王炳文：数字化技术给中国外贸企业带来的四大转变‖云上会•开局

新丝路数字外贸研究院秘书长、米奥会展副总经理王炳文日前在“云上会*中国经济论坛 开局”行业专题系列直播中表示：数字化技术的发展给中国外贸企业带来了四个方面明显的改变，分别是：管理模式的创新、经营模式的改变、服务模式的精准和客户关系维护的全方位。他认为，外贸企业数字化水平和真实需求还存在很大差距，数字化转型是外贸企业最大的机遇所在。

王炳文

新丝路数字外贸研究院秘书长

米奥会展副总经理

（以下为发言视频内容）

原本我们觉得在这个领域里面，外贸企业的数字水平相当高，但是我们调研的结果，其实跟我们的期待之间还是有一定的差距。在近一个季度以来，我们的运营情况来看，有很大的变化，这个让我们觉得很欣喜。

第一个就是从外贸企业的数字化转型一定会涉及到管理模式的转型，过去我们的外贸企业应该说多数属于叫“人盯人，人盯单”的模式。现在如果引入CRM系统、BR系统、ERP系统，对于数字化的技术支撑，对于我们外贸企业在管理上带来很大的变化。

第二是经营模式很大的变化。我们也知道，过去我们生产，信息的滞后性很强。我们把订单拿到外面去，做出来样品以后，市场的需求有很大的变化了。现在数字化转型以后，无论是产品的决策也好，还是大宗商品的决策也好，都变得非常灵活。因为我们有很多的数据来支撑，包括我们的贸易数据、进出关的变化，以及最近信息的变化，都支撑我们能够做快速的决策。

第三是服务模式。过去我们的服务，说实话是凭感觉的，我觉得哪个重要我就找谁，我觉得哪个地方没有做到我会去补充。现在全流程的数字化服务模式会告诉你，你在哪个环节有问题，它都会显现出来。

最后一个，客户关系目前有很大的变化。过去我们的外贸里面有很大的因素，就是个人维护，比如说业务员或者区域经理维护的，这些资产很容易造成流失。现在我们数字化转型以后，全部进到我们的客户数据库里面去，那我对客户的服务就是全方位的了。

外贸的企业数字化转型，是我们在“十四五”阶段里面，顺应整个内循环、外循环，尤其是外循环，我们最大的机遇所在。

（以上为王炳文在“‘云上会*中国经济论坛 开局’行业专题系列直播--开启‘双循环’大幕下的中国外贸新机遇”上的发言节选）

制片编导：

吴 磊 许姗姗 周宝平

项目制作人：

傅 娆