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推海外在线问诊平台 互联网公司加码医疗

第一财经 2020-03-27 17:00:26

作者:陆涵之    责编:宁佳彦

京东、阿里、百度等公司都面向海外用户推出了在线问诊平台。

海外新冠肺炎确诊病例数正在迅速增加,问诊需求增加之际国内互联网公司纷纷将原有的在线问诊平台升级,向海外用户开放。

京东健康数据显示,自3月17日“全球免费健康咨询平台”上线以来,截至3月26日平台已收到近10万条海外问诊咨询,访问用户超过500万人次。由于京东健康在3月21日将系统升级为中英文系统,因此海外问诊中还包括了5200多条英文咨询。

京东健康向第一财经表示,目前平台上有两种医生,来自抗疫一线的合作医生以及京东健康全职医生,为用户提供24小时的问诊服务。据第一财经了解,有38位援鄂专家和医生将利用工作之余的时间在线问诊,平均每天能投入数小时用于线上问诊。

最新的中英双语页面中,京东健康增加了英语服务“ENG Service”板块,目前有20多名有英语接诊能力的医生在线提供图文问诊服务。在英语咨询界面,通常会有助手询问用户基本症状、年龄、性别、照片等基本信息,随后进入一对一在线问诊阶段。

海外用户都咨询哪些问题?根据京东健康数据,各个科室和病种的问题都会涉及。涉及到和疫情相关的,主要集中在三类需求:其一是是出现了疑似症状,比如发烧咳嗽来咨询的患者;其二是是因为疫情导致心情比较焦虑紧张的用户,选择心理疏导平台咨询;其三是一些本身就有慢性病的患者,因为疫情原因无法去医院看病,在线上问诊平台咨询医生。

目前,平台只提供问诊,并不涉及开方和治疗。

同样面向海外用户推出在线问诊服务的还有阿里健康和百度健康。阿里健康在支付宝内上线了海外华人免费问医服务,用户在支付宝搜索“科学防疫”进入相关页面,即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。截至截至3月23日,已有数十万海外华人登录上述平台在线问医。

百度健康“问医生”的在线问诊团队由经过新冠肺炎专业诊疗方案培训的公立医院执业医生组成,所有海外用户都可以得到专业的全科室免费咨询服务。数据显示,目前“问医生”的海外医疗咨询已达25万次。

早在武汉疫情爆发之际,各大互联网公司就推出了面向国内用户的在线问诊平台,目前各平台问诊量都超过百万次。

面向海外用户的在线问诊服务主要涉及到时间、语言的问题,其他变化并不大。

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