费者匹配房源也浪费大量精力。而现在，与贝壳合作的新经纪品牌都开始坚持真房源，客户成交意向大幅增长。

任光辉的经历并非个案。目前，郑州已有链家、德佑、21世纪不动产、中环地产、世家房产等11个新经纪品牌相继与贝壳找房达成合作，合计门店数量1400多家，较成立之初翻了近5倍，合作品牌经纪人数量达17393人，较成立之初净增15950人。

从商机上看，当前郑州新经纪品牌每月获得商机量较合作之初翻倍，业绩也呈1.5倍提升。位于郑东新区的德佑商圈经理雷亚阁近一年来成交房源大多是跨品牌、跨店成交。而在整个郑州市场，贝壳连接的经纪品牌跨店合作占比平均达85%以上。

贝壳找房河南副总经理罗林洪将这一切成果，归为对消费者好、对行业及合作伙伴好。贝壳找房去年上线郑州以来，通过推动居住服务行业流程标准化、业务数据化、场景智能化，帮助各新经纪品牌实现跨品牌服务协作、信息共享，正循环良性生态已开始形成。

可以说，贝壳找房不仅为河南经纪品牌带来发展机遇，也正在与当地经纪品牌一起重构行业生态，重塑河南房产服务市场。

“下放”规则定制权

贝壳找房诞生之初，公司CEO彭永东希望它可以通过输出能力和标准，推动房产经纪生态形成以真房源、合作网络为基石的“正循环”。“做平台的核心不一定是输出能力，更重要的是输出标准，让所有人认同并接受你的标准。”他说。

一直以来，贝壳找房秉持“新经纪”核心理念：对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化。

为此，贝壳设立完善的规则体系，包括信用评价体系、品质管理体系、运营规范体系、商机分配体系等。同时，贝壳还对ACN合作网络规则进行细化，建立平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”,以及震慑和查处平台违规行为的平台监察体系。

如今，一些重要的改变仍正在发生。12月19日，贝壳找房设立开放日，来自郑州站20余名店东和经纪人聚集一堂，与贝壳产品研发负责人面对面沟通，就线上管理系统建言献策。

“希望系统能通过数据直接显示问题。”德佑店东任光辉直言，希望经营管理系统在数据看板基础上添加更多业务“诊断”和提醒，以便管理者对经纪人业务作出更精准指导。他说，虽然自己不会产品研发，但可通过实践经验提出建议，让产品更为我所用。

对来自一线战场的声音，贝壳找房极为重视。

贝壳找房承诺，全国店东产品委员会投票前五名的需求承诺30日上线；经纪人问题承诺30分钟响应24小时解决；承诺门店15个工作日内联网；以上承诺，慢必赔。“他们的建议，是我们产品研发迭代的核心来源。”贝壳产品经理刘卯表示。

21世纪中国不动产中国区总裁卢航曾提到，每个经纪品牌都有自身定位，但都需要一个房源共享平台，否则无法生存。贝壳找房的出现，正应行业需求。但卢航同样认为，如果平台意味着同质化，便没有意义。经纪品牌应基于对统一价值观和规则的认同，在组织和品牌定位上呈现多样化，行业才有活力。

贝壳找房在做的，正是这样一件事。“我们希望赋予店东、经纪人及品牌更多权益保障和监管权力。”罗林洪表示，贝壳找房希望联合品牌不断破除行业乱象和潜规则，以此规范各品牌、门店、经纪人间合作竞争的边界和内容。

21世纪不动产魏巍认为，对于各品牌方而言，他们成了规则自治的参与者，可以监督平台运营，也可以处理品牌间的纠纷，有利于推动服务者信用体系完善，营造竞优良性生态。

重塑行业消费体验

不可否认，房产经纪行业仍是吸引力巨大的商业“蓝海”。据链家数据，2017年全国二手房和新房GMV比值为0.53。以海外成熟国家二手房交易市场成交大致是新房3~4倍看，我国二手房交易市场仍有很大发展空间。

但左晖也难免因行业顽疾而喟叹。他认为，当下行业很多方面还比较差，如行业效率极低、消费者体验极差、经纪人职业化程度非常弱，问题一环扣一环。贝壳找房精准发力，致力于打破信息“黑箱”，赋能经纪人群体，最终导向提升行业交易效率。

更重要的是，贝壳找房正借科技与互联网浪潮重塑消费者体验。一方面，通过“智能找房”“房屋智能评估系统”“交易流程可视化”等创新产品重构交易流程，革新交易体验；同时，借助大数据、IoT、VR、AI等技术赋能经纪人，提升人效、店效，驱动行业进入数字化的新经纪时代。

以行业首创的VR看房为例，截至日前，贝壳找房已经扫描和重建310余万套VR房源，用户总浏览量超5亿人次，极大降低用户决策成本、提高交易效率；以交易为例，贝壳交易为客户提供贷款测算、资质审核、评估询值等12类82款工具，客户可随时随地在线查询。

这个过程中，贝壳会帮助各品牌新经纪人进行“适应性”学习。通过CA持续培训，辅以在线上平台完成资源、合作等20余项学习任务，帮助经纪人快速掌握线上化技能，并获取贝壳分、平台线上展位等激励。

德佑商圈经理雷亚阁表示，如今，经纪人的日常作业已离不开线上化产品，传统作业模式已被根本改变。与此同时，越来越多的消费者转向线上，从内容交流，到房源筛选、房源信息了解等，线上化产品已成为获客的重要利器之一。

围绕“线上化、网络化、智能化”三个维度，贝壳找房正以行业基础设施和信用体系建立为基础，助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化，以数字化手段重塑居住产业互联网。彭永东五年前的设想渐渐落实，而贝壳没有停止，改变正持续发生。