首页 > 新闻 > 阅读周刊
  • 经济人的人文素养阅读

分享到微信

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

星巴克高回报率的秘密,对员工的健康和教育投资

第一财经 2020-12-19 14:07:30

作者:彭晓玲    责编:李刚

在经营近50年、上市近30年间,星巴克的业绩已经证明了,从人文关怀角度出发来领导企业的成功之道。

“星巴克之父”霍华德·舒尔茨在新书《从头开始》中提到,星巴克在创立之初就决定,哪怕是兼职的员工,也要让对方享受到医疗保健福利。而上世纪80年代的美国零售业,大部分公司都在削减员工福利以减少运营成本。另外,霍华德还决定,不论“伙伴”(星巴克对员工的称谓)职位如何,都给他们股权。在经营近50年、上市近30年间,星巴克的业绩已经证明了,从人文关怀角度出发来领导企业的成功之道。

母亲教会我自尊自信

第一财经:你之前两本书也写了自己的过去,但都没有《从头开始》写得这么详细、充满感情。为什么现在愿意更多谈及这些往事?这本书的写作目的、心态与前两本相比有何不同?

霍华德:《将心注入》(1997)讲述的是星巴克发展的早期阶段,当时我作为初期创业者,与一群具有奉献精神的“伙伴”共同努力,期待创立一家能平衡利润和人文关怀的公司。《一路向前》(2011)讲述的是2008年金融危机发生,我回到星巴克重新担任首席执行官,在公司经历波折的时期,如何完成公司的自我更新与迭代,从而继续向前发展。

《从头开始》这本新书有一些不一样。如你所说,我在书中分享了很多个人故事,这些都是之前从未公开过的经历。在这本书中,我以更加坦诚的心态,全面回顾自己在成长过程中所面临过的挑战。同时,我也希望通过这些故事,能让读者更好地了解那些影响我做出决定的人和事,也是那些经历促使我建立一家注重人文关怀,注重为社区创造繁荣,并同时提升经营业绩的公司。

第一财经:这几年很多人都在讨论原生家庭对人的影响。你父亲生前受过很多不公正待遇,为什么你没有因此怨恨社会、走向另一极端,从小想的却是不想别人像父亲这样?是什么力量让你内心一直保持积极和善意?

霍华德:让我学会自尊自信、内心保持积极和善意的人,是我的母亲。由于她对我和“美国梦”的信心,让我从小就认识到,不管你来自哪里或者你的生活状况如何,只要努力工作、接受良好的教育,就有可能获得成功。

第一财经:写《从头开始》时你母亲也去世了,如今再来看父母对你的人生,进而对星巴克这个品牌的影响,有何新的想法?

霍华德:我在美国被称为“公共住房”的环境中长大,这是由政府补贴、为贫困的下层阶级家庭提供的住房。很遗憾,成长过程中我不幸目睹了很多因缺乏金钱和资源而产生的悲剧,但我始终明白,我的父母已经尽他们所能把最好的都给了我。我现在也会跟那些童年时期和我一样出身贫穷的年轻人讲,请他们向父母致敬,因为父母已经竭尽所能把最好的都给了自己的孩子。我们的成长经历、与父母的关系,都会影响我们的一生。

我在书中如此坦诚地分享我的童年故事,是因为我想让大家更好地了解,那时的经历如何深深影响着我在未来人生中的各种抉择,包括我的个人梦想、建立星巴克的愿景。比如,看到父亲失业,却无钱支付医疗费用时,这让我立志成为一名要给员工购买医疗保险的企业领导人。还有,为了摆脱在家时常感到的孤独感,我到外面参加团队运动,在那里我得到了认同,拥有了自信。在操场上,我看到了物理空间如何在陌生人之间创造连接。这些激发我要打造一个让所有人都拥有归属感的星巴克“第三空间”。

“人”比盈利模式更重要

第一财经:很多企业都喜欢讲盈利模式、业绩,但是我读《从头开始》的感觉,是你更看重“人”,尤其是无数普普通通的伙伴,为什么“人”这么重要?前面你也说到,星巴克的很多人性化制度、人文关怀措施,都是源于你小时候的经历。从这一点来说,是否觉得自己是个理想主义者?

霍华德:你的感觉非常对,童年经历让我致力于打造一种基于人文精神的商业体系。

正如我们一直所讲的,“星巴克不只是一个为人们提供咖啡的公司,我们通过咖啡,从事着与人有关的工作”。每一天,我们通过这一杯杯小小的咖啡,在顾客或“伙伴”间建立情感连接,正是这样的“连接”成就了独一无二的星巴克体验。

正是星巴克对“人”的重视和关怀,很大程度上造就了星巴克的成功。作为星巴克的股东、前首席执行官,我坚信如果公司没有对“伙伴”的健康和教育进行投资,我们的财务业绩不会这么出色。当投资人问我,星巴克提供的“伙伴福利”是否会对公司的财务业绩产生负面影响时,我将星巴克的成长历程分享给他们。在经营近50年、上市近30年间,星巴克的业绩已经证明了,从人文关怀角度出发来领导企业的成功之道——从1992年星巴克上市的那一年到2018年,也就是我担任执行董事长的最后一年,星巴克股东的回报率高达21826%。

第一财经:我们生活在人工智能快速发展的时代,很多事情机器就能替代人类完成。未来人和人之间的社交方式是否会出现新变化?这种情况下,星巴克未来的“第三空间”和现在会有何不同?

霍华德:这个问题非常关键,互联网经济、人工智能快速发展,这些改变了大家的生活方式和消费习惯。其实不仅仅是互联网,像在2020年我们正在经历的新冠肺炎疫情挑战,同样让我们与顾客的接触方式发生了改变。

这看似与“星巴克门店体验”有一些冲突,但实际上,这为我们创造了更多与顾客连接的“场景”。“第三空间”不只是一个物理区域,它是一种生活方式,一个令人感到愉悦的环境,无论顾客在门店、车上、面对移动设备,还是在家里,都可融入其中,既感到熟悉也觉得新鲜,能自由自在地做自己。对于未来,我无法准确预测,因为它将被一个不断变动的世界和我们“伙伴”不断激发的创造力所驱动。但我可以肯定地说,我们的使命与价值观、指导原则将一如既往地延续下去,星巴克将永远是一个充满人情味、能给人带来熟悉感和愉悦感的地方。

《从头开始:星巴克之父的人生信条与经营哲学》

[美]霍华德·舒尔茨 著

北京联合出版有限公司 2020年10月版

第一财经广告合作,请点击这里
此内容为第一财经原创,著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权,不得以任何方式加以使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。 如需获得授权请联系第一财经版权部:021-22002972或021-22002335;banquan@yicai.com。

文章作者

  • 第一财经
    APP

  • 第一财经
    日报微博

  • 第一财经
    微信服务号

  • 第一财经
    微信订阅号

点击关闭