面部护理头部品牌的复工复产：樊文花如何率先逆势增长

突如其来的新冠疫情对各行各业均造成了不同程度的冲击，正常的产销活动被迫按下暂停健。随着疫情逐渐得到控制，企业们纷纷打响复工复产战，如今已有一些头部企业脱离困境，率先在行业中实现复苏，如面部护理行业的连锁领导品牌樊文花，就是代表企业之一。

疫情之下，樊文花一度被迫暂停营业，这对经营着4000家门店的企业来说，要承受的压力可想而知。然而，樊文花不仅经受住了这极大的考验，还交出了一张令人满意的答卷。如今，樊文花的复工复产成绩斐然，4000家门店恢复营业后，出现到店消费人数环比增长329%、全国门店销售总额逆势增长172%的热销现象，不仅如此，公司门店还在逆势扩张，全国新增49家面部护理连锁店，这其中河南地区在近期更是一城6店同开。种种数据表明，樊文花成为面部护理行业率先复苏的品牌之一。

樊文花到底是如何做到逆势而上的？带着这些疑问，近期笔者专访了樊文花的品牌创始人樊文花女士。

“专业有效是复苏秘诀，厉兵秣马时刻准备迎接顾客回流”

Q:樊文花能在疫情中快速复苏，而且还逆势开店。在您看来取得这样的成就，归因于哪些因素？

A:做面部护理的品牌那么多，专业有效就是我们的核心竞争力。面部护理行业竞争者众多，在疫情逐渐退去时，顾客愿意回到樊文花门店护理肌肤，源于对行业头部品牌专业的信赖。樊文花在全国拥有4000多家门店，是面部护理行业中门店数量最多的连锁品牌，我们在面部护理行业深耕32年，率先在国内创办了面部护理研究院，拥有35项专利和18个特征，而且还是国内首个提出分肤护理理念的面部护理品牌。无论专业能力、规模实力还是研发水平，樊文花都领先同行，所以我们能成为消费者做面部护理的首选品牌。

我们樊文花创新性地提出了“针对性改善十种肌肤”的分肤护理理念，这也是公司研发团队经过多年的研究，根据每年服务两千万顾客的肤质总结而来的肌肤分类，可以有效改善肌肤问题。长期以来，公司在顾客中已形成了专业有效的口碑，所以哪怕是在疫情期间，也能吸引大批用户到店改善肌肤问题。像佘诗曼、李艾等知名明星都是我的VIP顾客，最近他们也都找我帮忙护理、改善肌肤。

在这次疫情中，我们的全国门店在暂停营业的时间里发动全体员工进行线上学习，继续深耕专业，修炼内功，确保我们复工后可以以更专业的面部护理服务回馈顾客。为了能够顺利复工，我们也采取了一系列的防疫保障措施，如早前启动应急生产线，为全国门店提供百万消毒防护产品，并制定《病毒防控手册》指导门店开展消毒清洁，规定了定时消毒、测量体温、佩戴口罩等多项保护顾客的措施，比如护理师早晚各一次体温检测并且全程佩戴医用口罩，所有护理仪器和工具都做到“一客一消毒”等。门店防护全面升级，目的是为顾客提供安全、安心的护理环境。

我们也及时考虑到顾客的护肤需求，针对春季易过敏，加上出门必须戴口罩，容易产生的闷油闷痘、皮肤泛红敏感、毛孔粗大等肌肤问题，推出了专享护理服务，进一步满足客户的需要。顾客相信我们，到店里来做护理，我们就有责任保护他们的健康，同时用专业帮他们改善肌肤问题。

可以说，为了能够顺利复工复产，我们做了相当充足的准备工作。

Q：回顾疫情刚出现时，对公司来说，面临哪些严峻的挑战？

A：疫情期间各行各业都承担着巨大的压力，线下实体经济遭受重创，樊文花作为面部护理连锁品牌，正是一个主攻线下体验式新零售的企业，也无法置之身外。樊文花全国的4000家门店中，疫情期间绝大部份地区门店处在非营业状态，有1.6万名护理师无法正常开工，公司以及加盟商都损失巨大。

这让我想起17年前的非典疫情，当时公司数十家直营店面临顾客不敢到店，店铺收入连续降低等挑战，而铺租和伙伴们的薪资还要支付，当时我也是感到前所未有的压力，每天都在深深的恐惧、焦躁和不安中度过，但最终我们熬过来了。非典那段经历让我坚信，世上没有过不去的坎，总会迎来春暖花开的时候。这次的新冠疫情，对我们的考验，远远大过于非典，我们同样也坚信，我们是可以撑过去的，事实证明，我们确实也做到了。

“第一时间驰援市场，与全国4000家门店共渡难关”

Q:樊文花采取了哪些措施，是如何与员工、合作伙伴克服困难、共渡难关的？

A:疫情暴发时，我们全国不少门店被迫短暂停业，这对公司以及加盟商带来极大的资金链压力。我们选择迎难而上，第一时间出台了多种纾困扶持政策：一是援助100万元现金给湖北地区的加盟商，用于支付店铺租金和护理师工资；二是给全国加盟商免费供应市值1亿元的全品类产品，保障全国门店货品供应充足，缓解加盟商因疫情导致的短期资金压力；三是旗下工厂启动应急生产线，生产价值超过100万元的消毒产品，免费发放给全国4000家门店，用于门店消毒防护使用，确保门店在正常营业后，每一位到店客户和面部护理师的健康安全。为了降低经营成本，有些企业可能会采取裁员措施，但我们并没有这样做，相反我们还在继续保障员工的基本收入。我认为，越是在疫情这样的困难时刻，企业越不应该给国家添乱，相反要承担起更多社会责任，共克时艰。一个企业的使命不仅是要创造价值，更多的是要在创造价值的过程中有一种担当。

另外据笔者了解，作为行业龙头企业，樊文花一向热心公益，在抗疫期间，多个重要的公益举措让樊文花的品牌口碑再次升级。近期，樊文花携手广东省钟南山医学基金会向一线抗疫医疗单位捐赠百万消毒防护及面部护理物资。同时，还在全国工商联美容化妆品业商会的支持下，发起全国4000家门店为医护人员提供免费面部护理的公益行动，帮助他们修复口罩脸等面部肌肤问题。这些关爱医护人员的善举，得到央视、新华社、南方周末等央级媒体的集体称赞以及广大消费者的高度认可，口碑效应进一步增强。

“后疫情时代面部护理行业迎来新机遇，领导品牌将成最大受益者”

Q：您认为疫情过后面部护理行业会有哪些新的变局？行业有哪些新的发展机会？人们会有哪些新的护肤需求？

A：这次疫情加速了行业的洗牌，强者恒强、弱者愈弱，行业加速向头部品牌集中，同时加速淘汰弱势品牌。这对于处于面部护理行业头部品牌的樊文花来说，无疑是新的扩张机会。我是个有野心的人，目标是要带领樊文花做面部护理行业的第一，疫情发生之前我就做到了。在疫情发生后，我的这种信念依旧没有改变，因为这个世界的人只会记住第一，没有人会记住第二。而且老大是什么样，这个行业就会是什么样，我们将继续保持自身优势，引领行业升级和净化。

女性是中国消费市场的中坚力量，面部护理是女性每天都离不开的核心刚需。实际上，这次疫情并没有抑制住女性的面部护理需求。为了力所能及地满足顾客在疫情期间的护肤需求，公司以区域划分为主，由全国各地1.6万名面部护理师组成不同的社群，向现有的650万会员进行面部护理知识的讲解及产品推荐，在线指导顾客在家做护理。此外，公司还组织护理师学习直播，通过直播的方式，与用户互动、答疑解惑、传授专业面部护理知识，这也获得大批顾客的好评。

这次疫情的发生，对人们的消费行为产生了深远的影响，更加强了对面部护理的需求，今后的很长一段时间内，人们将习惯于佩戴口罩，但随之而来的口罩脸等问题，也让女性更加重视面部护理。

我樊文花的责任是，让一亿中国女性时刻保持肌肤健康嫩白，我32年来一直在带领企业履行这个责任，我们将继续通过自己的专业能力实现针对性改善女性肌肤。

Q：接下来，顺应市场变化，樊文花会有哪些新的拓展方向？

A：只要有必赢的信心，线下实体店的春天马上就会到来。在后疫情时代，我们选择逆势而上，至今已开出49家新店。我们会继续在全国范围内布局门店，同时加快开店的速度，我们的目标是，到年底全国门店数量突破5000家，实现门店数量全国领先，以承接更多顾客对于面部护理的需求，为她们提供定制化的面部护理服务，通过专业、有效、便捷的面部护理服务，帮助她们保持肌肤健康嫩白。

另一方面，加快开店，也可以帮助更多女性成功创业，创造更多就业岗位。我希望中国女性除了在样貌上保持美丽，还能在精神上变得独立。