回到根本，应对挑战：对管理职能的反思

2020年的确是个艰难的年份，在这次疫情当中，中国的很多企业管理者都会进行一些思考。为什么有些企业会做的好一些，有些企业表现要差一些，有些企业甚至走向了穷途末路。我们都需要找到一些最本质的原因，这些对我们未来面对不确定性会更有意义。

回到根本，什么是管理呢？管理怎么才能让企业做的更好呢？从管理的四项基本职能出发，也就是计划、组织、控制和领导。在这样一种不确定的环境下，我们必须对这四项职能有一些不一样的认知，才能让组织管理得好，管理得有效，未来我们才能够做到更能从容地去面对不确定性。

一、计划

计划是管理学的首要职能。

2006年，我们去日本拜访了松下集团，当时了解了计划的几个功能，那时我和松下的管理者讲到，我们中国每天日新月异，天天都在变化，我们的管理者有句话叫“计划赶不上变化”，因此对计划的制定并不那么重视。那位松下的管理者非常睿智，他说日本这个国家也经历了中国当下正在经历的飞速增长的阶段，也是日新月异。但你们或许有所不知，那时候的日本是全世界使用橡皮最多的国家。

在座的各位有谁在用橡皮呢？我相信已然寥寥无几。他就告诉我各个部门面对已经变了的市场和订单，都在把计划推倒重来，推陈出新，修订计划到凌晨3点半，到早晨工作时已经是新的计划开始了。自从这个老先生跟我讲后，我时常和自己的学生谈到“如果你不知道怎么做计划的话，我建议你买块橡皮” 。所以，当我们面对不确定性时，我们应该审视我们自己，我们有计划了吗？

今天，我们做计划，首先要确立目标，确立目标的基础是预测，它是最重要的。在做预测的时候，预测的关键不是了解外部，而是了解自己。很多人把做预测，尤其是年底参加各地的会议，总想听听外部的环境是什么样的。希望大家有时间可以多读一读《孙子兵法》，《孙子兵法》中写到“知己知彼，百战不殆”，如果你不知彼而知己，你尚可一胜一负，如果你不知彼又不知己，那肯定一败涂地。读了《孙子兵法》才知道，即使我们对外界一无所知，只要了解我们自己，那尚有50%的胜算。

二、组织

有关组织结构，最重要的组织结构就是直线职能制，没有之一。

老老实实地回到管理学最基本的组织结构，直线部门负责赚钱，职能部门负责支援。大家大可不必去看那些很炫酷甚至叹为观止的组织结构，那是自找麻烦，老老实实做好直线职能制就足够了。HR是典型的职能部门，因为职能部门不能够直接创造价值，但在我们的组织结构理论中说的很清楚，随着组织规模的扩大，随着环境不确定性的提高，职能部门的作用是越来越大的。

今天的职能部门是干什么的呢？就是让跑得快的企业跑得慢一点，跑得快的企业跑得慢一点。因为跑得快，这也未必是好事。如果一个公司的生产部或营销部发展过快，那一定是个坏消息。但是如果发展太不好，也一样是坏消息，所以职能部门就是一个调节器。要让组织变得平和一点，关键就是要发挥职能部门的作用，职能部门不只是一个花钱的部门，它是一个终极目标的实现者。今天我们讨论组织结构，那一定是在一个生态系统上，使我们自己的组织与外部组织有一个良好的对接。

三、控制

第三个职能是控制，分为事先、事中和事后控制。

质量是从开始就得到保障的，质量管理都是预先就做好的。我们今天的预先，反而做的少了。那么为什么做得少了呢？

现在有个词叫复盘，很多复盘是错误的，而且绝大多数复盘都是复盘不出东西的。最典型的失败复盘就是守株待兔。试问过去偶尔成功就应该成为你未来一定成功的一种依据吗？二战为什么法国很快就投降了，因为法国对一战的复盘发现他们的胜利主要是因为他们和德军进行了机关枪阵地战，所以他们在北部平原仍然是以机关枪为火力网的防御体系，但是二战中希特勒却没有用这些，他们用了坦克碾压了机关枪。所以，有必要复盘吗？历史是简简单单就能总结的吗？

四、领导

最后一个职能，也就是领导。

也许这个比喻不太恰当，一头狼带着一群羊和一只羊带的一群狼哪个战斗力更强？传统的观点认为一头狼带着一群羊一定能够打败一只羊带的一群狼，也就是狼性文化，本人不敢苟同。仔细想想，这个想法主要还是领导力的角度，也就是这个人很优秀，他能把所有人都变得优秀。但是如果是一只羊带了一群狼，还有敢认为那只羊是“羊”吗？所谓一只羊带了一群狼，在人们看来，人们会认为那只“羊”是一只掉了毛的狮子，长得像羊。

无论是95后还是00后成为工作主体，追随力才是最重要的，人们愿意追随的领导者才是更好的。研究表明，追随力在各部门的员工间是不一样的，一部分是追随者，而另一部分只是个领工资的，他们不是追随者。所以到今天，有关领导的讨论，我们真的应该换一个角度，不是从领导者而是从追随者的角度。

这就是四个职能，这里对此进行重温，对于我们在疫情与不确定的环境中的意义是非凡的。最后，我们看一看泰勒一百多年前的思想吧，这个到今天也没有过时，把企业做好就是四点，制定规范，挑选人才，真诚合作与合理分工。

所以在新的一年里，下一步的企业管理，希望大家能够回到本质再出发！

（作者为南开大学现代管理研究所所长吕峰）