暴力催收、贷款费率超30%，新网银行侵害消费者权益被监管点名

因贷款息费过高、暴力催收等问题，四川新网银行股份有限公司（下称“新网银行”）被监管点名通报。

3月18日，银保监会消费者权益保护局发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》（下称“《通报》”）。《通报》指出，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位。投诉问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。

此前，新网银行与多家网贷平台开展了网贷资金管存业务，但网贷行业的出清也让新网银行跟着遭遇了行业的整顿。据悉，此次《通报》中所提到的平台即为美利车金融，它与新网银行拥有同一股东（新希望集团）。

新网银行方面回应表示，这次通报，是对前期新网银行消保工作深入地把脉问诊，主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。这反映出新网银行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。新网银行认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。

“通报所指出的问题，集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，我行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。”新网银行称。

《通报》披露，调查发现新网银行与该互联网平台合作业务存在以下侵害消费者合法权益的行为：

一是新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。

二是新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。

三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。

对于商业银行互联网贷款业务频频出现利率不合规、风控不审慎、暴力催收等乱象问题，银保监会多次发文禁止。例如，在催收方面，监管规定，商业银行不得委托有暴力催收等违法违规记录的第三方机构进行贷款清收。同时，商业银行也要明确与第三方机构的权责，要求第三方机构不能对与贷款无关的第三人催收。

银保监会在此次《通报》中提出，各银行保险机构认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。

公开资料显示，新网银行于2016年12月28日正式开业，注册资本30亿元，由新希望集团有限公司、四川银米科技有限公司（小米持股100%）、成都红旗连锁股份有限公司等股东发起设立，三家持股比例分别为30%、29.5%、15%，是四川省首家民营银行。

作为银监会批准成立的全国第七家民营银行，新网银行近几年发展迎来艰难时刻，不良贷款率连年上升。数据显示，该行2017年、2018年、2019年三年不良贷款率分别为0.11%、0.39%、0.61%。