进博声音丨对话中国太保寿险上海分公司副总经理周燕芳

主持人：观众朋友们大家好！欢迎收看今天的进博声音，今天我们请到演播室的嘉宾是中国太保寿险上海分公司副总经理周艳芳女士，周燕芳您好。

周燕芳：主持人好。

主持人：我们可以看到在进博会这种大规模的展会当中，在寿险的方面的风险的敞口有多大？或者说它的主要的风险因素有哪些？

周燕芳：像这种大型的展会，像进博会这样的大型展会，通常就会有人口的大量的聚集，也会有很多活动的密集的开展。从寿险行业来说，我们主要保障的是人身的安全风险，我们的保障的风险的范围其实是覆盖的环节是特别多的，包括了我们布展期间，也包括了展会期间以及撤展期间的整个环节；从我们保障的人群和人的类别来看也特别的广泛，及包含了主办方、参展商、也包含了供应商、我们的媒体工作者，我们的工作人员还有志愿者。

主持人：涵盖的范围还是非常广的。

周燕芳：涵盖的范围非常广。

主持人：这几次的进博会来看，我们发现总保额它增长的也是相当快的，这背后的原因是什么？

周燕芳：如果从进博会我们所提供的保险保障额度在不断攀升，其实背后的主要原因是我们保险保障的全面的升级，就以今年进博会我们的保障方案来看，我们的保障时间更长，保障的责任更多，我们保障的人群也更广，这些保障的全面升级使我们总保额有了一个大幅度的飞跃。

主持人：今年的进博会可能跟前两届相比还不太一样，因为今年是在疫情的情况下，继续持续地进行，那么太保寿险在保障方案和服务内容方面有哪些针对性的措施？

周燕芳：从今年的进博会来看，我刚刚已经介绍了。一个是我们的保障全面地升级，这里面有几个点，一个是我们提供了人身安全的风险是覆盖了展前、展中和展后。另外我们也提供了交通意外责任的保险的责任，来保障我们的出行风险，此外我们也包含我们的参观者在长三角参观的这些意外的风险，针对今年的疫情防控的需求我们也特别提供了20万元的，就是在进博会场内因感染新冠疫情身故残疾的责任。

主持人：能不能介绍一下太保寿险在今年为进博会服务的时候，工作当中遇到的一些挑战以及如何去解决这些挑战和问题的呢？

周燕芳：其实在工作中，因为今年的进博会是在全球疫情的大背景下，所以对身险防控的要求也就更高，所以实际上我们在半年前我们整个太保就开始了我们对进博会服务的各项准备工作，包括从我们组织保障的体系的搭建，到我们保障方案的设计，也到我们志愿者团队的组建以及我们针对性的理赔和相关保险服务的这些演练和测试，我们是花了比较多的时间和精力在做相应的一个准备。其实我们的工作人员在一周前就开始进驻场内，在我们会展中心防控小组的统筹的要求下来参与对于我们展馆内各个展商的防疫工作的这些检查，来确保我们这次进博会安全地召开。

主持人：那么从第一届进博会到现在是第三届了，太保寿险在整个的保障内容包括服务方案，在思路上有一些什么样的变化的趋势吗？

周燕芳：就是从保障来看，因为我们是寿险公司，我们更加地是关注人的身体和健康，体现的是以人为本的保障方案的设计，在前面已经介绍了我们的保障全面升级。但是我们更希望我们不仅是一个风险的管理者或者说保险的保障者，我们也希望在服务进博的过程中体现我们寿险公司服务的全面性和我们的温度，所以我们今年比较大的一个突破是在我们服务的升级上，一个我们的服务是覆盖了场内、场外以及进博会的前中后期，在场内如果我们的人员发生的人身意外的风险，我们会有专门的人员来提供包含门诊的协助，包含我们的住院的协助，全程的陪诊，以及意外医疗的垫付等一些核心的服务，确保我们能够给这些人员提供全流程的理赔和就医的服务，我们也开通了理赔的绿色通道，来确保我们最快速度地来兑现我们保险的承诺。在场外我们的客服热线也是开通了双语的服务，我们也在上海的各个门店来设置了进博的专区，只要我们的参展商或者说参观者提供相应的证件，他都能享受到我们全流程的VIP的服务。

主持人：那么在中国太保服务进博会这样一个大框架下，寿险如何与产险以及太保底下的其他公司一起来协同合作呢？

周燕芳：实际上因为太保参与进博会已经是三年了，其实我们今年整个太保服务进博的方案是由我们在集团的总牵头下由我们各个子公司一起协同组建了我们保障的团队，我们在这个过程中既有协同，比如说我们志愿者团队的组建，我们的服务的整合，这些其实我们都是以一个太保的形象去展现的，当然我们每一个子公司又能发挥我们各自主业的优势来承担相应的板块，比如说我们会在理赔服务上面，我们会更多地发挥我们寿险的特点。

还有一个今年比较大的特点，就是我们对于我们200多名的志愿者我们是配备了视频医生的工具，这就使得只要是场内的任何人员他都可以通过我们的志愿者随时随地地获得接诊24小时的全科医生在线的就诊和咨询的服务。这些都是我们寿险在我们的健康和医疗服务方面一些优势和特点。

主持人：您认为保险公司在帮助进博会更好地实现中国经济内外双循环这样一个战略链接的目标上，能够起到怎样的一个助力作用呢？

周燕芳：一个当然我们的主业优势是在我们的保障供给上。从另外一方面来说，保险行业本来就是一个经济发展助推器，社会发展的一个稳定器。比如说就一个最简单的，今年进博会开始之前我周围的朋友就很紧张，他们就觉得是不是进博会召开了之后，我们有大量的境外人士到上海，是不是会对新冠的风险会增加？但是有了保险企业积极的参与，以及我们对于疫情防控作为风险管理者的参与，其实是可以让大家对于召开进博会的这种信心都能够有所增强。

主持人：太保寿险在进博会期间还有哪些其他的活动呢？

周燕芳：我们在本届的进博会上我们也是借助进博会的平台来在我们的招展和采购上取得了一些突破，一个是我们跟中非商会签订了战略的框架协议，也是双方能够合作为第四届进博会的招展工作能够有一个共同的推进。

我们在采购方面是我们太保旗下的养老投资公司与松下电器签订了采购的协议，我们会引入国外的先进的养老设施来助力我们太保家园智慧养老社区的搭建。

另外，我们在此次进博会期间，我们太保寿险也会与复旦大学经济学院来共同主办全球视野下保险与健康养老产业融合发展的一个论坛。在这个论坛上我们会邀请保险以及健康养老产业领域的这些商界领袖还有专家学者来共同探讨在新的疫情的形势下保险业如何更好地来助推我们健康养老生态的建设，以及大健康、大养老产业的发展，能够使得我们“保险+服务”这样一种新的方式更好的服务我们社会大众和我们的经济发展。

主持人：谢谢周燕芳的分享，也欢迎大家继续锁定第一财经收看我们的进博会相关的报道。